リユース企業のカスタマーサポート職

お客様の声からサービスをつくり、販売を生み出す♪【カスタマーサポート】 リユース企業のカスタマーサポート職 東京都墨田区江東橋2-3-7銀座ファーストビル3階 正社員 求人の特徴 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 オフィス レジャー施設割引あり 交通費支給 冬季休暇あり 夏季休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暇あり 未経験者歓迎 リモート面接 OK 固定給 25 万円以上 残業手当あり 賞与あり 業務内容 【募集背景】 ◎当社が販売する商品のお問い合わせは、 これまで全国のリユースセンターがそれぞれ受けていました。 今その窓口を錦糸町のカスタマーサポートユニットへ 一本化している最中です。 ◎窓口が一本化されると、全国のお客様の声が一か所に集まります。 「届かない」「壊れていた」といった困りごとだけでなく、 「こんなサービスがあればいいのに」 「こう案内してくれたら買いたくなる」といった お客様の本音も、ここに届きます。 ◎私たちは、この声を宝の山だと考えています。 どの拠点の商品を買ったお客様にも、同じ品質・同じ速さで、 絶対的な安心をお届けする。 そのうえで、声から新しいサービスや販促の種を見つけ、 自ら形にして、売上をつくっていく。 カスタマーサポートユニットを、 そんなバリューセンターにしていきたいのです！ 【業務内容】 ◎ネットで当社の商品を購入されたお客様と、 商品を保管・発送する全国のリユースセンターの間に立ち、 「届くまで」と「届いた後」の困りごとを解決する仕事が土台です。 お客様とのやりとりの大半はメッセージ・メールで、 電話は配送業者様・資材業者様・社内とのやりとりが中心です。 【1. お客様対応（安心感をつくる）】 ■朝いちばんに届いているお問い合わせを読み、 急ぎの案件から順に振り分け ■「届いた商品が動かない」「配送中に破損していた」といった ご連絡に対し、リユースセンターや配送業者様に 事実を確かめ、返品・返金などの対応をお客様にご案内 ■購入前のご質問への回答、入金の確認、 リユースセンターへの出荷指示（1日3回） ■返金処理、お支払いがまだのお客様へのご連絡、 キャンセル処理など1日の締め業務 【2. お客様の声を読み解く】 ■お問い合わせの内容を、商品・拠点・原因ごとに整理し、 不具合の傾向を分析 ■「困りごと」だけでなく、「期待」や「ほしかったもの」まで 読み取り、チームで共有 【3. 仕組みを変える】 ■梱包資材のサイズ・価格・緩衝材の見直し ■リユースセンターとの連携や、対応ルール・テンプレートの改善 【4. サービスと販売をつくる（これから一緒に広げていく領域）】 ■お客様の声をもとにした、新しいサービスの企画や、 既存サービスの作り替え ■お客様に向けた販促の企画と実行 （案内の出し方、購入後のフォロー、再購入のきっかけづくりなど） ■施策の結果を数字で振り返り、次の打ち手を決める 【このポジションの特徴】 ◎電話を次々に受け続けるコールセンターではなく、 メッセージで一件ずつ調べて答える仕事です。 社員が受け持つ商品不備のお問い合わせは 1日約15件・1件平均約8分（2026年7〜9月実績）。 件数に追われるのではなく、一通の質に時間を使えます。 ◎商品不備のご連絡は出荷全体の約2.5%。数は限られていても、 不安を抱えたお客様への1通が、次もこのストアで買っていただけるかを決めます。 この「絶対的な安心感」が、攻めの施策を支える土台です。 ◎扱う商品は鉄道模型・カメラ・楽器・家電・ブランド品まで幅広いですが、 商品知識は入社時に必要ありません。回答テンプレートと社内のAIツールで 「これは何の商品か」から調べて対応でき、 今のメンバーも詳しくない状態から始めています。 ◎お客様の声を一番近くで聞くのは、カスタマーサポートです。 その声から、仕組みを変えるだけでなく、サービスをつくり、 販促を打ち出し、売上に変える。 社員には、そんな自由な発想と実行が期待されています。 【入社後の流れ】 ◇入社後2〜3日の研修でCSの全体像とツールの使い方を学び、 その後3か月〜半年は実際の案件を対応しながら覚えていきます。 ◇まずは窓口業務で「お客様の声」と「安心感のつくり方」を身につけ、 慣れてきたら、課題や発想を提案し、実行に移していきます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社が定めるすべての業務 ※本求人は、エムケービジネスサポート株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 リユース企業のカスタマーサポート職 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制 勤務先事業内容 ●サービス（その他）

求める人物像 【必須条件】 ◆社会人経験2年以上 （正社員・契約社員・派遣社員は問いません） ◆PCを使った事務経験 （Excel・スプレッドシートでの入力や確認、ビジネスメールの作成） 【歓迎/尚可】 ◆カスタマーサポート、コールセンター、 受発注・営業事務などのご経験 ◆ECサイトの運営、販促・企画、マーケティングなど、 「売る」ことに関わった経験 ◆お客様の声や数字から課題を見つけ、 改善や新しい企画を提案・実行した経験（規模や形式は問いません） ◆ネット通販やフリマアプリを日頃から利用している方 【求める人物像】 ◆お客様の文面から「本当に困っていること」「本当に求めていること」を読み取れる方 ◆改善にとどまらず、新しいことを自由な発想で考え、提案できる方 ◆思いついたことを、数字で確かめながら、実行まで動ける方 ◆安心して任せていただける丁寧さと、枠にとらわれない発想の、両方を大切にできる方 ◆迷ったときに自分から声をかけ、チームで相談しながら進められる方 ◆お客様が安心して中古品を買える体験が、次の購入とリユースの広がりにつながる ——当社の理念「WinWinの関係が築ける商売」に共感できる方 学歴 高校卒業以上

月給26万5000円～35万円 給与 月給：265,000円 〜 350,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 30.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 48,100円 賞与：年2回（2月・8月） 【月給制】 ◆入社時想定年収 ・357 万円〜472 万円 ◆基本給 ・216,900円〜286,500円 ◆固定残業代 ・48,100円〜63,500円 ◆固定残業時間 ・30.0時間 ◆固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 ・有り ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月・8月） ■諸手当：交通費支給（月3万円以内）、住宅手当（当社規定による） ※年齢・ご経験・前職給与を考慮します。 ※ご経験・前職給与を考慮のうえ、想定年収を決定します。 【年収例】 ・850万円／34歳、入社12年（月給61万円） ・700万円／30歳、入社8年（月給51万円） ・650万円／29歳、入社7年（月給47万円） ・480万円／26歳、入社4年（月給35万円） ・412万円／24歳、入社2年（月給29万円） （いずれも月給＋各種手当＋賞与年2回） 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 ※試用期間中の条件に変更なし

シフト制 就業時間 総労働時間：1週あたり 40時間00分 始業・終業時間: 8：45～18：00 休憩時間：１日あたり 75分 【休憩時間補足】 ※休憩は11:00〜14:00の間で、 窓口が空かないよう時間をずらして交代で取ります 時間外 あり（月30時間程度）

休日 【シフト制】 ◆月9日休み ◆年間休日111日 ◆有給休暇 ◆冬季 全社休業日 ◆リフレッシュ休暇 ◆産前・産後休暇 ◆育児休暇 ◆慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 交通費規定支給 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費支給（月3万円以内） ◆住宅手当（当社規定による） ◆表彰制度 ◆経営陣による自社独自のオンラインサロン ◆配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ◆選択型確定拠出年金(401K) ◆従業員持株会 ◆祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等) ◆ベネフィット・ステーション加入 (国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等) ◆健康保険(東京実業健保)、厚生年金、雇用保険、労災保険 ◆健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担) ◆オンライン健康相談 ◆副業許可 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様 ※試用期間中の条件に変更なし

受動喫煙防止措置 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 勤務先本社所在地 東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル2階・3階 (受付3階） 採用人数 1名(人) 会社名 エムケービジネスサポート株式会社 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 松本タカ子 所在地 東京都千代田区飯田橋1-12-16 福岡ビル3階 事業内容 本求人はエムケービジネスサポート株式会社にて 採用サポートを行っている求人です。 本求人への応募をもって、 個人情報の取り扱い指針に同意の上、 エムケービジネスサポート株式会社に 個人情報を提供するものとみなされます。 - ・有料職業紹介事業者名：エムケービジネスサポート株式会社 ・有料職業紹介許可番号：13-ユ-303778 ・介護事業 - エムケービジネスサポート株式会社は、 設立以来、信用を何よりも大切にし 誠実な事業運営を続けている キャリアエージェントです。 採用のプロが、あなたの価値観、 経験、強みを一緒に確認しながら、 書類作成から面接対策まで丁寧にサポート。 経験がなくても、自信がなくても大丈夫。 あなたに伴走しながら 「キャリアアップ」を応援します！ 電話番号 03-3221-1578

• 未経験者歓迎
• 賞与あり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上