コンサルタント_eysc-117

仕事内容: 顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされる Customer Technology領域において、 チームを新設しました。 マーケティング、営業、カスタマーサービス といった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV （Life Time Value）向上を支援します。 組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、 専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、 キャリアの飛躍を実現できる機会です。 当チームは、顧客戦略立案を担当するBCCXTチーム と協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、 ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクル を通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、 以下のいずれか、または複数の役割を担当していただきます ①アーキテクチャデザインとプロジェクト管理 CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト 全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、 プロジェクトの成功を主導します。 ② ソリューション導入とチェンジマネジメント 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・ 構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、 継続的な改善に伴走します。 ③ 顧客体験・UX／UIデザイン カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX） を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX／ UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

求める人材: 【共通要件】 以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル ・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 ・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） ・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 ・カスタマージャーニー設計やUX／UI設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 　・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform 　・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE） 　・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等） 　・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等 　・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等） 　・Pega／Qualtrics／Medallia 等 【職位別要件】 ＜シニアコンサルタント＞ ■ 必須 ・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験 ・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験 ■ 歓迎 ・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見 ・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験 ＜マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター＞ ■ 必須 ・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括） ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験 ・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル ■ 歓迎 ・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験 ・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験 ・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力 【語学力について】 英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730点以上目安） 日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1目安）

年俸400万円～2000万円 給与: 想定年収 ～2,000万円 ※経験・スキルを考慮の上決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 標準労働時間帯 9:30～17:30(所定労働時間7時間、休憩60分) ※フレックスタイム制度有 (業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間は変更することがあります)

休暇・休日: ◆年間休日120日(年度により異なります) ・完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ・年次有給休暇(入社半年経過時点15日　※入社月により按分となります) ・年末年始（12⽉29⽇から翌年1⽉4⽇まで） ・創⽴記念⽇ ・有給休暇（慶弔、公傷、裁判員、看護） ・無給休暇（⽣理、産前産後、育児時間、通院） ・その他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・試用期間:有(6ヶ月) ・給与改定:年1回 ・賞与:年2回 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:全額支給 ・残業手当:みなし時間外労働手当30h含む(職階により異なる) ・ベビーシッター利用等補助制度 ・健康保険制度 ・総合福祉団体定期保険 ・企業型確定拠出年金（401K） ・東京海上日動メディカルアシスト ・メンタルサポートサービス ・カフェテリアプラン ・全国契約宿泊施設の割引利用

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・選考回数：2回 ・その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり ※選考プロセスは変更となる可能性があります ーーーーーーーーーーーーー 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、下記の連絡先までご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止も可能です。 株式会社富士誇 TEL：03-6859-8412 ーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 20,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間