お花屋さんの受注事務・電話対応オペレーター

仕事内容: ヌボー生花店の全店舗の受注業務を一括して行う、本社の専門オペレーターとして、電話対応および受注事務全般をお任せします。 店舗スタッフが接客や制作の合間に電話に出るのではなく、本社の専門スタッフがお客様からの電話を一括して担当する仕組みを採用しています。 全国的にも珍しい体制であり、店舗スタッフが目の前のお客様への接客やお花の制作に集中するためにも、とても重要な仕事です。 【具体的な仕事内容】 * お客様（法人企業様・個人のお客様）からのお花の注文・お問い合わせの電話対応 * 顧客管理ソフトへの注文内容の入力・データ管理 * 各店舗のスタッフへのお客様対応の依頼・取り次ぎ * LINE WORKSなどを使用した社内スタッフとの連携 【電話だけに追われる仕事ではありません】 一般的なコールセンターのように、「次々と電話が鳴り続ける」「電話件数のノルマがある」「一日中電話だけをしている」という仕事ではありません。お花という商品の特性上、お客様も落ち着いてお話しいただける方が多く、クレームは100件に1件未満です。 仕事内容のイメージとしては、お客様の電話対応：社内への連携・取り次ぎ：事務作業＝およそ1：1：1 となります。 電話対応だけでなく、PCへの入力や店舗スタッフとのやり取りなど、複数の業務を切り替えながら進めていただく仕事です。 【お花の知識は一切不要です】 現在このチームで働いているスタッフも、全員がお花の知識ゼロからスタートしています。 充実した受注マニュアルがありますので、基本的なタイピングができれば、お花の専門知識や高度なExcelスキルなどは必要ありません。 入社後2〜3ヶ月程度は、本社の教育担当者が隣について電話対応を行います。 困った場合にはすぐにサポートしたり、必要に応じて電話を代わったりしながら、少しずつ仕事を覚えていただきます。 オフィスワークや電話対応にブランクがある方でも、一つずつ覚えていただける体制です。 【チームで相談しながら仕事を進めます】 社内コミュニケーションには「LINE WORKS」を使用しています。 チーム内では日常的にチャットで、 * 注文内容の確認 * お客様対応についての相談 * 店舗スタッフへの依頼 * わからないことへの質問 などを行っています。 一人で判断して仕事を進めるというよりも、わからないことはその都度確認しながら、チームで協力して進める仕事です。

求める人材: 過去に、 * 電話オペレーター * 一般事務での電話応対 * 接客・販売 * カスタマーサポート * その他、お客様対応を行う仕事 などの経験がある方を優先的に募集します。お花の知識や、高度なPCスキル・Excel関数などの知識は必要ありません。 ただし、電話をしながら注文内容を確認したり、PCへ入力したり、社内スタッフへ連絡したりする仕事のため、基本的なPC操作やタイピングに抵抗がない方を想定しています。 【このような方を歓迎します】 * 仲間にもお客様にも思いやりを持って対応できる方 * わからないことをそのままにせず、自分から質問できる方 * 教えてもらったことをメモし、一つずつ仕事を覚えられる方 * 電話対応や接客経験を活かして、より丁寧なお客様対応をしたい方 * LINE WORKSなど、チャットを使った社内コミュニケーションに抵抗がない方 * 複数の仕事を整理しながら進めることが好きな方 * 細かな事務作業を丁寧・正確に進められる方 * チームで相談しながら仕事を進めることが好きな方 * 新しいシステムや仕事の進め方を覚えることに抵抗がない方

月給22万円以上 給与: * 給与：想定月給 22.0万円 〜 * 諸手当：交通費別途支給／住宅手当あり（最大2万円まで支給 ※一人暮らしの場合に限る） * 昇給：あり（毎年9月） * 賞与：原則年1回　※会社の業績に連動して金額が変動します。業績によっては支給がない年もありますが、その分クリアな経営を行っています。

変形労働時間制 勤務時間・曜日: * 勤務形態：変形労働時間制（1年単位） * 勤務時間：9:00 〜 18:00（実働8時間／休憩60分）固定　※店舗スタッフとは異なり、時差出勤は原則ありません。毎日の生活リズムを一定に保ちながら働けます。 * 勤務曜日：月曜日〜日曜日の中での完全シフト制（週5日勤務）　※前月の15日までに休み希望を提出していただき、それを調整して翌月のシフトを決定します。 * 時間外勤務（残業）：月平均5〜10時間程度　※店舗スタッフよりもさらに残業が少なく、オフィスワークならではの快適な働き方が可能です。お花業界の特性上、繁忙期（12月・3月・5月）は一時的に稼働が高くなりますが、閑散期は残業が少なく、年間を通じてプライベートの時間をたっぷり確保できます。

休暇・休日: * 休日形態：完全シフト制（原則：週休2日制）　※土日はお電話の件数が比較的少なくなる傾向があります。繁忙期のみ週休1日になる場合がありますが、その分は閑散期にしっかりお休みとして還元されます。 * お休みの融通について：前月の15日までに休み希望を提出していただきます。極力ご自身の都合やご予定に合わせられるよう、柔軟に調整を行っています！「この日はどうしても外せない用事がある」といった相談も遠慮なくしてください。 * 長期連休制度あり（年2回）：年に2回、5日〜6日程度の長期連休を交代で取得していただきます。一斉に休むのではなく、スタッフ間で時期をずらし、全員の希望をしっかり聞きながら取得月を検討していきますので、プライベートの旅行やリフレッシュの時間も計画しやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） * お花・観葉植物の社員割引制度あり * 制服・エプロン貸与

試用期間なし

その他: 【選考フロー】 * 1. Indeedから応募 * 2. 面接日のご案内　※ご応募をいただきましたら、原則24時間以内にご連絡をいたします。 * 3. 一次面接（本社にて対面実施）　※実際に一緒に働く先輩社員が面接を担当します。オンラインではなく、長野市の本社へお越しいただき、実際の職場をご覧いただきながらお話しします。これまでのお仕事についてだけでなく、「これからどのような仕事をしていきたいか」「どのような働き方をしていきたいか」などについてもお聞かせください。こちらから質問するだけでなく、仕事内容や職場について気になることを直接先輩スタッフへ質問していただくこともできます。 * 4. 最終面接（社長面接）　※代表の社長がお会いします。会社の想いやこれからのビジョンを直接お伝えします。社長と直接じっくりお話ししていただいた上で、「本当にこの会社で働きたいか」をあなた自身で最終判断していただくことも可能です。 * 5. 内定通知　※面接実施から3日以内に合否のご連絡をいたします。 【会社概要】 * 社名：株式会社 ヌボー生花店 * 所在地：長野県長野市北尾張部715-7 * 設立：1988年4月 * 代表：山﨑年起 * 規模：社員数15名（女性13名、男性2名、平均年齢33.4歳） * 平均勤続年数：8.7年 * HP：https://nubow.co.jp/ 雇用形態: 正社員 給与: 220,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• シフト自由
• 在宅OK