ITヘルプデスク

仕事内容: ■□■　この求人のポイント　■□■ ☝働きやすい環境 中途入社9割で多様な人材が活躍しています。 またアットホームな雰囲気で、新しく入社した方にも馴染みやすい環境です。 男女比は男性35%：女性65%と女性が多く活躍しており、役員および管理的地位にある女性の割合も30％以上と、性別に関わらずキャリアアップの機会が豊富です。 ☝キャリア形成 入社当初は契約社員採用となりますが、年2回の正社員登用制度もご用意。 早い方は半年で正社員になられています。 また入社2年目からリーダーになられた方もおり、大手グループの安定基盤で挑戦が可能！ 若手のうちからプロジェクト運営やチーム管理、お客様への改善提案など、実践的な経験を積むことができます。 ☝高い品質と企業貢献 国際基準「HDI 7つ星」に認定。 ITのプロとしてお客様を支援 国際的品質基準「HDI（ヘルプデスク協会）」において「7つ星」を取得。 この高い品質基準は、ITを活用したテクニカルサポートやBPO、コンタクトセンターサービスを提供し、お客様のITに関する「困った」を解決し、業務の効率化や品質向上に貢献している証でもあります。 その高い品質で、お客様の課題解決に直接貢献できるため、「誰かの役に立ちたい」という方にとって大きなやりがいを感じられます。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 【業務概要】 ご担当のプロジェクトにおいて、ヘルプデスク業務を幅広くご対応いただく想定です。 【業務詳細】 従業員が利用する基幹システムの問合せ対応、端末/資産管理を行っています。 基幹システム・PC初期設定・キッティング・マニュアルの作成や修正・申請業務などを電話・メール・有人チャットなどのチャネルにてサポートしていただきます。 □□プロジェクト　例　□□ * IT製品・サービスの操作方法、活用方法に関する問い合わせ対応 ┗ 法人向けIT製品やITサービスについて、利用ユーザーからの操作方法や活用方法に関する問い合わせに対応し、お客様の「困った」を解決します. ◦ パソコン使用時のハードウェア・ソフトウェアの様々な疑問に迅速に対応します. * トラブル解決支援 ┗ IT製品やサービス利用中に発生するトラブルに対し、解決に向けたサポートを行います .情報システム部門の負荷軽減と従業員満足度向上への貢献 ┗ 利用ユーザーからの問い合わせ対応を通じて、お客様企業の情報システム部門の負担を軽減し、従業員のIT利用満足度を高めます. ┗ お客様からの問い合わせ内容を分析し、ユーザーが自己解決できるようマニュアル作成支援やFAQの整備提案などを行います ※ 多様なチャネルでの顧客対応 電話、FAX、メール、Web、チャットなど、様々なツールを使い、お客様に代わって顧客との接点を持つ業務を遂行します。

求める人材: 【必須】 ・ビジネスにおいてメール対応のご経験 ・ITパスポートレベルのIT知識全般 ・電話業務に問題無く対応出来る方 ・上司やメンバーとコミュニケーションを取りながら仕事を進めれる方 【歓迎】 ・ヘルプデスク経験 ・BtoB対応 ・複数の案件を対応するマルチチームの経験 ・黙々と業務を進めるよりも、視野が広くマルチに業務を進めることのできる方。 ・臨機応変な対応ができる ・チームワークを持って業務を遂行した経験

東京都世田谷区駒沢1-16-7 CTCファーストコンタクト株式会社 勤務地: 対策あり 屋内全面禁煙 【交通手段】 アクセス: 東急田園都市線「駒沢大学駅」　徒歩5分 ※担当プロジェクトにより変更となる場合もございます。

月給23万円～25万円 給与: ■初年度想定年収：313万円～341万円程度 ※賞与・想定残業10時間分の手当込み ※経験・スキルを考慮して決定します。 ■月給（基本給） 230,000 ~ 250,000 円 ■昇給、賞与制度 ・昇給：年1回あり（社内規定による）

シフト制 勤務時間・曜日: ■シフト制（実働7時間30分／休憩1時間） ・8：00～16：30 ・9：00～17：30 ・11：30～20：00 ※上記パターンでのシフト制となります。 （プロジェクトにより変更となる場合もございます。）

休暇・休日: □■年間休日120日以上□■ ・週休2日（シフト制） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社6か月後に10日付与） ・フレックスホリデー制度 ・永勤続表彰制度 ・慶弔休暇 ・子の看護休暇 ・産前・産後休暇 ・生理休暇 ・介護休暇 ・裁判員休暇 ・ボランティア休暇　等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・施設設備 ※その他、使用可能設備：冷蔵庫、電子レンジ、電子ポット　 ・交通費支給あり ・がん先進医療支援金制度 ・ベネフィットステーション ・SV手当あり（5,000円/月） ・資格取得支援制度 ┗奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。 （例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等） ・育児に関する制度　※入社１年後から適応 ┗育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等

試用期間なし

その他: こちらの求人はジェイ・エル・ソリューションズ株式会社が採用企業様より代理で募集をしている【紹介求人】となります。【有料職業紹介事業番号　27-ユ-304119】 応募後のご連絡は、ジェイ・エル・ソリューションズ株式会社　担当よりご連絡させていただきます。 【応募後の流れ】※（）内は弊社で対応する内容です！ ☝当社による選考および面談実施 ↓ ☝採用企業へのエントリー（応募書類の不備等の確認） ↓ ☝選考（日程調整／ポイント確認等） ↓ ☝内定（採用条件確認・交渉等） ↓ ☝入社（入社日調整等） 【採用雇用元　企業】 CTCファーストコンタクト株式会社 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 230,000円 - 250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり
• 交通費支給