土日休み 9/18スタート【在宅勤務】グローバル フットウェアブランドのカスタマーサポート

仕事内容: <入社日>　 9月18日 ※予定　採用人数：3名　※日程ですが、前後する可能性がございますので予めご了承ください。 ※基本的には在宅勤務ですが、研修や新作の説明会の際は横浜本社、東京への出社がございます。 東京、横浜への通勤圏内の方のご応募お待ちしております。 【仕事内容】 世界中で愛されるフットウェアブランドを支えるカスタマサポートのお仕事です。 電話・メール・チャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応し、安心してお買い物を楽しんでいただけるようサポートしていきます。 お客様一人ひとりに寄り添いながら、問題解決まで責任を持って対応する、やりがいのあるポジションです。 <主な業務内容> * 電話・メール・チャットでのお客様対応 * 商品に関するお問い合わせ対応 * ご注文・配送・返品・交換・保障・お支払いに関するお問い合わせ対応 * お問い合わせ案件の管理・解決までのフォロー * 必要に応じてチームリーダーへエスカレーション * CRMシステムへの顧客情報・対応の入力・管理 * トレーニング・コーチング・品質向上活動への参加 * 個人情報保護を含む社内ルール・コンプライアンスの順守 入社後の流れ 9/18（金）在宅（TDCXオリエンテーション） 9/19（土）公休 9/20（日）公休 9/21（月）特別有休 9/22（火）特別有休 9/23（水）特別有休 9/24（木）都内出社（リテールトレーニング） 9/25（金）都内ヒルズ出社（リテールトレーニング） 9/26（土）公休 9/27（日）公休 9/28（月) 都内出社(Customer Careトレーニング） 9/29（火) 都内出社(Customer Careトレーニング） 9/30（水) 在宅 (Customer Careトレーニング） 10/1（木) 都内出社（リテールトレーニング） 10/2（金) 都内出社（リテールトレーニング） 10/3以降は在宅でCustomer Careトレーニング 将来のキャリアパス 社内公募で他部署にも応募ができるため、キャリアを広げるチャンスがあります！ どんどん挑戦をして、あなただけのキャリアマップを広げましょう。 ＜ TDCX Japan株式会社＞ 世界最大級のBPO企業として、世界に15ヶ国以上、1万5千人以上の社員が働く「TDCXグループ」。私たちは、グローバルに展開する大手企業に向けて、業界トップクラスのBPOサービスを提供しています。

求める人材: 現在20代～40代の方が活躍されております！ ＜必須要件＞ * 高卒以上 * 接客経験・カスタマーサービス、またはECサイト運営業務経験がある * 電話・メール・チャットを使用したカスタマサポート経験 * タイピングスキル（チャット・メール対応） * クレーム対応や複雑なお問い合わせ対応の経験がある * コミュニケーション能力と問題解決力 * 指示を待つだけではなく、自主的に業務を進められる方 * 日本語（ネイティブレベル） * 英語のシステムやマニュアルを使用することに抵抗がない方 * 基本的なPCスキル（Microsoft Office) * CRMなどの顧客管理システムやWebアプリケーションの利用経験 * タイピングスキル(ブラインドタッチ) * 在宅環境「光回線有線接続」「ドアが閉まる個室」「騒音なし」 * 面接は終業予定の場所からのみとなっております。 【歓迎条件】 * Salesforce, Gladly, Zendeskなどのカスタマサポートシステムの使用経験 * 品質管理（QA）や業務改善経験 業務は在宅ワークで行いますので、テレワーク環境の整っている方。 在宅ワークのできる環境が必要です。 ※こちらはブリッジ転職の紹介求人となります。 詳細は応募後にブリッジ転職の担当者がお電話にて説明いたします。

月給26万5000円～30万円 給与: ◆インセンティブについて 個人の目標数字・KPI、勤怠、お客様アンケートなどさまざまな観点から評価を行い、毎月「最大3万円」のインセンティブを支給。 メンバーはインセンティブもモチベーションにして、仕事に励んでいます。 ※入社後3ヶ月目より評価を行い、最短4ヶ月目には支給も可能です！ ★残業代は1分単位で支給！月平均10時間前後

固定時間制 勤務時間・曜日: 完全土日祝休み 勤務時間：09:00～18:00 実働時間：8時間/日 ※実働8時間、休憩1時間

休暇・休日: 【休日】 完全週休2日制 土日祝休み 有給休暇 慶弔休暇 産後休暇 育児休暇 介護休暇 ◇ 年末年始休暇 【休暇】 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 月給 265,000円 ～ 300,000円 （※想定年収 3,180,000円 ～ 3,600,000円） 【月給制】 基本給：265,000円 インセンティブ：月最大35,000円 ※インセンティブはトレーニング終了後から支給 ★インセンティブについて インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。 仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ◆インセンティブ ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当（１分単位支給） ◆服装カジュアルOK ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント ◆フリードリンク完備(Officeのみ) ◆産業医チャットサポート

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: こちらはブリッジ転職の取扱い求人です。書類類選考から内定まで求職者様をサポートさせていただきます。（職業紹介事業所番号：14-ユ-300298）ZITK 選考プロセス * 応募フォームよりエントリー * ブリッジ転職より面談を兼ねてお電話にてご連絡させていただきます。 * 書類選考 * WEB面接(1～2回) * 内定 雇用形態: 正社員 給与: 265,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * コールセンター、カスタマーサポート: 1年 (望ましい) * アパレル等の接客: 1年 (望ましい)

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