東京都、顧客体験責任者/CCEO/Chief Customer Experience Officer、200万円以上の転職・求人情報

求めている人材 ■必須要件 ・CS部門の責任者（マネージャー・部長等）としての組織マネジメント経験 （目安：数十名規模、または数名〜10名規模の組織拡大フェーズの経験） ・CS部門の中長期戦略の策定、予算管理、およびKPI設計・運用経験 ・経営層および他部門（エンジニア、プロダクトマネージャー等）と連携し、 業務改善やプロダクト改善プロジェクトを推進した経験 ・toC/toBのWebサービスにおけるカスタマーサポート領域の深い理解とバックグラウンド ■歓迎要件 ・AIツール（LLM等）をCSのワークフローに組み込み、 劇的な業務効率化や顧客体験向上を実現したプロジェクトの統括実績 ・UGC（ユーザー生成コンテンツ）プラットフォームにおける Trust & Safety部門の統括、または高度な審査基準策定の経験 ・Google Analytics、Looker Studio等のデータ分析ツールを用いた、 経営レベルへの事業提案経験 ・経理や返金対応など、金銭・決済トラブルを 取り扱う業務のプロセス構築経験 ・グローバル対応に向けた体制構築、英語等の 多言語サポート組織の立ち上げ・運用経験 ・マンガ、アニメ、コスプレ等のオタク趣味・ コンテンツへの深い理解、および関連サービスでの業務経験 ■求める人物像 ・経営視点と顧客視点の双方を持ち、高い視座で物事を捉え、 当事者意識を持って課題解決に取り組める方 ・正解がない複雑な課題に対しても、自ら戦略・仮説を立て、 他部署や経営陣を巻き込みながら最後までプロジェクトを推進できる方 ・変化の早いWeb業界において、新しい技術や 手法を積極的に取り入れ、組織全体の変革をリードできる方 ・審査基準の策定や重大なトラブル対応において、 事業リスクを適切に評価し、冷静かつロジカルに最終判断を下せる方 ・メンバーの成長を支援し、 心理的安全性の高いチームビルディングができる方