ソフトウェア開発会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 W2は、2005年の設立以来20年間にわたり黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、ECプラットフォームサービスの研究・開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して手がけており、900以上の導入実績とクライアント売上成長率354％という実績を誇ります。グループ企業3社と連携し、ECの課題解決を総合的に支援できる体制が整っています。 【ミッション・採用背景】 今回は増員採用として、カスタマーサクセスリーダーを募集しています。既存顧客の成功を支援しながらチャーンレートを抑制し、GMVおよびMRRの昨対120％伸張・アップセル／クロスセルの拡大といった事業成長目標を牽引するリーダーを求めています。チームマネジメントと顧客支援の両輪を担い、カスタマーサクセス組織のさらなる強化を実現していただくことが本ポジションの中心的なミッションです。 【担当業務の概要】 自社ECプラットフォームを導入している顧客に対し、オンボーディングから運用支援・グロース提案・解約防止施策まで一貫して担当していただきます。チームを率いるリーダーとして、メンバーのフォローや組織運営改善にも携わりながら、開発・営業チームとの連携を通じて顧客の声をサービス改善へとつなげる役割を担います。 【具体的な業務内容】 ▼顧客支援・オンボーディング ・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート ・ECサイト運用開始後の顧客からのお問い合わせ対応 ・サービス利活用促進を通じたグロース提案 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ▼コンテンツ・社内連携 ・顧客専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ・開発チームおよび営業チームへの顧客フィードバックの共有 ・エンジニアリング本部と連携した顧客課題の問題解決 ▼チームマネジメント・組織強化 ・担当チームのマネジメント（メンバーの回答内容・提案内容・見積のフォロー） ・カスタマーサクセスの運用改善・強化 ・全社プロジェクトへの参画 【組織体制・働く環境】 部で策定した月間・年間目標に対して、直属の上長の監督のもとで業務を遂行していただきます。カスタマーサクセスチームのリーダーとして、メンバーの支援と顧客対応の質向上を両立させる環境です。開発・営業・エンジニアリング本部など複数部門と横断的に連携する機会が多く、事業全体への理解を深めながら働くことができます。就業時間は10:00〜19:00（実働8時間）で、週2日の在宅勤務が可能です（研修期間約6ヶ月間は出社）。 【入社後のキャリアパス】 入社後はカスタマーサクセスリーダーとして顧客支援とチームマネジメントを担いながら、事業全体への理解を深めていただきます。ご経験・ご志向性・キャリアプランを考慮のうえ、ゆくゆくはカスタマーサクセスの枠を超えた全社プロジェクトへの参画も想定しています。チームKPIの達成を通じて、マネジメントスキルと事業推進力を高め、さらなるキャリアアップを目指せるポジションです。 【育成・サポート】 入社後約6ヶ月間は研修期間として出社いただき、業務・製品・組織への理解を深めていただきます。上長のサポートのもと、実務を通じたOJTで着実にスキルを習得できる環境を整えています。 ▼企業の魅力 W2は2005年9月の設立以来、20年間にわたり一度も赤字を出すことなく黒字経営を継続してきた、EC業界における実績豊富なプラットフォーム企業です。非上場ながら238名の従業員を擁し、安定した経営基盤のもとで着実に成長を続けています。 同社の最大の強みは「製品力」です。ECプラットフォームサービスの開発・導入・営業・保守サポートをすべて自社で完結させることで、顧客ニーズに対して迅速かつ細部にまでこだわった対応が可能となっています。900以上の導入実績、クライアント売上成長率354％という数字は、その製品力と支援品質の高さを裏付けるものです。グループ企業3社と連携し、ECの課題解決を一貫して支援できる体制も整っており、顧客から高い信頼を獲得しています。 EC市場は引き続き拡大が続いており、自社プロダクトを持つプラットフォーマーとしての同社のポジションは、業界の成長とともにさらなる飛躍が期待できます。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なる顧客対応にとどまらず、チームを率いながら事業成長を直接牽引するリーダーポジションです。GMVおよびMRRの昨対120％伸張、チャーンレート1％未満という明確なKPIのもと、施策立案から実行・検証まで一貫して裁量を持って取り組むことができます。 顧客のECサイトオープンを支援するオンボーディングから、運用フェーズでのグロース提案・解約防止施策まで、顧客のビジネス成功に深く関与できる点が本業務の大きな魅力です。また、開発チームや営業チームへのフィードバックを通じて、顧客の声を自社プロダクトの改善に直接反映させる役割も担います。自社開発プロダクトを持つ企業ならではの、製品と顧客支援が一体となった環境で、幅広い視野と専門性を磨くことができます。 さらに、ご経験やご志向性に応じて、カスタマーサクセスの枠を超えた全社プロジェクトへの参画も想定されており、マネジメントスキルと事業推進力を同時に高められるポジションです。 ▼働き方の魅力 就業時間は10:00〜19:00のため、朝の時間にゆとりを持って一日をスタートできます。週2日の在宅勤務が可能で、在宅日はご自身で選択できる柔軟な運用となっています（研修期間約6ヶ月間は出社）。都心への出社頻度を抑えられるため、通勤負担の軽減とワークライフバランスの両立が実現できます。 年間休日は126日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇が整備されています。固定残業代（32時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。昇給は年2回あり、スキルや経験に応じた評価が反映されます。 福利厚生面では、社会保険完備のほか、デュアルモニターの社内設置、月1回利用できる「プレイハード制度」、リフレッシュ休暇支援制度、育児・介護休業制度、健康診断・婦人科検査、インフルエンザ予防接種、ITS健康保険組合の福利厚生、住宅支援制度（支給条件あり）、ボーナスオプション制度（支給条件あり）、ジョブリターン制度（実績あり）など、多彩な制度が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「W2株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域において5年以上の実務経験があり、卓越した実績をお持ちの方を募集しています。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート部門での実務経験 ・法人営業の実務経験 ・EC業務の実務経験 ・WEBまたはデジタルマーケティングの実務経験 ・コンサルティング業界での実務経験 ・SIerにおけるPM・PL・プリセールスの実務経験 ▼歓迎経験 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaSまたはDX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験 ・自社EC事業の事業責任者としての経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート・通販エキスパート検定・ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない

月給57万1428円～85万7142円 給与 月給571,428円〜857,142円 月給：667,000円～1,000,000円 固定残業代：125,400円～187,100円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 125,400円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身での選択が可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！＜年収800から1200万＞カスタマーサクセスリーダー／ECプラットフォーム自社開発／週2日在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル