オンラインプラットフォームの運用・CSリーダー候補

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、広告運用、その他カスタマーサポート/コールセンター ◆◆サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートリーダー候補◆◆ カスタマーサポート全体のKPI管理、 チームマネジメント、および他部署（開発・企画）と連携した 仕組み化・改善業務をお任せします。 プレイングマネージャーとして実務に触れながら、体制強化を図っていただきます。 ■具体的な業務内容 ■チームマネジメント・評価・育成 メンバーの目標設定や評価面談の実施、育成計画の策定、 シフト管理、および投稿コンテンツ審査における高度な判断・エスカレーション対応 ■KPIの設計・管理とデータ分析 各種数値計測、問い合わせ傾向の分析、応答時間、解決率、 ユーザー満足度（CSAT）など、CS組織が追うべきKPIの設計・管理と Looker Studio等を用いたデータの可視化とレポーティング ■審査フロー・UXの戦略的改善 審査基準のアップデートや、CV数・問い合わせ削減率を踏まえたFAQ ■サイト等の保守運営・改善提案他部署連携 エンジニアと協力した重大なトラブルシューティングの差配、 サービスへのフィードバック※成人向けコンテンツに関わる場合がございます。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの 支援プラットフォームを扱っているため、 そうしたコンテンツを目にする業務が発生します ■この仕事のやりがい・魅力 大規模サービスのCS組織づくりなど ダイナミックなフェーズに参画できます。 単なるサポートに留まらず、データ分析を基に プロダクトの改善提案まで深くコミットできます。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、 カスタマーサポートの重要性が高まっています。 問い合わせ対応だけでなく、 問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、 幅広い業務を担う人材を募集します。

求めている人材 ■必須要件 ・toC/toBのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ・CSチームにおけるリーダー・マネジメント経験（目標設定、メンバー評価、1on1等の実務経験） ・CSにおける各種KPI（応答率、満足度等）の管理、または設計に関わった経験 ・テクニカルサポートの実務経験、またはエンジニアと連携してのトラブルシューティング経験 ■歓迎要件 ・Google Analytics、Looker Studio、Googleスプレッドシート等を利用したデータ分析・可視化の経験 ・UGC（ユーザー生成コンテンツ）プラットフォームにおける審査基準策定やTrust & Safety部門での実務経験 ・経理や返金対応など、金銭・決済トラブルを取り扱う業務に従事したことのある方 ・AIツール（LLM等）をCSのワークフローに組み込み、業務効率化を実現した実績 ・英語やその他言語を用いた海外ユーザー向けサポートの知見 ・マンガ、アニメ、コスプレ等のオタク趣味・コンテンツへの深い理解 ■求める人物像 ・正解がない課題に対しても、自ら仮説を立て、他部署を巻き込みながら最後までプロジェクトを推進できる方 ・審査基準の策定やトラブル対応において、リスクを適切に評価し、ロジカルに判断を下せる方 ・当事者意識を持ち、経営視点も交えてチームやプロダクトの課題解決に取り組める方 ・他部署（エンジニア、マーケター、経営陣）と円滑に交渉・コミュニケーションができる方 ・変化の早いWeb業界において、新しい技術や手法を積極的に取り入れ組織に還元できる方

月給40万6000円～51万7000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 31万1000円 〜 39万6000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万5000円 〜 12万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※スキル・ご経験により変動します ※前職の年収を考慮します ※あくまで目安のため前後する場合がございます □ 交通費支給（上限5万円） □ 昇給年1回 □ 賞与年2回（6月・12月） ※月平均残業10時間未満（2024年11月現在） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 10：00～19：00 ■土日祝休み

休日休暇 ◆◆週休二日制◆◆ 土曜・日曜・祝日休み □ 有給休暇（入社6か月後）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆昇給年1回 ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（上限5万円） ◆残業手当 ◆退職金制度 ◆企業型確定拠出年金 ◆有給休暇（入社6か月後） ◆試用期間3カ月（条件変更なし） ◆リモートワーク可 ◆リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） ◆バースデー手当(5,000円 試用期間満了後の誕生日より適用) ◆副業可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上