カスタマーサポート×営業企画|顧客対応・営業改善サポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、インバウンドコールスタッフ、営業企画 📞 カスタマーサポート × 営業企画 お任せするのは、フリーランス向け福利厚生サービスのお客様へのサポートを行いながら、 そこで得られた声や情報を営業活動の改善につなげていく仕事です。 電話・メール・チャットなどを通じて、お客様からのお問い合わせに対応したり、サービスの利用方法をご案内したりします。 ただ問い合わせに回答するだけではなく、 💭「お客様はどこで困っているのか」 💭「どんな案内なら分かりやすく伝わるのか」 💭「どんなニーズや要望が多いのか」 💭「営業やサポートの進め方をどう改善できるか」 を考えながら、日々の顧客対応から営業活動の改善につながるヒントを見つけていきます。 📌 具体的な業務 ・フリーランスからの問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのご案内 ・サービス内容や利用方法の説明 ・顧客の課題や要望のヒアリング ・導入後のお客様へのフォロー ・顧客から寄せられた意見や要望の整理 ・営業メンバーへの顧客情報の共有 ・対応履歴や顧客データの入力、管理 ・営業資料や案内内容の作成サポート ・営業トークや顧客への案内方法の改善 ・顧客データをもとにした傾向の整理 ・営業、サポート業務のフロー改善 最初から営業の経験がなくても問題ありません。 まずはお客様とのやり取りを通じて、サービスや顧客について理解するところからスタートします。 慣れてきたら、「どんな案内なら反応が良いか」「どうすれば営業やサポートをもっと効率化できるか」など、 営業施策や業務改善にも関わっていただきます。 顧客対応だけでなく、企画や改善にも仕事の幅を広げていけるポジションです。

求めている人材 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話を聞き、内容や状況を整理できる方 【歓迎】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・営業企画、営業推進の経験 ・営業事務の経験 ・コールセンター、問い合わせ対応の経験 ・接客、販売など顧客対応の経験 ・業務改善やデータ集計に携わった経験 【こんな方に向いています】 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・相手の話からニーズや課題を見つけることが得意な方 ・「もっと良いやり方はないか」と考えることが好きな方 ・顧客の声を企画や改善に活かしたい方 ・数字や反応を見ながら試行錯誤することが好きな方 ・サポート業務だけでなく営業企画にも挑戦したい方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・37歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

月給34万円～38万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 27万5000円 〜 31万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間 〜 40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。 ※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 年収330万円｜月給275,000円 年収354万円｜月給295,000円 年収378万円｜月給315,000円 ※年収は月給12ヶ月分で算出した目安です。賞与・インセンティブ等は含みません。 ※給与は経験・能力・前職給与等を考慮し、決定します。 ※昇給・昇格は実績・評価・役割に応じて決定します。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制（土日） 年末年始休暇 年次有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種社会保険完備 交通費支給（社内規定による）

試用期間あり 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• ピアスOK
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由