カスタマーサポートのプレイングマネージャー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 お客様の問い合わせに対応する。 新人が困れば、横について教える。 業務の無駄に気づけば、 改善案も考えてきた… そんな経験を、 個人の頑張りで終わらせません！ 顧客対応の最前線に入りながら、 データ分析やメンバーのマネジメントを通じて、 チーム全体をより良くする仕事です。 ◎「格安スマホの知識もないし、文章を作るのが難しそう…」という方へ よくある質問に対する返信テンプレート がしっかり用意されています！ 生成AIを活用し、対応スピードアップや より的確な回答の生成、 業務効率化にも取り組んでいます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 担っていただく役割 ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 個人・法人・ECの顧客接点を通じ、 サービス改善につながる声を集める。 チームの対応品質が、 事業の信頼を支えるポジションです。 自ら顧客対応に入りながら、 問い合わせ内容や対応品質を把握。 データ分析により課題を見つけ、 業務の進め方を改善します。 同時にメンバーを支援し、 チームが安定して成果を出せる 運営体制をつくっていただきます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 現場を離れない管理職 ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ お客様の反応を自分で確かめ、 その気づきを改善へつなげる。 現場感覚を持ったまま、 チーム運営へ役割を広げられます。 対応力だけで評価されてきた経験を、 育成・分析・改善まで含む マネジメント力へ変える仕事です。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ 業務改善の流れ ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 顧客対応から課題を把握 ▼ 対応履歴と数値を確認 ▼ 改善テーマと優先順位を整理 ▼ メンバーと改善策を実行 ▼ 対応品質と結果を振り返り、 現場からチームを変える！ ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ◆ この求人のポイント ◆ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ◎toC・toB・ECの顧客対応 ◎対応データの集計・分析 ◎現場起点の業務改善を推進 ◎メンバーマネジメントとチーム運営 ◎想定年収450万～600万円 ◎年間休日124日 ◎賞与年2回・合計4.4か月実績

求めている人材 【◎必須条件】 ・高卒以上 ・カスタマーサポートの実務経験 ・チームリーダー、SV、後輩の育成、 データ分析等による業務改善のいずれかの経験 ー 【◎歓迎条件・求める人物像】 ・通信業界、サービスに関する 顧客対応経験がある方 ・チームの目標管理や運営、 メンバーマネジメント経験がある方 ・問い合わせ件数、対応品質などの データ集計・分析、改善経験がある方 ・メンバーと信頼関係を築き、 連携しながらチームをまとめられる方 ・顧客対応の現場に入りながら、 チーム全体の課題解決にも取り組める方 ・業務改善やメンバー育成を能動的に 進められる方 ー 【◎経験を活かせる前職】 ・コールセンターSV ・カスタマーサポートリーダー ・ヘルプデスク責任者 ・ECサイトのお客様対応 ・通信サービスの顧客窓口 ・BPOチームの運営担当など

月給25万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ┏━━━━━━━━━━┓ ◆ 経験に応える待遇 ◆ ┗━━━━━━━━━━┛ 月給および想定年収は、 スキルやご経験に応じて優遇いたします。 ◎固定残業代なし ◎残業代は1分単位で支給 ◎年間休日124日 ◎フレックスタイム制 【昇給】 年1回（業績による） 【賞与】 年2回（業績による） 夏冬合計4.4ヶ月の賞与（一昨年・昨年実績） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【想定年収】 450万円～600万円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり144時間 〜 176時間 具体的な勤務時間帯： 下記のシフトが基本勤務時間となります。 早番 9:00-18:00／遅番 10:00-19:00 休憩時間：1時間 平均残業時間：20時間程度

休日休暇 年間休日124日 ◎夏季休暇 ◎年末年始休暇 ◎有給休暇 ◎介護休暇 ◎産前・産後休暇 ◎育児休暇 ◎慶弔休暇 ◎長期休暇制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・通勤交通費支給 （※5万円まで） ・時間外手当 （残業代は1分単位で支給） ・家族手当 ・定期健康診断 ・社用携帯電話支給 ・ビジネスカジュアル可能 （※詳細は会社規定に準じます） ・副業可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎