調剤薬局のカスタマーサクセススペシャリスト

仕事内容: 仕事内容：調剤薬局のサービスとチームを動かす「オペレーション管理」から「カスタマーサクセス」へ導くお仕事 調剤薬局のサービスおよび薬局内業務の効率化を担うことで、患者様へ最高の薬局体験を提供するための、重要なポジションです。 1. 配送オペレーション管理 * 配送進捗管理: 最短30分配送、時間指定配送のオーダーをシステムで管理し、遅延なく確実に届けられるよう進捗をモニタリング。配送に関わるお客さま対応。 * 配送員マネジメント: アルバイト・派遣の配送員のシフト作成、教育・トレーニング、日々の業務指示、動機づけ。 * 人員調整・採用サポート: 配送員の充足状況を常に把握し、不足が見込まれる場合は上司へ報告・相談。場合によっては配送実務も担当する。 2. 薬局内業務サポート * 薬剤師と連携し、薬局内の業務（調剤、服薬指導、梱包など）の状況をシステムや目視で確認し、配送スケジュールと連携。全体のボトルネック解消に貢献します。 * 患者様とのオンライン服薬指導などのスケジュール調整や、お問い合わせのやりとりをLINEを通して行います。 3. 業務改善 * 業務システムやデータの分析に基づき、配送ルート、薬局内の連携フロー、配送員トレーニング方法などの改善提案・実行をします。

求める人材: 求める人物像 成長意欲とチームワークを重視します。下記の経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。 【必須条件】 * 業務システムの使用経験: 業務システムを用いた進捗管理または生産管理の実務経験がある方。もしくは、お客さま対応の経験のある方。 * 基本的なビジネスマナー: 報連相（報告・連絡・相談）を徹底できる方。 【求めるマインド・資質】 * コミュニケーション能力: 職種・立場に関わらず、誰とでも平等かつ円滑なコミュニケーションが取れる方。 * 問題解決能力: 予期せぬ問題（配送遅延、人員不足など）が発生しても、冷静に状況を把握し、柔軟に対応できる方。 * オーナーシップ: スタートアップ企業であるため、自身の担当範疇にこだわらず、会社やサービスのために積極的に行動できる方。

東京都港区芝大門1-4-4ノア大門101 株式会社Kiviaq 勤務地: 敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 最寄り駅 * 都営浅草線・大江戸線　大門駅　徒歩2分 * 都営三田線　御成門駅　徒歩6分 * JR　浜松町駅　徒歩8分

年俸350万円以上 給与: 給与: 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します 賞与: 経営状態、勤務成績、能力評価など総合的に勘案し、支給します 交通費別途支給（規定あり）

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間: サービス時間に合わせて変動する可能性があります。現在のサービス時間は下記の通りです。 * 土日祝　9:00-18:00 * 月火水木金　12:00-21:00 休憩時間: 1時間

休暇・休日: 休日: 週休2日制（シフト制）、年次有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 東京都 港区 芝大門 (必須) 言語: * 日本語 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内