コールセンター品質管理

仕事内容 ■仕事内容 ＼＼コールセンターの品質向上を支えるお仕事／／ ◆未経験OK ◆人材育成や業務改善に携われる ◆残業ほぼなし＆土日休み ※勤務地：浦添市港川（国道58号線沿い） ――――――――――――――――――― コールセンターで働くオペレーターの応対品質向上や、 業務改善を行う品質管理業務をお任せします。 お客様により良いサービスを提供できるよう、 応対内容の確認や分析、改善提案などを行うお仕事です。 ■ 主な業務内容 【研修企画・運営】 ・新規入社者向け基礎研修の実施（2日間） ・企業理念、事業内容、社会人マナー、コールセンター基礎知識・応対スキルの指導 ・研修資料の新規作成および既存資料の改善・更新 ・着台後の振り返り研修の企画・実施 ・追加研修カリキュラムの立案、資料作成、ブラッシュアップ 【品質モニタリング・フィードバック】 ・全コールセンター部署を対象とした定期音声モニタリング ・評価シートを活用した応対品質評価 ・評価結果の集計・分析 ・各部署管理者への品質レポート作成および報告 ・オペレーターへの個別フィードバック・改善指導 ・品質課題が見られるスタッフへの追加モニタリングおよびフォローアップ 【品質改善活動】 ・クライアントとの定期的なヒアリング ・品質要件や課題の整理・分析 ・品質向上施策の企画・立案・推進 ・応対品質向上に向けた改善提案 ・顧客満足度向上を目的とした施策の実行 【関係者との連携】 ・各部署の管理者との連携・情報共有 ・現場の課題把握および改善支援 ・クライアントと現場をつなぐ品質管理窓口としての対応 ■ このポジションの役割 クライアントの品質要件を正確に把握し、 現場への浸透と品質向上施策を推進するポジションです。 研修・モニタリング・改善活動を通じて、 コールセンター全体の品質向上と顧客満足度の向上に貢献していただきます。 ――――――――――――――――――― 【この仕事の特徴】 ・人材育成や業務改善に携われる ・データ分析スキルが身につく ・現場と協力しながら課題解決を行う ・コールセンター運営に深く関われる ・自分の提案が品質向上につながる 「人に教えることが好き」 「分析や改善が好き」 「相手の成長をサポートしたい」 そんな方に向いているお仕事です。 ――――――――――――――――――― 【未経験でも安心】 品質管理の経験は問いません。 業務に必要な知識や評価基準は、 入社後に先輩社員が丁寧にお教えします。 コールセンター経験や接客経験を活かして キャリアアップしたい方も歓迎します。 【働きやすい環境】 ◆残業ほぼなし ◆産休・育休制度あり ◆子ども手当あり ◆社内レクリエーションあり ライフステージに合わせて長く働ける環境です。

求めている人材 ◆学歴不問 ◆未経験歓迎 【 こんな方におすすめ 】 ・人の成長をサポートすることが好きな方 ・相手に分かりやすく伝えることが得意な方 ・課題を見つけて改善することが好きな方 ・データや数字を見ることに抵抗がない方 ・細かな変化やミスによく気付く方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 ・新しい知識やスキルを積極的に学べる方 ・責任感を持って業務に取り組める方 ・コールセンター運営に興味がある方 ・長く安定して働きたい方 ――――――――――――――――――― 【 歓迎経験 】 ・コールセンターでの勤務経験 ・品質管理（QA）業務の経験 ・オペレーターやスタッフの育成経験 ・接客、販売、営業などの顧客対応経験 ・研修講師や教育担当の経験 ・データ集計や資料作成の経験 ・Excelを使用した業務経験 ※異業種からの転職者も歓迎します！ ※品質管理の経験がない方もご応募いただけます！ ※コールセンター経験者は経験を活かしてキャリアアップできます！ 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満（定年のため））

901-2131沖縄県浦添市牧港2-54-2沖縄土木設計ビル3F CENTRIC株式会社　沖縄支店 【交通手段】 交通・アクセス 「浦添前田駅」車15分

月給24万5550円以上 給与詳細 基本給：月給 24万5550円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆月給215,550円～＋各種手当 ※年齢・経験・能力を考慮のうえ決定いたします コツコツとした事務・メール対応業務でも、 安定した収入でスタート可能です。 未経験の方でも、研修やOJTを通して 着実にスキルを身につけることができます。 ―――――――――――――――――― 【 昇給・賞与 】 ◆昇給年2回（評価・能力による） ◆決算賞与あり（業績・職制による） ※アルバイトスタッフを含め、7年連続支給実績あり ―――――――――――――――――― 【 各種手当 】 ◆交通費支給（上限5万円） ◆こども手当（勤続1年以上／1名あたり5,000円※20歳未満） ◆残業手当（1分単位で支給） ◆出張手当 ◆駐車場代会社全額負担（会社で駐車場をご用意） ◆永年勤続報奨金（例：3年勤続で3万円 など） ―――――――――――――――――― 当社は沖縄県の「所得向上応援企業認証制度」において、 令和6年度の認証を取得しております。 社員一人ひとりの働きやすさと収入向上の両立を目指し、 安心して長く働ける環境づくりに取り組んでいます。

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 【勤務時間について】 ・9:00～18:00 ・基本的に土日休み 当社では1か月単位の変形労働時間制を採用しています。 月ごとの所定労働時間に合わせてシフトを作成するため、日によって勤務時間が異なる場合があります。 基本的には土日休みですが、月の所定労働時間に満たない場合は、土日祝に出勤して勤務時間を調整することがあります。 また、有給休暇取得後は、有給休暇を活用して調整することも可能です。 シフトについては事前に相談しながら決定しますので、ご安心ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし