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お客様対応/カスタマーサポートの管理業務

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

月給33万〜◆リモート可◆GO株式会社/タクシーアプリGO企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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募集要項

タクシーアプリ『GO』を中心に展開し、
タクシーをはじめとしたモビリティ産業をアップデートしてきた当社。
2023年4月1日付で社名を「GO株式会社」へ変更しました。

今後はより大きな進化を遂げ、モビリティだけではなく、
人々の移動に関わるものを軸に、
社会をもっと良いものにしていきたいと考えています。

24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスの中で
サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して
迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。

CC本部は、コーポレート&カスタマーコミュニケーション本部の略称で、
今回の募集は
CX部/タクシーアプリをご利用のお客様への対応
タクシーサポート部/加盟頂いているタクシー会社へのサポート
での募集です。

働きやすい環境で、あなたの力を最大限発揮して頂きたいと期待しています。

仕事の内容

お客様サポート部門でのリーダー候補/スタッフの教育・センター運営などを担っていただきます

【具体的には】
タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、
弊社製品を導入いただいている法人(タクシー事業者様)の
お客様サポートを行うCX部門、タクシーサポート部門のリーダー候補として、
コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

CX部/タクシーアプリをご利用のお客様への対応
タクシーサポート部/加盟頂いているタクシー会社へのサポート

開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、
サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

・業務改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォローなど
・スタッフの教育やマニュアル作成
・カスタマーサポート(電話/メール)
・積極的なサポートを行うため、お客様対応の最適化、収益化のフォロー
・お客様の声を社内に共有し、全体のサービスレベルの向上を図る
・問合せ分析や改善提案
・対応品質や予算目標達成のための進捗管理、レポートなど

社内の各部署と連携し、よりよいサービスの提案を行うため
様々なプロジェクトにも参画してください。

【あなたの成長をみんなでサポートします】

★教育制度が充実しているので、経験が浅くても成長できる環境です!

★サービスとの距離が近く、自分の仕事の意義ややりがいを感じやすいのも魅力!

求めている人材

コールセンター・カスタマーサポートSV/お客様対応業務での管理経験or業務改善経験がある方も歓迎

【具体的には】
業界未経験の方歓迎

◆下記の経験がある方、歓迎します
・カスタマーサポート部門管理
・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務
・CRM/SFA活用

◆こんなスキルが役立ちます
・コミュニケーション力を持ち、人を尊重し、
 社内外との調整を丁寧に行うことができる
・より良くするための改善に積極的に取り組み、
 臨機応変な対応ができる
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる

◆こんな方をお待ちしています!
・「移動で人を幸せに」というミッションに共感し、共に歩んでいける方
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・ベンチャーマインドをお持ちの方

勤務地

★転勤なし 
東京都港区麻布台一丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
「六本木一丁目」「神谷町」徒歩6分

給与

月給:33万5000円〜58万5000円
※固定残業代を含む

固定残業代:9万1864円〜15万8432円/45時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する

【昇給】
査定年2回

勤務時間

シフト制
1日の実働時間 8時間00分

08:50〜17:35
もしくは
09:00〜17:45

※土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)
※勤務時間は変更の可能性有り

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

※土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)

【年間休日】
120日

【有給休暇】
10日

【休暇制度】
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヵ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

・交通費支給(上限月額5万円)
・トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担(国内外)
・部活動制度
・私服勤務OK

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆ユーザーの声はサービスにとって一番の栄養

    CX部はユーザーの声を拾える最前線です。
    その声を聞くことでどこで不便さを感じているのかがわかるので、
    それをプロダクトで解決するというサイクルが生まれています。
    こういった取り組みを行うことで日々進化を遂げています。

    執行役員
    平松 瞳

  • ■意欲的な方のご応募をお待ちしています!

    一番大切なのは、当社で「あなたが実現したいこと」や
    「なぜ当社を選んだのか」など、
    あなた自身の「思い」がどれほどかという部分です。
    それを面接に進まれた際はぜひお話しください。
    「働きたい会社で楽しく働いて欲しい」と私たちも願っているからです。

    採用担当

〜将来あなたに期待したいこと〜

こんな志向がある方なら、当社でやりがいを持って
仕事に取り組んでいただけます。

・相手を尊重したコミュニケーションを取ることができ、チームで成果を出せる方
・「広い視野」「中長期的な視点」「柔軟性」を持って自ら行動できる方
・継続的に求められるスキル向上に努められる方
・課題や問題に粘り強く考え、解決できる方
・未来のモビリティの世界を作りたいという熱意のある方

採用企業情報

GO株式会社

設立

1977年8月

代表者

代表取締役会長/川鍋 一朗 代表取締役社長/中島 宏

資本金

1億円(2023年6月現在)

事業所

■本社オフィス/東京都港区麻布台1丁目3-1麻布台ヒルズ森JPタワー 23F■大阪オフィス/大阪市北区■札幌オフィス■名古屋オフィス■広島オフィス■福岡オフィス■沖縄オフィス

業種

ソフトウェア・情報処理/その他IT・通信系/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【メーカー】/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】

事業内容

タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業/タクシーアプリ『GO』 タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス 『GO BUSINESS』交通事故削減を支援する次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』脱炭素サービス『GX(グリーントランスフォーメーション)』日本最大のタクシーサイネージメディア『Tokyo Prime』

連絡先

GO株式会社(ホームページ
東京都港区麻布台一丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
採用担当

お客様対応/カスタマーサポートの管理業務

GO株式会社