デジタルマーケティング企業でのコールセンター管理・SV

仕事内容 ネクステージグループホールディングスは、通販・金融・エンタメ・ITの4領域で22事業を展開する多角化グループです。創業20年、グループ年商は約220億円を誇り、130%成長を続ける安定した事業基盤を持ちます。本求人は、グループの金融領域を担う株式会社Vamosファイナンスサービスにおける、コールセンターSV（スーパーバイザー）候補のポジションです。 【ミッション・採用背景】 同社が展開する「後払い決済サービス（バモス後払い）」は、年成長率15〜30％の成長市場において大手企業の決済インフラとしても導入実績を持つサービスです。事業拡大に伴い、コールセンター運営を支えるSV候補・運営事務メンバーを増員します。単なる受電対応にとどまらず、オペレーターの支援や加盟店の運用サポートを担う「運営のコアメンバー」として、サービスを裏側から支える役割を担っていただきます。 【担当業務の概要】 オペレーター（電話対応スタッフ）のマネジメント支援を軸に、購入者様・加盟店様・外部業者様との多様なコミュニケーションを担当します。受電対応のスキルを活かしながら、オフィス運営や仕組みづくりにも携わる幅広いポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーター支援・SV業務 ・電話対応スタッフへのリアルタイムサポートおよびフォロー ・対応品質のモニタリングとフィードバック ・トラブル発生時のエスカレーション対応・解決策の立案 ▼加盟店・外部業者との連携対応 ・メール・チャットを活用した既存加盟店様（企業）への運用サポート ・外部業者様との調整・連絡業務 ・運用ルールの見直しや業務フローの改善提案 ▼運営事務・オフィス管理 ・日々の運用業務の管理・進捗確認 ・各種ドキュメントの整備・更新 ・社内各セクションとの連携・情報共有 【組織体制・働く環境】 20代中盤〜30代前半のメンバーを中心とした少数精鋭のチームです。困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できる風通しの良い環境で、社内の各セクションと密に連携しながら業務を進めます。勤務地は東京都新宿区（高田馬場駅近辺）で、完全オフィス勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後は3ヶ月の段階的なオンボーディングを通じて、着実にスキルを習得していただきます。 ・1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。 ・2ヶ月目（実践への移行）：先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。 ・3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます。 その後は、SV・運営リーダーとしてのキャリアアップや、グループ内での活躍フィールドの拡大も視野に入ります。昇給は年2回実施されており、実力・挑戦意欲が正当に評価される環境です。 【育成・サポート】 先輩社員による丁寧なOJTサポートを用意しています。大手企業のようにすべてがマニュアル化されたルーティンワークではなく、問題が発生した際に原因を自ら分析し、解決策を考えて実行していく「自調自考」の姿勢を大切にしています。社外研修・セミナー費用の全額負担制度（要審査）もあり、業務外でのスキルアップも支援しています。 ▼企業の魅力 ネクステージグループホールディングスは、2006年の創業から約20年にわたり、通販・金融・エンタメ・ITの4領域で事業を多角的に展開してきたグループ企業です。現在22事業を展開し、グループ年商は約220億円、130%成長を継続する強固な事業基盤を持ちます。 本ポジションが所属する金融領域では、後払い決済サービス・クレジットカード決済代行・ファクタリングサービスなどを展開しており、大手企業の決済インフラとしても導入実績を多数獲得しています。「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」というミッションのもと、クレジットカードを持てない・審査が通らないといった理由で何かをあきらめる人を少なくするため、独自の柔軟な審査基準で他社がカバーできない層を支援しています。 また、2036年までに100事業の創出を目標に掲げ、M&Aも活用しながらさらなる事業拡大を推進しています。学歴や過去の境遇を問わず、挑戦する意志を持つ人を全力で応援するカルチャーが根づいており、20代での役職就任や抜擢も当たり前に行われる活気ある組織です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「単なる受電対応」から脱却し、運営のコアメンバーとして幅広いスキルを身につけられる点です。コールセンターや接客の経験を活かしながら、オペレーターの指導・支援、加盟店企業への運用サポート、業務フローの改善提案など、オフィスワークのプロへとステップアップできる環境が整っています。 扱うサービスは年成長率15〜30％の成長市場である「後払い決済サービス」であり、購入者様・加盟店様・自社のすべてにメリットをもたらす「三方良し」の生活インフラを支えるという社会的意義の大きな仕事です。ガチガチのマニュアルに縛られるのではなく、問題の原因を自ら分析して解決策を実行していく「自調自考」の面白さを日々の業務の中で体感できます。 入社後3ヶ月の段階的なオンボーディングを経て、自分の判断で業務を動かす裁量権を獲得できるため、成長スピードを実感しやすいポジションです。昇給は年2回、賞与も年2回支給されており、頑張りが処遇に反映される仕組みが整っています。 ▼働き方の魅力 完全週休2日制（土・日・祝）を採用しており、年間休日は120日です。GW休暇・夏季休暇（5日）・年末年始休暇（9日）・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇など、長期休暇も充実しており、メリハリをつけて働ける環境です。産休・育休の取得実績もあり、中長期で腰を据えて活躍できる職場です。 福利厚生も手厚く、住宅手当（月3.5万円／高田馬場より半径5km以内が条件）や家族・扶養手当（配偶者：月1万円、子1人：月5,000円）など、生活を支える制度が充実しています。交通費は月上限2万円まで支給されます。また、社外研修・セミナー費用の全額負担（要審査）、健康診断・人間ドック・婦人科健診・インフルエンザ予防接種など、健康面のサポートも整っています。 社内では食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）や社員旅行（年1回）、お花見・忘年会・スポーツイベントなど、メンバー同士の絆を深める機会も豊富です。「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化のもと、困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できる温かいチームで働けます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「ネクステージグループホールディングス株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のすべての条件を満たす方を募集しています。 ・接客販売・窓口対応・電話対応など、対人折衝を伴う業務のご経験（アルバイト経験を含む） ・基本的なビジネスマナーの習得（挨拶・言葉遣いなど） ・基本的なPCスキル（Excelの簡単な関数が使用できる程度） ▼歓迎経験 ・コールセンターでの実務経験 ・店長またはSV（スーパーバイザー）としての管理・指導経験 ・後払い決済業務または金融業界での実務経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給28万円～35万円 給与 月給280,000円〜350,000円 固定給：280,000円〜350,000円 固定残業代：45,800円～56,300円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】25時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限2万円/月 【昇給】年2回 【賞与】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 45,800円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 25時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:30（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・GW休暇 ・夏季休暇（5日） ・年末年始休暇（9日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ・育児短時間勤務 ・食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ・各種イベント有り（お花見、忘年会、スポーツイベントなど） ・社員旅行（年1回） ・健康診断 ・人間ドック ・婦人科健診 ・インフルエンザ予防接種 ・家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ・住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場より半径5km以内） ・育児支援制度有り

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【後払い決済／ネクステージGroup】＜年収392から490万＞コールセンターSV候補／完全週休2日／住宅手当3 5万円 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ネクステージグループホールディングス株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル