日本航空(JAL)コールセンターのリーダー・管理者

仕事内容 ＊時給1500円スタート！JAL窓口の管理者募集 ＊札幌駅チカホ直結で雨の日も快適通勤 ＊土日祝完全休みで残業なしの好待遇 ＊40代・50代活躍中の落ち着いた職場 【仕事内容】 日本航空(JAL)の「代表電話窓口」および「株式に関するお問い合わせ」窓口にて、オペレーターの管理・サポート業務をお任せします。オペレーターが回答に迷った際の質問・相談や、対応内容の音声評価、面談などのマネジメント業務が中心です。 ＜具体的には＞ ・オペレーターからの質問対応 ・フォロー(業務の約6割) ・通話音声のモニタリング ・品質評価(業務の約2割) ・オペレーターとの面談・フィードバック ・業務日報や集計などの資料作成 【お客様の疑問を解決へ導く】 「航空券を予約したい」「株主優待はいつ届くか」といったお問い合わせに対し、オペレーターが適切な案内ができるよう導くお仕事です。あなたの的確な指示が、オペレーターの安心とお客様の解決に繋がります。 【少人数チームで丁寧に指導】 3名のオペレーターに対し、管理者はあなたを含め少人数体制。大規模センターとは違い、一人ひとり距離が近く、ベテラン層が多く活躍している職場です。 【プライベートと両立可能】 8:45～17:15の勤務で、残業ほぼなし。定時退社も可能です。土日祝は完全にお休みなので、週末の予定も立てやすく、オンとオフの切り替えがしっかりできる環境です。 【経験者が輝ける高待遇】 コールセンターの管理者経験や、航空・旅行業界経験者は大歓迎。時給1500円からのスタートで、入社1年後には評価により時給1580円も目指せます。 【快適なオフィス環境】 勤務地はさっぽろ駅から徒歩1分。チカホ直結のため、雪の日も雨の日も快適に通勤できます。休憩室にはWi-Fi、冷蔵庫、電子レンジを完備。ランチや休憩時間もリラックスして過ごせます。 ～入社・研修～ 入社日：3/9(月) 9:15～13:30 ＊最終面接日：3/6(金)AM 研修： ＊座学：3/10～3/18 ※7日間 8:45～17:15 ＊OJT：3/19～3/31 ※8日間 8:45～17:15 ※土日祝休み(期間中の休み希望不可)

求めている人材 ＜必須＞ ・パソコン基本操作(キーボード入力・マウス操作)ができる方 ・Word・Excelの基本操作(入力・表作成などの一通りの操作)ができる方 ・学歴不問 ＜歓迎＞ ・コールセンターでの管理者(SV・リーダー)経験がある方 ・航空業界や旅行業界での実務経験をお持ちの方、または興味がある方 ・新しい知識を習得することに意欲的で、柔軟な対応ができる方 ・ブランクから復帰したい主婦(夫)の方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0003北海道札幌市中央区北三条西４丁目１−１ トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 南北線さっぽろ駅から徒歩1分 ■チカホ直結なので通勤便利♪

時給1500円～1580円 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 1580円 ※評価により変動 【給与例】 給与例 ＜月収例＞ 月収22万5000円〜23万7000円 (時給1500円〜1580円×7時間30分×20日)

シフト制 勤務時間詳細 8:45～17:15(実働7時間30分) ＊残業はほとんどありません

休日休暇 平日週5日勤務 完全週休2日制(土日祝)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆職務手当5,000円/月 ◆健康診断 ◆年末年始休暇 ◆半日有給休暇制度 ◆各種特別休暇(有給/無給) ◆育児・介護休暇有 ◆有給休暇 ◆正社員登用制度 ◆各種社販・社割有 ◆提携保育園有(大通駅・札幌駅) ◆服装・髪型・髪色自由 ◆ネイル・アクセサリー・髭OK ◆休憩室Wi-Fi完備 ◆時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆友人同士の応募OK ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：15日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由