カスタマー サービス担当

仕事内容: 海外カスタム・メモリアルジュエリーメーカーのカスタマーサービスの仕事です： ・日本のお客様に寄り添い、心温まる誠実なカスタマーサービスを提供することで、良好な関係を築く ・お客様からの注文から配送までの問い合わせに対応し、管理をする ・メール、電話、Zoomミーティング、対面など、各種の方法で迅速かつ的確にお客様のご要望に応じる ・顧客のニーズを把握し、お客様対応を通じて社内の関連部門と連携し、ブランド認知度やカスタマーサービスを向上させ、ポジティブな顧客体験を維持する ・海外本社への日々の業務報告や、お客様からの声（賛辞、ご意見、苦情など）の記録 ・日本国内での物流支援。書類や荷物の送付・受取のサポートを含みます ・その他一般事務業務（必要に応じて）

求める人材: 必須スキル： ・接客対応業務（カスタマーサービス・サポートなど）２年以上経験のある方 ・人と話すのが好きで、共感力のある方 ・流暢な日本語と、チャットまたはオンライン打ち合わせでの報告に対応できる基礎的な英語力 ・オンラインで顧客とやり取りを行うための仕組みやツール（Web、Lineなど）の知識 ・Microsoft Office・Google Driveやその他顧客管理ソフトウエア（CX、CRM）の使用経験・基礎知識 歓迎スキル ・ジュエリー業界経験者 ・フューネラル業界経験者 ・優れた対人スキルとクライアント中心のアプローチがあること ・優れたスケジュール・時間・タスク管理能力があること ・優れたコミュニケーション・チームワーク・問題解決スキルがあること 必須条件： ・電話対応可能な方（営業時間内） ・お客様問い合わせから24時間以内に返事可能な方 ・お客様対面対応可能な方 ・弊社HPやその他マーケティング材料にて顔写真掲示可能な方

東京都千代田区丸の内 オイコフィージャパン株式会社 勤務地: ・基本的に在宅リモートワーク ・お客様対面対応求める場合があります（お客様対面対応月3~10件見込んでいます。弊社東京オフィス、その他東京23区） 【交通手段】 アクセス: ・弊社オフィス最寄えき：東京駅から3分 ・その他お客様都合にとってその他場所依頼される場合はありますが、全てに応じる必要はございません。

時給2000円～2500円 給与: ・業績連動賞与あり（毎月支給） ・対面打合せ手当（顧客対応時の支給）

勤務時間・曜日: ・最低月40時間（1日2時間程度）勤務時間が求められている ・固定勤務時間はありませんので個人都合に合わせることが可能 ・お客様対応を除き基本的に在宅勤務です

休暇・休日: ・固定勤務時間はありませんので個人都合に合わせることが可能

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 2,500円 時給 職歴: * 接客やカスタマーサポート: 2年 (必須) 言語: * 日本語 (必須) * 英語 (必須)

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