茶道教室コールセンター長×事業基盤の再構築・組織マネジメント

仕事内容 地域密着（宮城県仙台市）型事業の根幹を成すコンタクトセンターにおいて新たなコールセンター長を募集します。 既存組織を成長フェーズに引き上げ、事業成長をリードする中核ポジションです。 地域密着で経営を支え、組織の拡大・サービス品質向上・収益性向上を推進していただきます。 ■私たちについて 2nd Communityは、創業以来「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、茶道教室をはじめとした総合シェアスクール「WeArt」を展開。芸術や文化を幅広く楽しめる環境を提供し、会員数・拠点ともに年々拡大しています。 今回、さらなるサービス品質向上と運営体制の強化を目指し、仙台市で新たな運営体制を構築するため、コールセンター長を募集します。 ■期待する役割 宮城県仙台市の責任者として、以下の領域をリードしていただきます。 ・拠点全体のオペレーションの最適化・標準化 ・顧客体験（CX）向上を意識した仕組みづくり ・業務効率化・コスト管理による収益性向上 ・組織的な課題解決を可能とするオペレーション体制の構築 ・組織メンバーの育成・教育・リソース最適配置 ・組織拡大に対応したタレントマネジメントの実行 【ミッション】 「サービス品質向上」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションです。 ■具体的な業務内容 ・コールセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化 ・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案 ・KPI設定・実行計画策定・進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・業務ライン設計と収益構造の改善 ・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策立案 ・CRM/SFAなどITツール活用による効率性向上 ・社内プロジェクトや本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携 【この仕事の魅力】 ・拠点の中心的ポジションとして、ゼロから組織をつくる経験ができる ・拠点運営だけでなく、会社全体のサービス・収益向上に直接影響できる ・将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験を通じ、経営視点を育める 「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来のキャリアにつなげられる

求めている人材 【必須条件／大卒以上】 【求める人物像】 ・「事業構造」「収益構造」まで理解し、現場設計ができる方 ・顧客志向だけでなく、事業視点・コスト感覚を持って動ける方 ・リソース最適化・業務効率化を仕組みレベルで実行できる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、主体的に改善し続けられる方 ・プレイングマネージャーとして、現場にも一定関与できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・コールセンター運営における「業務設計」「効率化」「コスト管理」経験 ・新規拠点立ち上げ、または部門立ち上げ経験 ・BPO/オペレーションコンサルティング経験 ・PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験

980-0811宮城県仙台市青葉区一番町 2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部 勤務地 交通費指定支給 【交通手段】 交通・アクセス 仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

月給45万円～60万円 給与詳細 基本給：月給 45万円 〜 60万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回 【賞与】年２回、計2ヶ月 ※個人評価、部署評価、会社業績により変動 【給与例】 給与例 ・840万円（入社5年/40代）月給60万円 ・700万円（入社3年/30代）月給50万円 管理監督者のため、残業代の支給はありません

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：4週あたり160時間 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00のうちで２交代制 【シフト例】 9:00～18:00 13:00～22:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 【休暇制度】 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険） ■通勤交通費支給（月2万円まで） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回）※業績に準ずる ■自社運営スクール関連の受講割引 など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上