コンサルティングファームでのカスタマーサクセス

仕事内容 Authense法律事務所は、「すべての依頼者に最良のサービスを」をミッションに掲げ、2005年の設立以来、国内7拠点を展開する大手法律事務所です。不動産法務に強みを持ちながら、企業法務から一般民事まで幅広いリーガルサービスを提供しており、弁護士・パラリーガル・コーポレートスタッフが一体となったワンチーム体制が強みです。日本初の弁護士オンライン見積サイトの運営など、リーガルテック領域にも積極的に取り組んでいます。 【ミッション・採用背景】 今期の事業拡大・案件増加に対応するため、カスタマーサクセスの営業プレーヤーを増員採用します。年度末から新年度にかけて担当弁護士への新規案件が大量に見込まれており、既存メンバーの業務負荷を分散しながらスピード感を持って事業拡大に対応できる体制を構築することが急務となっています。まずは現場の推進力を担う実務主担当として、案件を前に進めていただける方を求めています。 【担当業務の概要】 本ポジションは、既存のお客様（主に法人の法務部）からの法務関連のご相談・お困りごとに対応するカスタマーサクセス担当です。自らが契約を決めるのではなく、お客様の課題をヒアリングし、最適な弁護士をマッチング・調整する「ハブ役」として活躍していただきます。弁護士の専門性を最大限に活かしながら、お客様との中長期的な信頼関係を構築していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼既存顧客のフォローアップ・関係構築 ・導入後のフォローおよび進捗確認 ・担当弁護士とクライアント間の調整業務 ・法人のお客様のお困りごとに対するヒアリング ・必要に応じたアップセル・クロスセルの対応 ・長期的な関係構築を通じた信頼関係の醸成 ▼お問い合わせ対応・商談準備 ・既存取引先（主に法務部）からのお問い合わせに対するヒアリング ・担当弁護士との面談日程調整 ・面談前にお客様へ必要書類の案内 ・マニュアルに沿ったメール・電話対応（件数は少なめ） ▼商談同席・受任サポート（基本オンライン、一部同行あり） ・弁護士と連携した提案内容の整理・設計 ・受任までの交渉サポートおよび最終条件のすり合わせ ・契約書以外の書類や事前調査のやり取り ・開始までのスケジュール管理 ・担当弁護士への引き継ぎミーティングの設定 【組織体制・働く環境】 本ポジションが所属するチームは部長1名・メンバー5名の計6名体制です。弁護士とスタッフがオープンな環境で互いを尊重し合うフラットな文化が根付いており、協力的な雰囲気の中で業務を進めることができます。社内には弁護士の特徴・強みをまとめたデータが整備されており、担当弁護士のアサインは弁護士統括が行うため、スタッフは顧客対応・調整業務に集中できる環境です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はマニュアルを用いた座学や商談同席を通じて業務理解を深めていただきます。入社後2〜3ヶ月を目安に、主担当として商談設定までの対応を担っていただくことを想定しています。その後は習熟度・本人の希望に応じて段階的に業務範囲を拡張し、意欲や習熟度に応じて早期により裁量のある役割を任せた実績もあります。 【育成・サポート】 入社直後はマニュアルに沿ったOJTを中心に、先輩メンバーや部長のサポートを受けながら業務を習得していただきます。商談への同席を通じて実務感覚を養い、無理なくステップアップできる育成体制が整っています。 ▼企業の魅力 Authense法律事務所は2005年の設立以来、「すべての依頼者に最良のサービスを」というミッションのもと、国内7拠点を展開する大手法律事務所として成長を続けています。不動産法務を強みの核としながら、企業法務・一般民事まで幅広いリーガルサービスを提供し、日本初の弁護士オンライン見積サイトの運営など、リーガルテック領域への先進的な取り組みでも注目を集めています。従業員数253名を擁し、弁護士・パラリーガル・コーポレートスタッフが一体となったワンチーム体制が同事務所の競争力の源泉です。 働きやすさへの取り組みも高く評価されており、「働きがいある会社」ランキングにてベストカンパニーを法律事務所として初めて3年連続受賞（2015年）。また、厚生労働大臣の認定「くるみん認定」を2019年に取得するなど、子育て中の方も安心して長く働ける環境づくりに積極的に取り組んでいます。人事担当者自身が事務所の魅力を自信を持って語るほど、従業員満足度の高い職場です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「決まった商材を売る営業」ではなく、企業の法務課題に対して弁護士と連携しながら最適な解決策を組み立てる「ハブ役」である点です。自らが前面に立って契約を取りにいくのではなく、弁護士という専門家の価値を最大化するコーディネーターとして、お客様の課題解決に深く関わることができます。 また、法律事務所の特性上、数値ノルマや売上目標が設定されていないため、お客様にとって本当に最適な提案は何かを純粋に考え抜くことができる環境です。契約成立後も継続的にお客様と関わり続けることができ、長期的な信頼関係を築いていくやりがいを実感できます。主な顧客は大手企業の法務部であり、高度なビジネスコミュニケーションを通じて自身のスキルを磨くことができます。スキルや意欲に応じて段階的に業務範囲が広がり、早期により裁量のある役割を任せてもらえた実績もあります。 ▼働き方の魅力 週2〜3日の在宅勤務が可能で、お客様先への訪問やイベントがない日は柔軟に在宅を活用できます。就業時間は9:30〜18:30の間で6〜8時間勤務が基本ですが、8:30〜19:30の間での時差出勤や6時間からの時短勤務にも対応しており、子育て中の方や家庭の事情に合わせた働き方を選択できます。残業も少なく、年間休日は124日（土日祝日・年末年始・夏季休暇3日・有給休暇等）と充実しています。 福利厚生面では、社会保険完備・健康診断のほか、短時間勤務制度・引っ越し支援制度・部活動支援・仲介手数料優遇・表彰制度・再雇用制度・セミナー参加促進や書籍購入支援・弁護士費用の社員割引・育児相談会・パパママカフェ利用可・カフェスペース・リフレッシュルームなど、多彩な制度が整っています。賞与は業績賞与あり、昇給は年2回と、頑張りが処遇に反映される仕組みも整備されています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「弁護士法人Authense法律事務所」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 法人営業またはカスタマーサクセスとして、お客様のニーズをヒアリングし適切な提案を行った経験をお持ちの方を募集しています。業界・商材は問いません。 ・法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験 ・お客様のニーズをヒアリングし、適切な提案を行った業務経験 ▼歓迎経験 ・ソリューション営業の経験 ・大手企業向けの提案経験 ・英会話教室での営業経験 ・スポーツクラブでの法人営業経験 ・人材紹介業界での営業経験 ・金融・証券・銀行などでの法人営業経験 ・お客様との長期的な関係構築経験

年俸400万円～550万円 給与 年俸4,000,000円〜5,500,000円 固定給：333,333円～458,333円 固定残業代：81,600円～112,100円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 ※上記はフルタイム（8時間）の場合の金額です。 【固定残業代/月】45時間/超過分は別途支給 【交通費/月】支給 ※上限50,000円 【賞与】業績賞与あり 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 81,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:30の間で6～8時間勤務（休憩60分） 実働時間： １年あたり 1928.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・時短制度：6時間からの時短勤務が可能です。 ・その他：8:30〜10:30の時差出勤が可能です。就業時間は9:30〜18:30を基本としつつ、ご事情により8:30〜19:30の間で6〜8時間勤務の相談も可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2〜3日の在宅勤務が可能です。状況に応じて週3〜4日の在宅勤務を取り入れている場合もあります。 ・補足：お客様先への訪問やイベントがある場合は出社をお願いしております。 平均所定労働時間： １年あたり 1928.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み、年末年始、有給休暇、夏季休暇（3日）、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、産前・産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断、短時間勤務制度、引っ越し支援制度、部活動支援、仲介手数料優遇、表彰制度、再雇用制度、セミナー参加促進や書籍購入、弁護士費用の社員割引、育児相談会、パパママカフェ利用可、カフェスペース、リフレッシュルーム

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【Authense法律事務所】＜年収400から550万＞カスタマーサクセス／週2から3日在宅／6hから時短勤務OK 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 弁護士法人Authense法律事務所 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル