インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは2007年創業、従業員236名の建設業界向けSaaS企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」など複数のクラウドサービスを展開し、利用企業10,000社突破・継続率95％を誇るプロダクトで建設DXをリードしています。「つくる」の現場から、世界を変える。をミッションに掲げ、建設業界のデジタル化を推進しています。 【ミッション・採用背景】 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2023年9月時点で332社・13,800現場・97万人超のユーザーに利用されています。導入企業が続々と増加する中、「さらなる有効活用で成果を上げたい」というご要望も増加傾向にあります。こうした顧客ニーズに応え、建設DXをさらにリードしていくカスタマーサクセス部門を強化するため、マネージャー候補として活躍できる方を増員募集しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスマネージャー候補として、大手顧客への導入支援・利用促進提案を中心に担当していただきます。チームメンバーのマネジメントも担いながら、顧客の「成功体験」を組織全体に広げていくことがミッションです。担当企業数は1〜5社程度で、顧客ごとにモデル現場を設定し、成功体験を横展開するサクセスプランを策定・実行します。 【具体的な業務内容】 ▼大手顧客への導入支援・利用促進 ・大手顧客の契約前後における導入支援（訪問・Web対応） ・サービス利用状況の分析に基づく改善提案・運用提案の実施 ・顧客とモデル現場を設定し、業務効率化・データ活用の成功体験を創出 ・アップセル（Buildeeシリーズの複数サービス活用促進）の提案 ▼全体施策の企画・推進 ・顧客全般のサービス利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む） ・KPI（Buildee導入現場数）の達成に向けた戦略立案と実行 ・帳票フォーマットや個社ごとの運用に合わせたカスタマイズ対応（全体の1〜2割程度） ▼チームマネジメント ・カスタマーサクセス＆製品営業チーム（13名）・カスタマーサポートチーム（7名）を含む部門全体のパフォーマンス向上・業務効率化の推進 ・チームメンバーへの教育・サポート・目標管理 【組織体制・働く環境】 カスタマーサクセス部門は正社員21名で構成されています。部門長（30代男性）・グループ責任者（40代男性）のもと、20〜40代の男性メンバー11名・20〜30代の女性メンバー5名が在籍しており、サクセス＆製品営業チーム（13名）とカスタマーサポートチーム（7名）に分かれて活動しています。フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、週1〜2日の在宅勤務も可能です（オンボーディング期間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後はカスタマーサクセスマネージャー候補として、大手顧客の導入支援・利用促進を担当しながら、チームマネジメントスキルを磨いていただきます。Buildeeシリーズのラインナップ拡充や新機能リリースが続く成長フェーズにおいて、顧客との信頼関係を深めながら建設DX推進の中核を担うポジションへのステップアップが期待されます。 【育成・サポート】 入社後のオンボーディングは研修資料・顧客向けWebセミナーの視聴・営業同行などを通じて体系的に実施されます。入社3ヶ月で基本業務を習得し、4ヶ月目にはWebセミナーを単独で対応できるレベルを目指すスケジュールが設定されています。また、試用期間中は人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談も実施されます。 ▼企業の魅力 リバスタは2007年創業、建設業界向けSaaSのパイオニア企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」では産廃業務を90％削減、建設現場施工管理サービス「Buildee」では継続率95％・利用企業10,000社突破という実績を誇ります。スーパーゼネコン・大手ゼネコンとの連携実績も豊富で、竹中工務店・大林組・西松建設など業界トップ企業との協業プロジェクトも進行中です。建設業界は2024年問題をはじめとする労働環境改革・DX推進の波が加速しており、同社はその最前線でITソリューションを提供するポジションにあります。非上場ながら従業員236名規模まで成長を続け、プロダクトラインナップの拡充も継続中です。「つくる」の現場から、世界を変える。というミッションのもと、社会インフラを支える建設業界のデジタル変革に直接貢献できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションは、成長著しいBuildeeシリーズのカスタマーサクセスをマネージャー候補として牽引する、裁量の大きな役割です。担当するのはスーパーゼネコン・大手ゼネコンを中心とした大手顧客であり、業務効率化・データ活用という明確な「成功体験」を顧客とともに創り上げていく仕事です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客のAS IS（現状）からTO BE（理想状態）への変革を支援するコンサルティング的な関わり方が求められます。KPIはBuildee導入現場数であり、自身の活動が数値として可視化されるため、成果を実感しやすい環境です。また、アップセル（Buildeeシリーズの複数サービス活用促進）を通じて顧客との関係を深化させながら、事業成長にも直接貢献できます。チームマネジメントも担うため、プレイヤーとしての専門性に加え、マネジメントスキルを実践的に習得・発揮できるポジションです。建設DXという社会的意義の高い領域で、業界を代表する企業群と協働できる希少な機会です。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。週1〜2日の在宅勤務も可能で（オンボーディング期間終了後）、ライフスタイルに合わせた働き方を実現できます。年間休日は120日、土日祝日休み・年末年始休暇に加え、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇も整備されています。固定残業代（20時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。福利厚生面では社会保険完備のほか、リロクラブ（各種優待・割引サービス）・こども手当・社員持ち株会制度・資格取得補助・部活補助など、生活面・キャリア面の両方をサポートする制度が充実しています。交通費は月額上限150,000円まで支給、賞与は年2回・昇給は年1回の機会があります。勤務地は東京都江東区・豊洲エリアで、ゆりかもめ豊洲駅が最寄り駅です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業またはITシステム導入支援の実務経験 ・営業メンバーへの教育・サポート等のマネジメント補佐経験 ・普通自動車免許（AT限定可否は問いません） ▼歓迎経験 ・チームマネジメントの経験 ・IT業界での就業経験 ・ベンチャー企業での就業経験

月給39万2857円～57万1428円 給与 月給392,857円〜571,428円 固定給：37万9千円〜 固定残業代：8万9千円～ ※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給します。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 89,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1〜2日の在宅勤務が可能です。 ・補足：オンボーディング期間中は出社での勤務をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、社員持ち株会制度 リロクラブ、こども手当 資格取得補助、部活補助

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセスマネージャー候補／＜年収550から800万＞／【建設DX SaaS／フレックス・在宅可】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル