業務企画、副業・WワークOK、500万円以上の転職・求人情報
勤務地の追加設定を忘れていませんか?
東京23区
大阪市
名古屋市
東京都
横浜市
川崎市
埼玉県
神奈川県
千葉市
大阪府
千葉県
神戸市
福岡市
京都市
兵庫県
京都府
福岡県
奈良県
- キーワードを設定して求人を絞り込みましょう
- 雇用形態を設定して求人を絞り込みましょう
- 正社員
グローバル T&S・サービス改善責任者(US市場立ち上げ)
Fantia株式会社2,000万人以上が利用するプラットフォームを支える!
101-0021東京都千代田区外神田1-16-9
月給58万4000円~72万3000円
求めている人材 ■必須要件 ・北米(US)市場向けサービスにおけるカスタマーサポート(CS)、 T&S、モデレーション、不正対策、リスク審査などの実務経験 ・既存の枠組みにとらわれず、自ら課題を発見し、運用ルールや判断基準を設計・変更した経験 ・現場からエスカレーションされた難易度の高い案件やグレーケースに対し、 責任を持って処理方針を決定できる高い判断力 ・ビジネスレベル以上の日本語および英語能力(読み・書き・会話) ※語学力の目安(以下の資格、または同等レベルの語学力をお持ちの方) 日本語: 日本語能力試験(JLPT)N1以上 英語: 以下いずれかのスコアを満たす方 TOEIC 800点、かつ TOEIC® Speaking Test 130点以上またはVersant 47点以上 ※チャットやメール等でのテキストコミュニケーションに加え、 海外ベンダーやステークホルダーとの朝会・会議・交渉等において、 口頭で円滑な議論・調整ができる実践的なスピーキング力(英会話力) ※受託側(コールセンター専業・BPO受託運営のみ)ではなく、事業会社側でのご経験を重視します。 ■歓迎要件 ・UGCサービスやコンテンツプラットフォームでの実務経験 ・カスタマーサポート(CS)部門のマネジメント経験 ・BPOの業務設計、SLA設計、品質管理など高度なベンダーコントロール経験 ・エンジニアや他部署と連携したUI/UX改善、プロダクト開発・改善の経験 ・米国法規制(インターネット関連)に関する基礎的な知見やリサーチ経験 ■求める人物像 ・自走力とルールメイクの志向性 誰かの指示を待つのではなく、自ら「必要だ」と 判断した運用変更や仕組みづくりを能動的に推進できる方 ・サービス・プロダクトへの強い関心 FantiaをはじめとするUGCサービスや、 クリエイターエコノミーの発展に興味・関心を持てる方 ・論理的かつ建設的な提案力 発生した事象の処理だけで終わらず、 「どうすればプロダクトの力で再発を防げるか (UI/UX改善や機能改修など)」を考え抜ける方 ・異文化理解と柔軟性 海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの 調整をスムーズに行える方
年間休日120日以上
土日祝休み
在宅OK
賞与あり
+9個