カスタマーサクセス(SaaS・フルリモート・正社員登用あり)

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー AIを搭載した自社SaaS「OneStream」のカスタマーサクセスとして、既存顧客の活用支援と契約拡大を担当していただきます。定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応するため、顧客とのオンラインミーティングや提案に時間を使える環境です。 ■契約形態 業務委託（3か月）→ 正社員登用あり 最初の3か月は業務委託としてご参画いただき、業務内容や働き方がお互いに合うかを確かめたうえで、双方の合意により正社員登用を判断します。 ■この求人のポイント ・フルリモート（全国どこからでも可・出社なし） ・問い合わせの一次対応はAIチャットが担当。顧客との対話と提案に時間を使えます ・月額報酬30万円〜50万円（経験・担当範囲に応じて決定） ・3か月の業務委託期間のあと、正社員登用を判断します ・AIの専門知識やプログラミング経験は不要です ■募集の背景 当社では、問い合わせの一次対応をAIチャットに任せ、カスタマーサクセスは人にしかできない顧客接点に集中する体制へ移行しています。オンラインでの活用支援を通じて顧客との関係を深め、アップセル・クロスセルによる契約拡大を進める専任ポジションとして増員します。 ■具体的な仕事内容（業務量の目安） ・既存顧客とのオンラインミーティング（活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング）：30% ・アップセル・クロスセルの提案、契約拡大に向けた打ち合わせ：25% ・顧客の課題整理と、利用データに基づく改善提案：15% ・AIチャットからエスカレーションされた問い合わせへの対応と、FAQ・ナレッジへの反映：10% ・新規顧客のオンボーディング、導入支援：10% ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計、開発チームへのフィードバック：10% ■稼働について ・稼働量の目安：月140〜160時間程度（平日日中が中心） ・顧客との打ち合わせは平日の日中に行うため、その時間帯に対応できる方を想定しています ・作業の時間帯や進め方はご自身で調整いただけます ■業務の進め方（例） ・週の初めにチームで担当顧客の状況と優先度を共有 ・既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング、提案） ・AIチャットからエスカレーションされた問い合わせの確認・返信 ・利用データの分析と、提案資料・ナレッジの作成 ・開発チームとの定例（週1回。改善要望のフィードバック） ■参画後の流れ ・1か月目：既存顧客対応の引き継ぎを中心に、プロダクトの知識をキャッチアップ（週1回、進捗と困りごとを共有します） ・2〜3か月目：顧客ミーティング・提案・データ分析を単独で担当 ・3か月後：正社員登用の判断（双方の合意による） ・登用後：AI活用設計や自動化推進など、上流業務の比重を拡大。将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへのキャリアパスもあります ■働く環境 ・フルリモートのチームで、全国各地のメンバーと連携して業務を進めます ・少人数のチームのため、目的を確認しながら自分で優先順位を決めて進める場面が多くあります。判断に迷うときはオープンなチャンネルでいつでも相談できます ・参画後しばらくは週1回、その後も月1回の振り返りの場があります ■委託業務の範囲 ・カスタマーサクセス業務（活用支援、提案、オンボーディング、問い合わせ対応、ナレッジ整備）、およびそれに付随する営業連携・セミナー運営のサポート ・作業場所：ご自身の環境（フルリモート） ■よくあるご質問 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 不要です。CSとしての実務経験を重視しており、AI活用スキルは参画後に身につけていただけます。 Q. 問い合わせ対応はどのくらいありますか？ A. 定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応します。CSが対応するのは、不具合報告や緊急度の高い案件など、人の判断が必要なものが中心です。 Q. フルリモートでも相談はしやすいですか？ A. 週1回の定例に加え、オープンなチャンネルでいつでも相談できます。 Q. なぜ最初は業務委託なのですか？ A. 少人数のフルリモート組織のため、実際の業務を通じて、働き方や役割がお互いに合うかを確かめてから正社員登用を判断したいと考えています。登用は双方の合意で決めます。 これまでのカスタマーサクセス経験を活かし、少人数のチームで顧客とプロダクトの成長に一緒に向き合っていただける方からのご応募をお待ちしています。

求めている人材 【必須条件】 ・BtoB SaaSまたはITサービスでのカスタマーサクセス経験（1年以上） ・顧客の課題を整理し、改善提案をした経験 ・業務で使用できるPC環境をお持ちの方 【歓迎条件】 ・アップセル・クロスセルの提案・交渉経験 ・提案営業の経験（3年以上） ・少人数の組織や立ち上げ期のチームでの業務経験 ・課題の発見から改善・仕組み化までを自ら進めた経験 ・AI・自動化・業務効率化への関心 【こんな方に向いています】 ・顧客と直接話しながら、成果に向けた提案をしたい方 ・目的を理解したうえで、自分で優先順位を決めて動きたい方 ・AIを使って「人がやらなくていい仕事」を減らしたい方 【応募書類について】 職務経歴書には、担当業務だけでなく、ご自身で見つけた課題と、それに対して取った行動・成果を具体的にご記載ください。 ※AIの専門知識やプログラミング・開発経験は一切不問です。「AIを使いこなしてみたい」という方をお待ちしています。

フルリモート 株式会社ルートチーム

月給30万円～50万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 50万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月額報酬30万円〜50万円（消費税別途）。ご経験・担当範囲を総合的に考慮のうえ決定します。 正社員登用時の給与は、業務委託期間の実績をふまえて改めて決定します。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【勤務形態】 勤務形態：固定時間制 【給与例】 給与例 月額報酬35万円／カスタマーサクセス経験3年・既存顧客の活用支援と提案を担当 月額報酬50万円／アップセル・クロスセルの実績があり、CSの仕組みづくりまで担当 ※いずれも消費税別途

固定時間制 勤務時間詳細 【稼働時間】 業務委託契約のため、稼働する時間帯・曜日の指定は行いません。業務遂行に必要な稼働時間はご自身で調整いただけます。稼働量の目安は月140〜160時間程度です。 なお、お客様が法人のため、顧客との打ち合わせは平日日中（お客様の営業時間内）が中心となる業務の性質があります。 【報酬】 月額報酬30万円〜50万円（消費税別途） 【契約期間】 3ヶ月（その後、双方の合意により正社員登用を判断）

休日休暇 業務委託契約のため、休日・休暇の定めはありません。稼働日・休業日はご自身で決めていただけます。 なお、お客様が法人のため土日祝日は顧客対応がほとんど発生せず、平日中心の稼働となる業務の性質があります。

待遇・福利厚生 【福利厚生】 業務委託契約のため、社会保険・有給休暇など雇用契約に基づく制度の適用はありません。確定申告等はご自身での対応をお願いします。正社員登用後は、社会保険の加入など雇用契約に基づく制度が適用されます。 【働く環境】 ・完全フルリモート（出社不要、勤務地の指定なし） ・稼働する時間帯・場所の指定なし ・普段のコミュニケーションはSlack・オンラインミーティングが中心

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【勤務形態】 勤務形態：固定時間制

• 在宅OK
• 長期歓迎