ヘルプデスク

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ 1. そもそも「ヘルプデスク」ってどんな仕事？ 一言でいうと、会社で働く人の「ITの困りごと窓口」です。社員から連絡が来て、それに答える仕事です。 よくある問い合わせ例 パソコンが起動しない → 電源・ケーブル・充電を順番に確認。直らなければ代替機を手配 パスワードを忘れてログインできない → 管理画面から再発行 Wi-Fiにつながらない → パソコン側かネットワーク側かを切り分け 新しく入る人のアカウントを作ってほしい → 手順書に沿って作成 Teamsで画面共有ができない → 設定を確認して修正 プリンターが動かない → 現物確認 or リモートで接続確認 特別な話は出てきません。上位10種類くらいの問い合わせで大半を占めます。手順書があるので、覚えれば回せるようになります。 1日の業務内容（配属先により変動） 電話／チャット／問い合わせ管理システムの依頼受付 状況ヒアリング、手順書に沿った切り分け その場で直せるものは対応、直せないものは担当エンジニアへ引き継ぎ 新入社員PCのキッティング（初期設定） アカウント作成・権限付与などの依頼処理 対応履歴の記録、手順書の追加・更新 2. なぜ未経験から始められるのか 分からなければ「上に渡していい」仕事です 一次対応（受付・状況確認・切り分け・記録）が担当範囲。自力で解決できないものは担当エンジニアへエスカレーションします。1人で全部背負う前提ではありません。 最初に効くのは技術力より「聞く力」 落ち着いて状況を聞き出し、専門用語を使わずに説明する。ここが最初の実力差になります。 接客・販売・営業の経験がそのまま武器になる 飲食・アパレル・コールセンター・営業経験者が持つ「聞いて分かる言葉で返す」力を活かせます。 未経験からIT業界に入る最短の入口 業務の型・手順書があり、未経験者を育てられる体制。 3. 入社後の流れ STEP1｜入社1〜2ヶ月目｜研修に専念 期間／1〜2ヶ月（習得状況により前後） 場所／八丁堀オフィス（リモート希望は要相談） 給与／研修期間中も変動なく支給 費用／教材費・資格受験費は全額会社負担 ※研修中の客先稼働はありません 研修内容 CCNA取得（座学＋模擬試験の毎日実施） 実機研修（構成図の読取・作成、機器設定、疎通確認、ログ監視、ファイアウォール設定） ビジネス基礎研修（マナー・ドキュメント作成・プレゼンテーション） 研修体制 4名体制、うち2名は現役ネットワークエンジニア 模擬試験の点数を毎日記録し、弱点を可視化 独自カリキュラム・教材を毎年アップデート メンター制度あり（1人あたり2〜3名を担当、希望に応じて1on1実施） CCNA（ネットワークの国際資格）を研修で取得。会社が変わっても消えない経歴になります。 STEP2｜1年目｜最初に入る現場 CASE1｜未経験入社後、最初に入る現場 社員600名規模の事業会社の社内ヘルプデスク。PC・アカウント関連の一次対応（電話・チャット・チケット）、Entra IDでのアカウント作成・権限付与、新入社員PCキッティング（月10〜20台）、IT資産・ライセンス台帳更新、インフラチームへのエスカレーションを担当。 場所／新宿区（都庁前駅） 期間／長期 必要スキル／PCの基本操作とWindows環境の理解、ITパスポート相当の基礎知識、状況を聞き取り言語化できること（ネットワーク実務経験は不問） ヘルプデスク一次対応でIT現場の基礎を習得します。その日答えられなかったことが翌日の学習にそのままつながる、「何を勉強すべきか」が仕事の中で分かる期間です。 STEP3｜2〜3年目｜対応範囲が広がる 二次対応、端末管理・アカウント管理・インフラ構築等にも関与。案件によってはオンサイト／リモートの選択肢が出てきます。 CASE2｜外資系保険企業のVIP向けヘルプデスク（在宅可） 役員層向けPC・iPhone・タブレット・複合機等のITサポート。オンサイト／リモート両対応で、端末・ネットワーク・アプリのトラブル対応、障害時の一次対応とエスカレーション、会議・プレゼン時の技術サポートを担当。 場所／港区（白金高輪駅） 期間／長期 必要スキル／ITサポートエンジニアの2次対応経験（1年程度）、Active Directory・ServiceNow・Intune等の業務経験、M365使用経験 ※現場経験を積んだ後に参画する案件です STEP4｜3〜5年目｜キャリアの分岐点 社内SE（情報システム）、インフラ設計、技術提案等へ。サーバー／クラウド、ネットワーク、セキュリティ、SaaSテクニカルサポートなど、分岐先が多いのがこの職種の特徴です。 ※CCNA取得後はCCNP／AWS／ネットワークスペシャリスト等の上位資格取得も支援 4. こんな方に向いています ・人の話を聞くのが苦にならない ・手順を守って進めるのが苦にならない ・分からないことを「分かりません」と言える ・ITは未経験だが、手に職をつけたい ひとつでも「あ、自分かも」と思ったら、ぜひご応募ください。 いきなり決めなくて大丈夫です。まずは話を聞きに来てください。

求めている人材 ◆応募資格 学歴・職歴・IT経験、いずれも問いません。 必須はこの2つだけです。 ・パソコンかスマートフォンで、文字入力と調べ物ができる方 ・分からないことを「分かりません」と言える方 以上です。ITの知識は研修で最初から扱います。 ◆歓迎（なくても選考に不利にはなりません） ・接客・販売・飲食・コールセンター・営業など、人と話す仕事の経験 ・Word / Excel の基本操作 ・ITパスポートなど資格の保有 ・独学でITに触ってみた経験（分野・言語問わず） 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当：あり 全員に一律で支払われるその他手当：あり 賞与（ボーナス）年2回／昇給年4回 ━━ 内定者学習支援（入社前）━━ 内定後、入社までの期間に学習支援を実施します。 ■ 内容 ／ CCNAの勉強の進め方、学習ツールの導入方法など ■ 期間 ／ 2〜3日で終了します ■ 日程 ／ オンライン・土日も実施可能です。ご相談ください ■ 支給 ／ 参加1日につき 10,000円 ＋ 交通費 ▶ 入社前に無給で勉強させる、ということはありません。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 22万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 月給 250,000円 〜 450,000円（固定残業代なし） ■ 試用期間 ／ 3ヶ月・月給220,000円（一律手当なし） ■ 賞与 ／ 年2回 ■ 昇給 ／ 年4回 ■ 年収の実例 ・入社2年目（未経験入社／CCNA取得） 年収 417万円 ＝ 月給30万 ＋ 賞与45万 ＋ 資格手当12万 ・入社3年目（未経験入社／CCNP取得） 年収 524万円 ＝ 月給37万 ＋ 賞与56万 ＋ 資格手当24万

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 19日 勤務時間：10:00～19:00（休憩1時間） ※クライアント先による ＜★原則定時退社＞ 月の残業時間は5時間以内！ プライベートの充実が叶います！

休日休暇 ◆完全週休2日制（土日祝） 【年間休日】 125日 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇 【有給休日】 5日以上の連続休暇取得可能 ※有給取得率は平均80％

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【働きやすさへのサポート】 住宅手当 リモートワーク リモートワーク手当 社員部活制度 オフィスランチ無料 【弊社オリジナルの学習支援】 教材費・受験費を100％会社負担 先輩によるメンター制度 内定者学習支援 社内副業制度 資格手当 【家族・仲間への貢献】 帰省手当 出産祝い金 結婚祝い金 【その他】 上京支援金 服装自由（プロジェクト先による） 交通費全額支給 育児支援あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 22万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 歩合給あり
• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由