インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アペルザは、元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供する企業です。「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、製造設備産業の中小企業が持つ高い技術力を世界に届けるべく、SaaSプロダクトとメディアサービスを軸に急成長を続けています。非上場・従業員40名規模のスタートアップながら、IPOおよび海外展開を視野に入れた壮大なビジョンを掲げています。 【ミッション・採用背景】 同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げ、プロダクトの磨き込みを進めてきました。2025年4月に立ち上げたばかりのカスタマーサクセス（CS）チームをさらに強化するため、CS戦略の立案・実行とチームマネジメントの両軸を担う「マネージャー」を複数名募集しています。組織の仕組みをゼロから設計・構築できる、やりがいの大きいポジションです。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、顧客価値の最大化を最上位ミッションに掲げ、CS戦略の立案から実行、チームの採用・育成・KPI管理まで幅広くお任せします。既存の型にとらわれず、フルスクラッチでCS組織を設計・運営していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼CS戦略の立案と実行 ・顧客価値最大化を目的としたCS戦術の立案および実行 ・オンボーディング活動の効率化・標準化 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と対応策の設計・実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセルの推進 ▼チームマネジメント ・チームメンバーの採用・育成 ・KPI管理およびモチベーション管理によるチームパフォーマンスの最大化 ・セールスなど他部門との連携・協働 ・上位マネジメントへの各種レポーティング ▼組織設計・仕組みづくり ・立ち上げフェーズのCS組織における業務フロー・プロセスの設計 ・自社開発のプラットフォームを活用した顧客管理・分析基盤の整備 【組織体制・働く環境】 2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームであり、既存の型（The Model）にとらわれないフルスクラッチでの組織設計が求められます。セールス・マーケティング・プロダクト等の各部門と密に連携しながら業務を推進する環境です。勤務地は神奈川県横浜市中区のオフィスで、基本出社となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はCSマネージャーとして組織の立ち上げと戦略実行を担い、チームの成果を積み上げていただきます。将来的にはCRO（最高収益責任者）・事業開発・マーケティングなど、より広い領域へのキャリア展開も視野に入れることができます。急成長フェーズのスタートアップにおいて、事業全体に影響を与えるポジションへのステップアップが期待できます。 【育成・サポート】 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、入社後は現場のOJTを通じてアペルザのプロダクト・顧客・組織文化への理解を深めていただきます。少数精鋭の組織のため、代表や上位マネジメントとの距離が近く、意思決定のスピードと学習機会の豊富さが特徴です。 ▼企業の魅力 アペルザは、元キーエンス出身の代表が2010年に設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォーム企業です。製造設備産業の市場規模は生産規模40兆円ともいわれ、工場の人手不足が深刻化する中でも成長を続けている巨大市場です。同社は「日本の生産設備は世界一」という信念のもと、技術力はあるが「売るチカラ」が不足している中小製造業を支援し、日本のものづくりを世界に届けることをビジョンに掲げています。 SaaSプロダクト「アペルザDX」とメディアプラットフォーム「アペルザ.com」を軸に事業を多角展開し、今後はEコマース・海外展開・IPOへと成長ロードマップを描いています。従業員40名規模の非上場スタートアップでありながら、代表のキーエンス時代の知見と強固なビジョンを背景に、急成長を続けています。社会貢献性とビジネス成長を両立するフェーズに、マネージャーとして参画できる希少な機会です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームを、フルスクラッチで設計・構築できる点です。既存の型（The Model）にとらわれず、自らの経験と発想をもとにCS組織の仕組みを一から作り上げることができます。 ・オンボーディング設計から解約防止施策、アップセル推進まで、CS戦略の全体像を一貫して担える ・顧客課題の分析・可視化から対応策の実行まで、PDCAを高速で回せる裁量の大きい環境 ・セールス・マーケティング・プロダクトなど複数部門と連携し、事業全体に影響を与えられるポジション ・レガシー産業であるものづくり産業のDXという、社会的意義の大きいテーマに取り組める ・将来的にはCRO・事業開発・マーケティングなど、より広いキャリアへの展開が可能 CS組織の立ち上げ経験は、スタートアップ市場においても希少性の高いキャリア資産となります。急成長フェーズの企業で、事業の根幹を担う経験を積みたい方にとって、他社では得難い環境です。 ▼働き方の魅力 ・年間休日120日以上（土日祝日休み・年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇） ・固定残業代45時間分を給与に含む形で支給、超過分は別途支給 ・昇給年1回、スキル・経験に応じた給与設定（年収600万から800万） ・引越し手当（上限20万円）により、転居を伴う入社もサポート ・オフィス内フリードリンク完備 ・社会保険完備 ・敷地内禁煙の就業環境 少数精鋭の組織のため、多様なバックグラウンドを持つメンバーと近い距離で切磋琢磨できる風通しの良い組織文化が根付いています。代表や経営陣との距離が近く、意思決定のスピードが速い環境で、自らの提案が事業に直結する実感を得やすい職場です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社アペルザ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域において、管理職としてのマネジメント経験が3年以上ある方を募集しています。 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験（マネジメント経験3年以上） ・SaaS商材のカスタマーサクセスまたは導入支援業務（マネジメント経験3年以上） ・コールセンターの立ち上げまたはセンター運営経験（マネジメント経験3年以上） ▼歓迎経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社においてプロダクト部門やカスタマーサクセス部門など複数部門と連携しながら業務を推進した経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸600万円～800万円 給与 年俸6,000,000円〜8,000,000円 固定給：500,000円〜646,000円 固定残業代：122,300円〜156,000円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 122,300円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・引越し手当（上限20万円） ・オフィス内フリードリンク

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【ものづくり産業DX／急成長BtoBスタートアップ】＜年収600から800万＞カスタマーサクセスマネージャー／CS組織立ち上げ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アペルザ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル