カスタマーサクセス(お客様相談室)|年収520万~700万円

仕事内容 《 この求人のポイント!! 》 ◆新設ポジションの立ち上げメンバー募集！ ◆月給40万円以上＋賞与年2回！土日休み ◆昇給年2回！福利厚生&手当充実◎ ◆髪色＆服装自由！社員の9割が20～30代！ ◆フレックスタイム制導入＋在宅勤務も可能（週1回） ˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧ 東京の食文化である、 もんじゃ焼き専門店を中心に事業を展開する当社！ 創業から約10年で70店舗以上を展開し、 今後も40店舗の新規出店を予定するなど、 さらなる成長フェーズを迎えています。 店舗数の拡大に伴い、 これまで各店舗で対応していた お客様対応を本社で一元管理し、 より質の高い顧客対応体制を構築していくこととなりました。 今回募集するのは、 新たに立ち上げるお客様相談室の 立ち上げメンバー兼リーダー候補◎ お客様からいただくご意見やご要望を集約し サービス改善や店舗運営の向上に繋げていく 会社にとって重要なポジションです！ 経営層との距離も近く、 新設部署だからこそ、 自ら仕組みやルールを作り上げていける環境があります。 将来的にはチーム責任者として、 組織づくりや運営にも携わっていただくことを期待しています！ ＜仕事内容＞ ……………………………………………… カスタマーサクセス（お客様相談室）として、 お客様対応から業務改善まで幅広くお任せします！ お問い合わせ対応そのものだけでなく、 発生した課題を分析し、 店舗運営やサービス改善に繋げていくのがあなたのミッション。 各店舗や関係部署と連携しながら、 より良いサービス・運営体制づくりを進めていただきます！ ◎具体的には― 【お客様対応】 ●HP問い合わせ窓口対応（メール・電話） ●お客様からのご意見・ご要望への対応 ●店舗との連携・事実確認 ●回答文の作成および返信対応 【クレーム・事故対応】 ●クレーム受付および初期対応 ●やけど・転倒など事故案件の管理 ●クレーム管理台帳の作成・更新 ●対応状況の進捗管理 ●再発防止策の取りまとめ 【業務改善】 ●問い合わせ内容の分析 ●発生傾向の可視化 ●店舗へのフィードバック ●業務フロー整備 ●マニュアル作成 ※新設部署のため、 立ち上げ初期は業務状況に応じて、 部署運営に関わる業務やバックオフィス業務の一部をご担当いただく場合があります。 これまでのご経験を活かしながら、 新設部署の立ち上げメンバーとして、 仕組みづくりから携わっていただくことを期待しています！ ◎ゆくゆくは― ・カスタマーサクセスチームの運営責任者 ・問い合わせ管理システムの整備・運用 ・KPIの設計・運用 ・顧客満足度向上施策の企画・推進 ・クレーム分析レポートの作成 などを通じて、 お客様対応の枠を超えた仕組みづくりや組織づくりにも挑戦できます。

求めている人材 【必須】 以下の経験・スキルをお持ちの方 ・顧客対応業務の実務経験 ・クレーム対応経験 ・社内外との調整業務経験 ・基本的なPCスキル（Excel・Word・メール） ・ビジネス文書・メール作成スキル お客様に寄り添い、 誠実に対応できる方を歓迎します！ 問い合わせ対応だけでなく、 「もっと良くするには」という視点で課題を見つけ 改善や仕組みづくりに前向きに取り組める方にぴったりの環境です◎ また、 関係部署と協力しながら業務を進めることや 成長企業ならではの変化を楽しみ、 新しいことにも柔軟にチャレンジできる方をお待ちしています！ 【こんな経験をお持ちの方を歓迎します】 ・コールセンターSV ・お客様相談室 ・カスタマーサポート ・カスタマーサクセス ・サービス業における顧客対応責任者 【活かせる経験・スキル】 ・カスタマーサポート部門の立ち上げ経験 ・業務フローの構築・改善経験 ・CRMシステムの導入・運用経験 ・マネジメント経験 ・データ分析・レポート作成経験 ・飲食業界での勤務経験 ・総務・バックオフィス業務経験

104-0052東京都中央区月島1-15-7　パシフィックマークス月島2F 加納コーポレーション株式会社 /Thcss 【交通手段】 交通・アクセス 「月島駅」から徒歩4分

月給40万円～55万円 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 22万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり18万円 〜 33万円 ※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします ◎昇給：年2回（2月・8月） ◎賞与：年2回（3月・9月） ＜手当＞ ・役職給 ・住宅手当 ・家族手当（配偶者：月5,000円、子1人：月3,000円） ・残業手当（全額支給） ・勤続手当（月最大30,000円） ・結婚手当（50,000円） ・出産手当（50,000円） ・食事手当（10,000円） ・通信費手当 ・プレゼント手当 ＜頑張りはしっかり評価される環境！＞ 昇給・昇格のチャンスは年2回。 1年で約150万円の年収アップを叶えた社員も。 また、勤続年数3 年以上で1万円、5年以上で2万円、10年以上で3万円、必ず月給がアップします！

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり173時間 ◆ フレックスタイム制 （標準労働時間：1日8時間） 状況に合わせて、柔軟に働くことができます◎ 【コアタイム】 10:00～16:00 【フレキシブルタイム】 始業／7:00～10:00 終業／16:00～22:00 ※休憩1時間 ……………………………………………… ◆ リモートワーク可（週1回） 事前申請により、週1回まで在宅勤務が可能 ……………………………………………… ◆ 残業について 月に10～20時間程度 ………………………………………………

休日休暇 ・完全週休2日制（土日休み） ・結婚休暇（4日間） ・健康休暇（1日間） ・誕生日休暇（1日間） ・社員旅行休暇（1日間） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・駐輪場補助制度 ・健康診断 ・資格支援制度 ・飲食店- 提携ファームの視察 ・社員割引（最大30％オフ） ・入社贈呈品 └当社自慢の商品詰め合わせ ・ご両家食事会制度 ・オフィス内禁煙 ＜イベント＞ ・社員旅行（年1回） ・KANO MONJA AWARD ・バーベキュー ・新入社員歓迎会 ・フットサルサークル（月1回） ・全社員総会 ・誕生日会 ・アルバイト卒業式 ・キャベツ農園研修 ・豊洲市場研修 など

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 【勤務時間】 総労働時間：1ヶ月あたり173時間

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 食費補助あり
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由