顧客支援を担うカスタマーサクセス　(東397294

仕事内容: [会社名称]：株式会社ブレイン・ラボ [雇用形態]：正社員 [想定年収]：450万～600万円 [応募資格]：学歴不問 ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。 日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。 将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ◇柔軟な働き方が可能 リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。 ■勤務体系について 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考→一次面接(営業部マネージャー)→最終面接(営業部GM)→内定 ※選考回数が変更となる可能性がございます。 履歴書・職務経歴書に基づく、一般的な質疑応答となります。 服装は特に指定はありませんので、ビジネスカジュアル・一般的な私服でも問題ありません。 ＜おおまかな面接の流れ＞ →自己紹介 →転職理由や今後のキャリア・ライフビジョンのお伺い、並びに弊社とのすりあわせ →過去の経験、実績等確認、人生の中でなぜその選択を取ったか ※随時深掘り →逆質問

求める人材: ・人材業界（紹介・派遣・BPO）での就業経験3年以上

東京都港区芝浦4/12/1938株式会社ブレイン・ラボ 株式会社ブレイン・ラボ 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2002年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 51 ~ 100名 ＜平均年齢＞ 36歳 ＜男女比率＞ 6:4 【交通手段】 アクセス: 田町（東京都）駅（JR在来線）から徒歩9分

年俸450万円～600万円 給与: 【月給の内訳】 月収：375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月）　想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み ■フレックスタイム制 └コアタイム：11:00-15:00 └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■全社月平均残業時間 10～15時間程度（45H超過残業代は追加で全額支給）

休暇・休日: [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休] ＜年間休日＞126日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給