スマホの操作と設定を電話で案内するスタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【どんなお仕事？】 働く場所は「札幌北ビル」です。 コールセンターと聞くと、クレームばかりで大変そうだと思っていませんか。そんな方にご紹介したいお仕事です。 お客様からの電話を受け、スマホの操作や設定に関するご質問にお答えします。 「画面に表示されたこのマーク、どういう意味ですか」 「アプリの最初の設定をどう進めればいいのかわからない」 「画面の字をもう少し大きくできませんか」 日々スマホを使うなかで生まれるちょっとした「困った」を、電話でひとつずつ解決していきます。 特に多いのが、シニア世代のお客様からの基本操作に関するご質問で、全体の半分以上を占めます。せかさずにお話を伺い、お客様と同じ画面をこちらでも確かめながら、落ち着いた口調でわかりやすくお伝えします。 【主な担当業務】 ・Androidスマホの基本的な操作方法のご説明 ・画面表示や設定で起きたトラブルの解消 ・Wi-Fi・メール・アプリの設定手順のご案内 ・周辺機器との接続のサポート ・お問い合わせ内容と対応結果のシステム登録 ・内容に合わせた専門窓口へのエスカレーション 最初はAndroidの基本操作のご案内だけを担当します。仕事に慣れて対応力がついたら、iPhone、タブレット、周辺機器へと、受け持つ範囲を段階的に広げていきます。 一度に全部を覚える必要はありません。 【対応のステップ】 1．お困りごとと、お使いの機種をお聞きする 2．専用ツールとマニュアルから解決策を探す 3．同じ画面をご覧いただきながら、一つひとつの操作をご説明 4．解決できたかを確認し、対応履歴をシステムに入力 5．専門知識が必要な内容は、担当の部署にバトンタッチ 大切にしているのは、スピードよりもお客様のペースに沿った丁寧な説明です。迷ったときは、フォロー担当に確かめてから進められます。 【研修について】 入社後は、まず平日10営業日の座学研修を受けていただきます。 スマホの基本知識、電話応対のマナーと進め方、ツールの使い方などを学ぶ期間です。基礎が身についたら約10営業日のOJTへ進み、先輩に見守ってもらいながら実際のお電話に対応します。 新人が戸惑いやすいポイントも研修で丁寧に押さえるので、コールセンターやデスクワークの経験がない方も安心してスタートできます。 【すぐに相談できる環境】 答えに詰まったときは、通話を保留にして、フォロー担当や管理者にその場で確認できます。 手を挙げるだけで助けを呼べる「手挙げ制」もあり、上長が対応すべきケースやクレーム、難しいご質問は、管理者に代わってもらえます。 入ったばかりの方に、手に負えない案件をひとりで任せたままにすることはありません。 気軽に声をかけられる仲間が近くにいるので、緊張しすぎることなく着実に成長していけます。 【働き方と職場環境】 ・時給：1,350円 ・週3日からの勤務もご相談ください ・扶養内や短時間での勤務、夕方から始まるシフトも相談可能 ・お休みの希望は月8日まで出せます ・土日に休みたい場合も相談OK ・服装に決まりはなく、私服で働けます ・髪色やネイルに厳しい制限はありません ・デュアルモニター（2画面）で効率よく作業できます ・休憩スペースあり ・営業電話や商品販売の業務はありません 子育てや家事、学業、プライベートとバランスを取りながら働けるよう、職場づくりに取り組んでいます。 【この仕事に合う方】 ・未経験からデスクワークを始めてみたい方 ・クレームが不安で、コールセンターに二の足を踏んでいる方 ・困ったときに周りを頼れる環境で働きたい方 ・家庭のことや子育て、学校と無理なく両立したい方 ・販売・接客・受付で身につけた経験を生かしたい方 ・難しい話をかみくだいて説明するのが得意な方 これまでの職歴やスキルは問いません。 お客様の声に真剣に耳を傾け、一緒に困りごとを解決しようという思いがあれば、未経験でも力を発揮できる場があります。 【身につくこととやりがい】 スマホやアプリの知識はもちろん、声だけを頼りに状況を読み取る力、相手に合わせて説明を工夫する力、パソコンでの入力スキルも身につきます。 「おかげで助かりました」「これで操作できるようになりました」と、お客様から直接感謝の言葉をもらえるのも、このお仕事の魅力です。

求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
• 学歴不問
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• ネイルOK
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• 残業なし
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• 時短勤務あり
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