【カスタマーサポート・サクセス】利用者様の移動を支える/社会貢献性 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社ｍａｉｒｕ ｔｅｃｈ 求人名 【カスタマーサポート・サクセス】利用者様の移動を支える/社会貢献性 仕事の内容 サービス運用において現場の声とサービス改善をつなぐカスタマーサポートを担っていただく方を募集。専任として一人目の立ち上げポジションであり利用者様の予約場面に限らず搬送体験全体に関わっていただきます。 ■搬送受付・顧客対応：搬送予約の受付・管理、料金案内、遅延・トラブル時の顧客対応、医療機関・介護施設との調整 ■システム導入支援：病院・介護施設へのサービス紹介、導入サポート、問い合わせ対応や活用促進などの関係構築 ■KPI管理/業務改善：搬送実績や利用状況の分析、顧客体験・運行効率向上に向けた施策立案・実行 ■プロダクト改善：現場の声をもとに社内メンバー連携しながらサービス・オペレーションの改善 募集職種 【カスタマーサポート・サクセス】利用者様の移動を支える/社会貢献性

必要な経験・能力等 【必須】■営業もしくはカスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 【歓迎】■医療・福祉関連サービスでの勤務経験 ■タクシー・モビリティ業界、運輸関連サービスでの勤務経験 【利用者様ははこのような方々です】 ■病院（地域医療連携室/患者相談センター等）の医療ソーシャルワーカー■夜間対応の看護師、職員■通院に付き添うご家族、支援者の方々■福祉施設の職員■ケアマネージャー 等 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都大田区平和島6-1-1センタービル628 株式会社mairu　tech 予定勤務地 東京都大田区 勤務地 勤務地① 事業所名：流通センター 所在地：東京都 大田区 平和島6-1-1 センタービル 628 最寄駅：JR 東京モノレール羽田空港線 流通センター駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：当面無

月給33万3333円～70万円 想定年収 400万円～840万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,333～￥700,000 基本給￥256,333～￥538,400 固定残業代￥77,000～￥161,600を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：115日 （内訳） 完全週休二日制 その他（※週休2日制） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【試用期間補足】 3ヶ月～6カ月 【PCについて】 PC貸与あり （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 （就業場所の変更の範囲）当社が定める場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2023年05月 代表者：代表取締役 大村 慧 従業員数：8人 平均年齢：27.0歳 資本金：50百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6115 東京都港区 六本木６－１０－１ 六本木ヒルズ森タワー15F CIRCLE by ANRI その他備考・企業からのフリーコメント：mairu techの組織では、急速に成長する事業の中で、組織とともに大きなチャレンジに取り組むことができます。事業開発や搬送クルーなど様々な職種のメンバーと協業しながら、目の前の利用者様の支えとなる新しいサービスづくりに関わっていただきます。オープンな社風の中で個々の意見が尊重され、アイディアをサービスに反映していくことができます。また、予約時のみならず、ご乗車前後を含めた搬送体験全体の設計にも関わることが可能です。現場（車両や拠点、搬送人材）を持つスタートアップとして、開発チーム・事業開発チームも含め出社を基本とし、顔を突き合わせて議論するカルチャーを大切にしています。状況に応じてオンラインも組み合わせながら、チームとしてのアウトプット最大化を目指します。なお本ポジションでは、顧客との継続的な関係構築を大切にしながら、組織構造や状況を踏まえた導入支援ができる方、想定外の状況にも冷静かつ柔軟に対応できる方、PDCAを粘り強く回し続けられる方、変化や不確実性を前向きに楽しめる方を特に歓迎しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制