スマートフォン・タブレットの使い方電話案内係

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務の概要】 勤務先は「札幌北ビル」です。 あなたの「スマホ好き」が、ここでは立派な武器になります。 「周りから端末の設定を任されがち」 「新機能や新しいアプリはすぐ試したくなる」 「操作のやり方を人に教えるのは苦じゃない」 思い当たる方にうってつけなのが、携帯端末の操作を手助けするこのお仕事です。 配属先はワイドサポート窓口。スマホの設定や使い方について、お客様から届くご質問に電話でお答えいただきます。 【受け持つ仕事】 ・端末の初歩的な使い方を説明 ・各種設定や画面表示に関するお手伝い ・各種アプリ・メールの操作説明 ・周辺機器やWi-Fiをつなぐ方法のご案内 ・相談内容のシステム入力と応対記録の作成 ・状況により担当部署へバトンタッチ 「画面の字が小さくて見づらい」 「このアプリ、どう使えばいいの」 「いじった設定をリセットしたい」 など、身近なスマホのお悩みを解消していく仕事です。 ご相談の半数を超えるのは、シニア世代の方からの初歩的な操作についての内容。お客様と画面をそろえながら、ペースを落としてわかりやすく説明します。 入社して最初に受け持つのはAndroid端末の初歩的な操作で、習熟度に合わせてiPhone、タブレット、周辺機器などにも守備範囲が広がります。 【あなたの経験が強みに】 電話応対の職歴や専門的な知識がなくても問題ありません。 毎日スマホに触れている方や、わからない点をネットで調べて片づけられる方なら、すぐに頼られる存在になれます。 親にLINEの初期設定を手ほどきした、友人にアプリの操作を教えた。そうした経験こそ大きなアピールポイントです。 電話口で「できました」「助かりました」と喜んでもらえる瞬間がたくさんあり、日々手ごたえを味わえます。 【育成の仕組み】 入社したら、まず座学研修でシステムの操作、電話応対の流れ、スマホの基礎知識を一から学習します。 座学のあとは現場でのOJTに移り、先輩に見守られつつ本番の電話に慣れていく流れです。 応対の途中で困ったら、電話を保留して手を挙げるだけでフォロー役が駆けつける「手挙げ制」があります。苦情や手ごわい質問には、管理者が加勢するか代わって対応します。 悩みを抱え込まず、周りに頼りながら成長していける職場です。 【うれしい勤務条件】 ・時給1,350円 ・週3日勤務からOK（要相談） ・短い時間で働きたい方も応相談 ・ひと月8日まで希望休を申請可能 ・ネイル、髪色、服装に決まりなし ・画面2台のモニター環境で作業も快適 ・くつろげる休憩室を用意 ・事務系の仕事に未経験から挑戦できる 出勤日や時間帯の融通が利くため、学業や家庭、Wワークとのバランスを取りたい方にもぴったりです。 新しいアプリや端末を触るのが楽しい方、誰かに教えることに喜びを感じる方。その「好き」と普段の経験を、働く力に変えてみませんか。 【業務の手順】 1．機種と困っている点をヒアリング 2．手順書や社内システムから対処法を探す 3．相手と同じ画面を追い、操作を一段階ずつ説明 4．問題が片づいたか確認し、履歴を記録 5．専門外の案件は所管部署にパス スピードを競うのではなく、お客様の歩調を尊重して丁寧に導くのが基本方針。迷ったときはフォロー担当に聞き、確認を重ねながら対応できます。 【得られる力と働く喜び】 端末・アプリの知見、通話から状況をまとめる力、相手に応じて言葉を選ぶ力、パソコン操作の技術が伸ばせます。「使えるようになった」「助かった」とじかに感謝されるのもこの仕事の醍醐味です。

求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由