カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 世界最大級の民泊サイト「Airbnb」を支える問い合わせ対応の仕事です。日本語での対応が中心なので、語学力は不要。ホストとゲスト、双方の安心をつなぐサポート役として、電話・メッセージ・メールを通じて、宿泊やキャンセル料金、予約方法、やり取りに関するご質問へ丁寧に応対していただきます。 単なる受電業務ではなく、旅行や滞在の体験そのものを支えるやりがいがあるのが、この仕事の大きな魅力です。1件ごとに状況が異なるため、マニュアル通りに進めるだけではなく、相手の立場に立った判断力や、落ち着いたコミュニケーション力が自然と磨かれていきます。 入社後は約2ヶ月、しっかり基礎から学べる研修をご用意。まずは座学でビジネスマナーやAirbnbの仕組み、応対方法を習得し、その後はロープレを通じて受け答えのコツを身につけます。さらにOJTで実務に触れながら、フィードバックを受けて着実にステップアップできます。 20～30代が活躍しており、異業種からの転職者も多数。週1ペースで個別コーチングも行うため、業務の振り返りや課題の整理がしやすく、相談しやすい雰囲気があります。オフィスワーク未経験の方でも、安心してスタートしやすい環境です。 また、成果に応じたインセンティブ制度があり、効率性や顧客満足、勤怠状況などをもとに毎月最大35,000円の支給が可能。年1回の評価で昇給のチャンスもあります。月給260,000円～＋残業代全額支給に加え、頑張りがきちんと見える形で反映されるので、日々の仕事に手応えを感じやすい点もポイントです。 勤務は8:00～21:00の中での実働8時間のシフト制。週休2日制（土日祝を含むシフト制）で、年間休日120日以上、残業も月平均20時間ほどとメリハリをつけやすい働き方です。駅チカの横浜ダイヤビルディング勤務で、転勤なし。服装自由・髪色やネイル自由・フリードリンク完備など、外資系大手ならではの開放感のある職場です。 顧客対応力、マルチタスク、PCスキル、ビジネスに相応しい言葉遣いなど、仕事を通じて自分の価値を高められる環境が整っています。未経験からでも、確かな成長を実感しながらキャリアを広げていける仕事です。 ────────────────

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

金港町1番7号横浜ダイヤビルディング24F TDCX Japan株式会社 勤務地: TDCX Japan株式会社 ・神奈川県横浜市神奈川区金港町1番7号横浜ダイヤビルディング24F ・勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 ・車通勤：記載なし ・無料駐車場：記載なし ・転勤の有無：なし 横浜駅エリアの駅チカオフィスで、通勤しやすい立地です。勤務地や施設名を確認のうえ、ご応募ください。 【交通手段】 アクセス: ➤電車通勤の方 ・横浜駅周辺からアクセスしやすい立地です ・駅チカの横浜ダイヤビルディング勤務です 通勤しやすい横浜エリアで、毎日の移動負担を抑えながら働けます。

月給26万円 給与: 【給与詳細】 ❖月給：260,000円～ 月給 = 基本給 + インセンティブ + 各種手当（※残業代・交通費は別途支給） ・月給260,000円～＋残業代全額支給 ・インセンティブ：毎月 最大35,000円 ・効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定 ・目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況などで評価 ・個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給 ・年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です ❖給与モデル ✅️ 月収310,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋一部手当） ✅️ 月収375,000円 （月給260,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当） ✅️ 年収3,720,000円 （月収310,000円の場合） ✅️ 年収4,500,000円 （月収375,000円の場合：英語B2以上） 【モデル年収例】 年収430万円 ／ 30歳 SV職 経験3年 年収390万円 ／ 28歳 経験2年 年収350万円 ／ 25歳 経験1年 ※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません) ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・8:00～21:00の中での実働8時間 ・休憩時間：60分 ・残業：あり（月平均20H） ・夜間勤務：なし ❖勤務曜日 ・シフト制での勤務になります。 ・1ヶ月単位のシフト制です。 仕事とプライベートのメリハリをつけやすい勤務体系です。

休暇・休日: ❖休日 ・週休2日制（土日祝を含むシフト制） ・年間休日120日以上 ・約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 ❖休暇制度 ・有給休暇（取得率は高いです） ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ・産休・育休取得実績あり 平日2連休になることもあり、混雑を避けて過ごしやすいのも魅力です。勤務イメージを持ちながら、無理なく続けやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（月5万円まで） ・時間外手当（1分単位から支給） ・社会保険完備 ・健康診断 ・産業医チャットサポート ・社内イベントあり ・髪色・ネイル自由 ・服装自由（カジュアル規定あり） ・フリードリンク完備 ・休憩スペース完備 ・部署ごとの嬉しい特典あり 働きやすさを支える制度が整っており、日々の業務に集中しやすい環境です。

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与: 260,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給