大手通信サービス窓口の育成・管理担当者_31765

仕事内容 ～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職)～ ◎未経験歓迎！ ◎研修充実！ ◎AIによる自動化、DX化推進中！ ＜窓口の業務内容＞ 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会 など ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 【安心してスタートできます！】 充実の研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞けます！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ あなたの活躍を随時給料にも反映していきます。 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 【プライベートも大切にできる！】 土日休みの相談も可能！ 無理なく働ける環境です！ 【TMJユニバーシティ】 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 【必須】 ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】 ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方

814-0000福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2　TNC放送会館 株式会社TMJ 【交通手段】 交通・アクセス 西鉄バス・福岡タワー南口 徒歩1分/福岡市営地下鉄西新駅・藤崎駅徒歩15分/※博多駅より西鉄バスで約20分/【勤務地：変更の範囲】/職種・地域限定正社員：転居を伴わない範囲で変更あり/詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。

月給23万8000円～25万5000円 給与詳細 基本給：月給 23万8000円 〜 25万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日(完全週休2日制) ＜勤務時間＞ シフト勤務 ・9:20～18:20(休憩70分) ・11:50～20:50(休憩70分) ※実働8時間・休憩1時間 ※残業：発生可能性あり(業務繁閑により前後あり) ※土日休み相談可 その他シフトも有り！

休日休暇 シフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回) ・各種保険完備 ※基準を満たしている方 ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

• 業界未経験歓迎
• フリーター歓迎
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり