【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 キリンホールディングス株式会社 求人名 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 仕事の内容 客様相談室にて、室長に次ぐリーダーとして、業務委託先(パートナー企業・グループ会社等)のガバナンス強化や、蓄積されたVoC(お客様の声)をG全体の事業・経営・サービス改善へ還元する企画推進いただきます。 ■お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成 ■業務委託先（パートナー企業・グループ会社等）のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理 ■VoC（お客様の声）の収集・分析・活用に向けた取り組み（事業部門・他部署との連携） ■カスタマーサポート領域におけるプロセス改善（BPR）、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進 募集職種 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社におけるコールセンター、カスタマーサポートのいずれかに関する実務経験 ■VoC活用、業務プロセス改善（BPR）、仕組み化のいずれかの経験・実績 ■組織マネジメント・チームビルディングの経験（メンバーの指導・育成、組織変革の推進経験、人事考課など） 【魅力】■業務のやりがい：単なる窓口運営ではなく、VoCを経営に活かす仕組みづくりやAIを活用したBPRなど、Why/Whatから構想し、社内外を巻き込んで変革を主導する手応えを得られます。 ■柔軟な働き方：在宅やフレックス制度の活用で子育てと両立している社員も多くいます 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給63万4000円以上 想定年収 1,000万円～1,500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥634,000～ 基本給￥634,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（16～20日）（入社直後に発生。以降毎年4/1に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 自転車通勤可 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （一部従業員利用可） 従業員専用駐車場あり （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：社員持株会有/在宅勤務リモートワーク有 ※会社規定に基づく 制度備考：【有給休暇備考】入社直後に発生。以降毎年4/1に最高で20日付与される。付与日数は勤続年数(前職等含む)によって異なる。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ※管理監督者として採用の場合は、残業代の支給はなし（残業あり） ■仕事の変更の範囲について 雇い入れ直後：変更なし 変更の範囲：会社の定める業務 ■勤務地の変更の範囲について 雇い入れ直後：中野本社 変更の範囲：本社および全国の支社、営業所、海外事業会社 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：グループの経営戦略策定及び経営管理、事業ポートフォリオ管理 設立：1907年02月 代表者：代表取締役社長 南方 健志 従業員数：30,464人 資本金：102,045百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒164-0001 東京都中野区 中野４－１０－２ 中野セントラルパークサウス 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由