クレーム対応代行コンサルティング

仕事内容: 株式会社インテグレスでは、大手企業を含むクライアント企業に代わり、顧客対応・クレーム対応の代行、対応方針の整理、再発防止に向けた助言、クレーム対応に関する研修・コンサルティングなどを行っています。 今回募集するのは、クライアント企業のクレーム対応代行および、企業のクレーム対応体制づくりを支援する「クレーム対応コンサルタント」です。 電話・メール・オンラインでの対応を中心に、案件によっては現場訪問を伴うクレーム対応をお願いする場合があります。 単なる電話代行ではなく、相手方の主張を整理し、対応方針を考え、必要に応じてクライアント企業へ助言を行う業務です。 【主な職務内容】 ・クレーム内容のヒアリング ・電話、メール、オンライン、現場訪問によるクレーム対応代行 ・対応方針の整理、一次所見の提示 ・クライアントへの対応アドバイス、コンサルティング ・必要に応じた回答文案の作成 ・クレーム対応に関する勉強会、研修講師業務 ※現場訪問を伴うクレーム対応が発生した場合は、月額基本委託料とは別に、1案件あたり10,000円の追加委託料をお支払いします。 ※交通費その他実費は別途精算します。 ※研修講師業務は、通常の業務委託料とは別に委託料をお支払いします。 ※建築・住宅・リフォーム・不動産管理・設備関連などの案件もあるため、これらの分野での実務経験をお持ちの方は歓迎いたします。

求める人材: 【必須条件・スキル】 ・クレーム対応、顧客対応、苦情対応、折衝業務のいずれかの経験 ・電話、メールでの基本的なビジネス対応ができる方 ・相手の話を冷静に聞き、論点を整理できる方 ・感情的な相手に対しても落ち着いて対応できる方 ・報告、連絡、相談を適切に行える方 ・守秘義務を遵守できる方 ・業務委託として責任を持って対応いただける方 【歓迎する経験・志向】 ・建築会社、ハウスメーカー、工務店、リフォーム会社での勤務経験 ・住宅設備、不動産管理、修繕対応、アフターサービス業務の経験 ・現場監督、施工管理、カスタマーサポート、クレーム二次対応の経験 ・建築、住宅、設備、不動産管理等に関するトラブルについて、現場経験を踏まえた原因確認、論点整理、顧客対応方針の助言ができる方 ・社内教育、勉強会、マニュアル作成等の経験 ・クレーム対応に関する講習・研修講師業務に興味がある方 ・クレーム対応代行、企業支援、コンサルティング業務に主体的に関わりたい方 ・これまでの経験を活かしながら、新しい分野にも挑戦したい方 ・AIを活用した業務改善や、クレーム対応業務の効率化に興味がある方 ・新規事業の立ち上げや、新しいサービスづくりに関心がある方

東京都23区 株式会社インテグレス 勤務地: ・対応場所は原則自由です。 ・在宅での対応も可能です。 ・電話・オンラインでのクレーム対応を行う際は、周囲の音や会話内容の漏えいに配慮し、顧客対応にふさわしい静かな環境で対応いただく必要があります。 ・案件により、現場訪問を伴うクレーム対応をお願いする場合があります。 ・毎週水曜日は、特定クライアントから現場訪問を伴うクレーム対応依頼が入る可能性があるため、訪問対応が可能な体制を確保いただく想定です。 ・水曜日に当社から訪問対応を依頼した場合は、事前に合意した対応可能エリア内に限り、原則として依頼後3時間以内の現地到着を目安にご対応いただきます。 ・現場訪問を伴うクレーム対応が発生した場合は、1案件あたり10,000円の追加委託料をお支払いします。 ・交通費その他実費は別途精算します。 【交通手段】 アクセス: ・本社所在地：東京都港区港南エリア ・最寄り駅：品川駅周辺 ・業務は在宅・電話・メール・オンライン対応が中心です。 ・必要に応じて、当社またはクライアント指定場所での打合せ、現場訪問をお願いする場合があります。

月給10万円以上 給与: 月額基本委託料：100,000円 月額基本委託料には、月10案件程度までの電話・メール・オンライン等によるクレーム対応、一次所見の提示、対応方針の助言を含みます。 1案件とは、当社が案件として指定した同一の相談・苦情・トラブルをいいます。 同一顧客、同一原因、同一論点に関する複数回の電話・メール対応は、原則として1案件として扱います。 月10案件を超える場合であっても、通常対応については合理的な範囲で継続して対応いただく想定です。 ただし、業務量が継続的に増加する場合は、双方協議のうえ、委託料または業務範囲を見直します。 現場訪問を伴うクレーム対応が発生する場合は、当該案件を1案件としてカウントしたうえで、追加委託料として1案件あたり10,000円をお支払いします。 交通費その他実費は別途精算します。 遠方への訪問、長時間対応、複数回訪問、報告書作成等が必要な場合は、別途協議のうえ委託料を定めます。 研修講師業務、研修資料作成、報告書作成、長期化案件、高難度案件等については、別途協議のうえ委託料を定めます。

勤務時間・曜日: ・業務委託のため、固定の勤務時間・勤務曜日はありません。 ・休憩時間、時間外勤務、シフト制の定めはありません。 ・固定の勤務時間や常時の待機拘束はありません。

休暇・休日: ・業務委託のため、固定の勤務時間・勤務曜日はありません。 ・休憩時間、時間外勤務、シフト制の定めはありません。 ・固定の勤務時間や常時の待機拘束はありません。 ・年末年始を除き、案件発生時には曜日を問わず対応いただく想定です。 ・対応が難しい日程や時間帯がある場合は、事前申告により相談可能です。 ・常時待機や即時の電話応答を求めるものではありません。 ・案件依頼後、原則1時間以内に受領確認または初動確認を行っていただきます。 ・一次所見、対応方針を整理したうえで、原則2時間以内を目安に電話・メール・オンライン等による実対応を行っていただきます。 ・毎週水曜日は、現場訪問を伴う対応依頼が入る可能性があるため、訪問対応が可能な体制を確保いただきます。 ・水曜日の訪問対応についても、やむを得ず対応が難しい場合は事前申告により相談可能です。 ・水曜日の訪問対応は、事前に合意した対応可能エリア内に限り、原則として依頼後3時間以内の現地到着を目安とします。

待遇・福利厚生: ・業務用スマートフォン貸与あり

その他: ホームページはこちら　https://www.integress.co.jp/ 応募後、これまでのご経験を確認のうえ、オンラインまたは対面にて面談を実施します。 面談では、クレーム対応経験、建築・住宅系の知見、対応可能な業務範囲、現場訪問の対応可能エリア、研修講師業務への関心、AI活用や新規事業への関心などをお伺いします。 業務開始時期は相談可能です。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 100,000円 (月給) 以上

• シフト自由
• 在宅OK