サービス運営・業務改善担当_6799B

仕事内容 【仕事内容】 ＜職務内容＞ ■ 募集背景 同社が提供する採用管理システム「HITO-Manager」は、 利用企業の増加に伴い、安定した運営に加えて、 サービス全体の品質や業務フローを継続的に改善していくフェーズに入っています。 現在、この領域を中核で担っているメンバーのポジション補強を目的として、 サービス運営・業務改善を担っていただける方を募集します。 本ポジションは、単なる欠員補充ではなく、 「どうすればHITO-Managerへの問い合わせが起きにくくなるか」 「現場がよりスムーズに運営できるか」 を考え、仕組みそのものを良くしていく役割です。 ■ このポジションについて 本ポジションは、HITO-Managerに関する問い合わせを直接受ける仕事ではありません。 問い合わせ内容を分析し、業務やサービスを改善することが主な役割です。 問い合わせの大半はコールセンターで対応しているため、 その内容を分析し、「HITO-Managerに関する問い合わせが発生しにくい状態」を作ることがミッションです。 ■ 具体的な仕事内容 ・採用管理システム「HITO-Manager」の運営・改善業務 ・問い合わせ内容の分析（例：月次で集計される分類データの確認） ・「なぜこの問い合わせが発生しているのか」をもとにした改善施策の検討 画面表示の改善/マニュアル・FAQの整備/運用フローの見直し など ・コールセンターが対応しやすい仕組みづくり ・社内関係者（CS・営業・開発など）との連携 ※コールセンターSV業務や、問い合わせ一次対応のポジションではありません ※お客様と直接やり取りすることを主目的とした職種ではありません 【業務改善の一例】 (1) コールセンターに寄せられる問い合わせの中で、 「ログイン時のID・パスワードが分からない」 という内容が一定数発生している傾向をつかむ (2) 問い合わせ内容を整理・分析した結果、 「ログイントップページの案内が分かりづらい」ことが原因だと判断 (3) HITO-Managerのログイントップページに ログイン時の補足ヒントを表示するよう改善 (4) 同様の問い合わせ件数が減少し、 コールセンター・社内双方の対応工数削減に ■ 技術的な視点について エンジニア視点の知識は必須ではありません。 システムに抵抗がなく、 「仕組みを理解しながら改善を考える」ことができれば問題ありません。 将来的に興味や適性があれば、 より技術寄りの業務に関わる選択肢もあります。 ■ このポジションの特徴 ・問い合わせを「受ける側」ではなく、「減らす側」としてサービスを良くしていけるポジションです。 ・営業やCSで培った折衝経験を、業務改善・サービス改善に活かせます。 ・現場に近い立場で、改善がそのまま成果につながる実感があります。 ・エンジニアでなくても、プロダクト改善に関われます。 ・少人数体制だからこそ、裁量を持って動ける環境です。 ＜募集部門＞ 事業開発管掌 事業開発本部 SEEDS COMPANY "■就業環境：部署としては、労働時間に担保した形ではなく、生産性を重視した働き方を追求しています。 グループは東証プライム上場している年商約1兆円ある大きな会社になりますが、我々SEEDSはまだまだスタートアップフェイズのベンチャーになりますので、世の中のベンチャーと同様エキサイティングな毎日を過ごしております。 ※大手企業の安定した環境のなかで、自社プロダクトや新規事業に携われます！ ■SEEDS COMAPNYについて：「新規事業の種を生み出し続ける組織」として生まれた大手人材企業グループ内のベンチャー組織です。 アルバイト・パートの採用領域でイノベーションを起こすべく、HR×Techの自社Webプロダクトを開発・運営しております。 組織全体には、約50名のコンサルティング営業、エンジニア、デザイナー等をはじめプロフェッショナルなメンバーを抱えており、サービスの企画・開発から拡販まですべて、自分たちで実施しております。 また、中途採用のメンバーが多く、自由でフラットな雰囲気で、誰もが手を挙げればチャレンジできる環境です。 ＜福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・役職手当 ・確定拠出年金制度 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・団体長期障害所得補償保険全員加入 ・法人向け福利厚生クラブ会員 ・服装・髪型自由 ・時短勤務制度 ・ベビーシッターサービス ・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会 ・キャリアチャレンジ ・Good work Award ・複業制度 ・みんなの部活 (求める人材) ・営業やCSなど、社内外の折衝経験がある方 ・課題解決・業務改善・効率化を考えるのが好きな方 ・「お客様対応を続ける仕事」から「仕組みやサービスを良くする側」に回りたい方 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ■ 想定していない人物像 ・ヘルプデスク・問い合わせ対応のみの経験の方 ・「お客様と話すこと」を仕事の中心にしたい方 ・コールセンターSV経験のみの方 ＜資格/語学＞ 資格：不問 語学：不問 ＜学歴＞ 学歴：不問 【勤務地の補足】 ＜エリア＞ 関東 ＜住所情報＞ 〒 1350061 東京都江東区豊洲3丁目2-20豊洲フロント7F ＜勤務地備考＞ 最寄駅： 東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩0分（駅直結） 当ポジションは原則、関東エリアでの勤務を想定しています。 ※求人メディア業界やカスタマーサクセスのご経験が豊富で、これまでに成果を上げてきた方については、関西勤務もご相談可能です。 現在の勤務体制は、【週1日出社・週4日リモート】のハイブリッド型となっています。 ※将来的には、業務状況や組織方針により、 週2～3日出社へ変更となる可能性があります。 ＜転勤＞ 転勤：当面なし（総合職の為、将来的には、全国の拠点への異動可能性がありますが現時点でのSEEDS COMPANYでの会社都合での転勤実績はありません）

資格 ＜業務経験＞ ■ 必須条件 以下すべてに該当する方 ・営業やカスタマーサクセスなど、社内外との折衝を伴う業務経験をお持ちの方 ・日々の業務の中で発生している事象に対して、改善・効率化を検討した経験をお持ちの方 ・業務改善や運営改善において、自ら課題を整理し、対応方針や改善案を考えた経験をお持ちの方 ・業務上、システムやWebサービスを利用し、設定・画面・仕様を理解しながら業務を進めてきた経験をお持ちの方 ※高度なエンジニアスキルは不要です ※新たにシステムを学ぶことに抵抗がない方を想定しています ■ 歓迎条件 ・SaaSや業務システムに関わる業務経験 ・業務フローや運用ルールの設計・改善経験 ・FAQ／マニュアル／運用ルール作成の経験 ・データをもとに課題整理・改善検討を行った経験 ■

月給27万6922円～43万2206円 給与 月給 27万6922円～43万2206円 （一律手当を含む） 想定年収 400万 ~ 650万 円 ＜給与＞ ■給与形態 月給（想定労働時間 180時間） ■想定給与 27万6922 ~ 43万2206 円 (基本給： 19万9500 円 ~) ■固定残業 なし ＜給与備考＞ ■昇給・昇格：年2回（4月・10月） ■賞与：年2回（4月・10月） 試用期間あり（入社後3か月）※試用期間中も待遇・業務に変化はなし

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜就業時間＞ ・マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ┗ コアタイム：11:00~16:00 ┗ 標準的な勤務時間帯は 10:00~19:00、9:00~18:00 など、業務や個人の状況に応じて柔軟に調整しています。 標準労働時間：8時間／日 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ※残業時間は 月10~20時間程度 を想定しています。 ※みなし残業ではなく、残業代は1分単位で全額支給します。 また、通院やご家庭の事情に応じて、 仕事を早めに切り上げたり、途中で抜けて再開するなどの調整も可能です。 お子さんの急な呼び出しなどがあった場合も、 状況に応じてリモートで合間に勤務するなど、柔軟な働き方を実現しています。 ＜勤務形態＞ フレックスタイム制度 ＜時間外労働に関する条件等＞ ■時間外勤務手当：上記別途全額支給（1分単位） ＜フレックス＞ マンスリーフレックスタイム制（コアタイムあり） ※コアタイム：11:00～16:00

休日 【休日・休暇】 ・年間休日125日以上 ・週休2日制（土日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・フレックス休暇 ・有給休暇（入社7か月目に付与） ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・産前産後特別休暇 ・育児休暇 ・子供の看護休暇 ・介護休暇 ・災害休暇 ・転勤休暇 ・公傷休暇 ・公職休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 あり 資格取得インセンティブ／外部資格補助制度／CCNA、CCNP、LPIC対策講座無料受講／任意型カレッジ研修（同社独自で運用している研修コンテンツ）／イノベーションサミットの定期開催／Basic研修／新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」等 定年：有 60歳 ※延長雇用制度有 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％ 同社とは直接雇用契約を締結します。 その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣契約として顧客先にて勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。 【育児サポート】 出産や育児など、ライフステージが変化しても仕事を続けられるよう充実した制度を導入しています。男女ともに利用者数は増加傾向にあります。 ・時短勤務 ・産前特別休暇 ・ベビーシッターサービス ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・看護休暇 ・育児休業 ・出産祝金制度

試用期間あり 試用・研修期間：3か月（同条件） 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 TalentiUs（タレンティアス） 【事業内容】 保育に特化した人材紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社TalentiUs 所在地：東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー2階 【紹介先企業】 会社名：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 所在地：東京都江東区豊洲３丁目2-20豊洲フロント7F