千代田区【CS企画】障害福祉SaaSの基盤・仕組み創り/フルフレックス/年休140日 その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社ノウビー 求人名 千代田区【CS企画】障害福祉SaaSの基盤・仕組み創り/フルフレックス/年休140日 仕事の内容 障害福祉分野における業務支援SaaS事業を行う当社にて、CS企画（カスタマーサクセス企画 / CSOps）をお任せします。 CS組織の仕組み、データ基盤、ツール整備を主導し組織の生産性最大化を担います。 【具体的には】 ■KPI・KGI設計、達成に向けた施策やモニタリング方針の立案と推進 ■利用データの可視化、ヘルススコアの設計・運用改善とPDCA構築 ■CS業務フロー・マニュアルの作成、外部パートナーの品質・進行管理 ■KARTE等のCXツールやMAツールを活用した施策の企画・要件定義 ■営業企画やプロダクトチームと連携した、顧客セグメント別施策の実行 募集職種 千代田区【CS企画】障害福祉SaaSの基盤・仕組み創り/フルフレックス/年休140日

必要な経験・能力等 【必須】■SaaS・Web・デジタルサービスにおけるCS・マーケティング・オペレーション領域の実務経験（2年以上）【以下いずれかの経験2年以上】■ヘルススコアの設計・運用■KARTEなどCXツールの要件定義・運用 ■MAツールの要件定義・運用（HubSpot、Marketo、BrazeなどのうちいずれかでもOK）■SalesforceなどのCRMツールの要件定義・運用■データを見ながら課題を整理し、施策に落とし込む能力 【魅力】◎「knowbe」の利用者数は22万人を突破。圧倒的な市場ニーズのもと、社会的意義の高い福祉DXの推進に貢献できます。◎データと現場の声の両方を大切にしながら、0→1に近いフェーズでCS組織の仕組み作りに挑戦可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給41万8593円～58万2866円 想定年収 603万円～874万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥418,593～￥582,866 基本給￥324,072～￥451,251 固定残業代￥94,521～￥131,615を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：35.0時間/月

休日 休日：140日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（フレックス休日（年間14日）） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【休日備考】完全週休二日制、土曜 日曜 祝日 その他会社が定める日、フレックス休日（年間14日） 【休暇備考】ストック休暇、F休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【勤務地の変更範囲】当社拠点全般 【残業手当 備考】超過勤務手当、追加割増手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 【標準的な労働時間帯】9時00分～18時00分 【賞与】年2回(6月、12月） 【リモートワーク】全体で合わせて出社する日もあれば、リモートで働く日もあり、バランスよく使い分けています。 【歓迎要件】■カスタマーサクセス・CRM・データマーケティング職でのリーダー経験■プロダクト開発ディレクション・PM経験（2年以上）■ベンダーマネジメント・外部パートナーとの折衝経験■PL管理・予算管理の経験■福祉・医療・介護業界でのBtoB業務知識 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2025年08月 代表者：代表取締役 岩田 圭市 従業員数：22人 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒100-0011 東京都千代田区 内幸町２－１－６ 日比谷パークフロント１７Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：当ポジションは、カスタマーサクセス組織の「仕組みと数字」を担い、顧客の利用状況を可視化してLTVを最大化する非常に重要な役割です。直近のトピックスとして、プロダクトのアクセシビリティ強化や法改正に伴う業務効率化の新機能を迅速にリリースしており、市場での評価もさらに高まっています。これまでに培ったMAツールやCRM、ヘルススコアの要件定義・運用経験を活かし、曖昧な要件から本質的な課題を掘り下げて仕様に落とし込める方を求めています。 社内は「人の良さ」と「ビジョンへの熱量」が共存する環境で、プロダクト改善への真摯な姿勢が強みです。福祉の現場に自ら足を運び、ITに不慣れなユーザーの実態から学びながら、他部署と信頼関係を築いて推進できる方には、組織の急成長を肌で感じられる最適なフェーズです。福祉現場の総合プラットフォームへの進化を目指し開発を加速させる当社で、CSが最大の成果を出せる仕組み作りに情熱を注いでみませんか。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由