カスタマーサクセス(法人向け)/1486653

仕事内容 【仕事内容】 ＼攻めのCS部隊を構築・プロダクトや事業戦略改善まで携われる／ 【業務概要】 A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。 ミッション：解約率の改善（Churn Reduction） 顧客状態を科学し、事前に打ち手を講じる「攻めのCS」を構築していく役割。 契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。 顧客セグメントの明確化、セグメントごとのサポート設定、モニタリング指標の設定など カスタマーサクセスの土台を構築を担っていただく、事業成長に直結するポジションです。 【具体的に挑戦すること】 ・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行 初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。 ・利用状況データの収集・分析 利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。 従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。 HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化 ・従量課金モデルの見直しと最適化 従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善 顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測 従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大 ・クライアントミーティング（成果報告・改善提案） 定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。 ・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック 現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。 ・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信 成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 AInc.（エース）は、一過性で終わらないブランドを創り育てる、インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーです。 『人の可能性に光を当てる。』をミッションとし、クライアントの課題を解決するインフルエンサーを主軸にしたSNSマーケティング事業を複数展開しています。 ◆ Astream（エーストリーム） 国内No.1のインフルエンサーデータ保有量、検索数を誇り、日本を代表する名だたるメーカー各社や大手広告代理店が数多く導入するSNSマーケティングツールです。マイクロターゲティングを可能にするサイコグラフィック分析を実現したSNSマーケティングツールで、Instagram・YouTube・TikTok、Xの合計200万以上のアカウントデータが蓄積されています。自社のPRに最適なインフルエンサーの発見、インフルエンサーマーケティングの効率化、アカウント運用のサポートなどに活用可能です。 https://astream.acetokyo.com/ ◆ SNSマーケティング A streamを使ったデータドリブンなキャスティングと、仮説立案・効果検証まで一気通貫したマーケティング目線での施策の提案・実行を行います。 長年培ったパイオニアとしての経験とマーケティングノウハウをベースに、仮説立案から、キャスティング、施策実行、効果検証まで一気通貫したマーケティング支援をおこないます。 https://sns.acetokyo.com/influencer-marketing テクノロジーと人のハイブリッドな力こそが、AInc.の強みです。 これまで述べ300社以上のブランドPRを担当してきたAInc.だからこそできる、業界のパイオニアとして実直で透明性のあるインフルエンサーマーケティングの確立を目指しています。 【FY2024 サマリー】 ・ SNS施策の実施件数が4,600件を突破し、電通様・Adobe様との共同プロジェクトも発足。 ・国内No. 1 SNSアカウントデータ保有量、検索数を誇る 自社SaaS「Astream」を通じて、延べ300万人以上のインフルエンサーを検索/分析し、累計50,000件以上のPR施策を実施。 ・Astreamが日本のNPSランキングで第2位を獲得し「The best SaaS NPSR in Japan 2024」顧客満足度の高さを示す水準を維持 ※NPS：企業やサービスを「友人・知人に薦めたいか？」という質問で評価し、業界内での推奨度をランキング形式で示したもの ・昨年より本格的に東南アジアへ進出し、4カ国で累計50社の導入が決定 ・国際デザインアワードにおいて数々の受賞（ドイ

資格 ＜必須条件＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・アップセル/クロスセルの実績。 ＜最終学歴＞ 大卒以上

年俸350万円～700万円 給与 年俸制 350万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】350万円～700万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 月給：37.5万～54.1万 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 0:00:00～0:00:00 【勤務地・勤務時間について】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲

休日 週休2日（土日以外） 【年間休日】 【その他の休日休暇】 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社A 所在地：東京都渋谷区渋谷２丁目24-12WeWork 渋谷スクランブルスクエア 38F