カスタマーサポート

仕事内容: ＜CSメンバー募集！＞ 成長企業の勢いを、一番近くで。 CSメンバーとして、共に走る仲間を探しています！ //////////////////////////////////// 【高いスキルが評価される環境！】 ・コールセンターやSV経験がある方大歓迎！ ・2人目のメンバー募集！ ・月給30万円〜でしっかり評価 ・経験により昇給の可能性も！ 【ワークライフバランス重視！】 ・基本在宅勤務！出社は週1回程度 ・10:00-19:00のフレックス制で柔軟な働き方 ・完全週休2日制！ 【成長性の高いスタートアップ！】 ・2017年設立のソーシャルデザインカンパニー ・「もったいない」を価値に変えるシェアリングエコノミー型サービス ・大手企業・自治体との協業で社会インフラを構築 ・地域活性化と持続可能な社会の実現を目指す事業 //////////////////////////////////// ・・・・・ 仕事内容 ・・・・・ 当社のカスタマーサポート担当として、以下の業務をお任せします！ ＜具体的な業務内容＞ ・アウトソーシング先のオペレーター経由で共有されるエスカレーションの対応および指示 ・エスカレーション対応時に発生するユーザー対応（チャットおよび電話） ・エスカレーション対応時に発生する運行会社対応（チャット） ・エスカレーションの内容の整理および課題特定 ・チャットに入る問い合わせの整理および課題特定 ・FAQ記事の作成・修正 ＜1日の流れ＞ ※一例10:00〜14:00 ・エスカレーション確認 ・対応・改善提案の検討※この時間内にお昼休憩を取得 15:00〜16:00 ・他部門と改善ミーティング 16:00〜18:00 ・アンケートチェック ・運行会社との定例会資料作成 など 18:00〜19:00 ・エスカレーション対応 【入社後のフォロー】 基本的なシステムの仕組み、業務知識、エスカレーション対応を1ヶ月程度かけて学んでいただきます。入社3ヶ月以内に、デイリーのエスカレーション対応の一人立ちを目指し、チームのマネージャーが伴走します。 【今後のキャリア】 プロダクトとクライアント・ユーザーの架け橋としてキャリアの可能性を広げることのできる機会を活かしていただければと存じます。日々のエスカレーション対応だけでなく、「問い合わせやクレームから読み取れるユーザーの声をプロダクトに届ける」「ユーザーの乗車体験を改善・向上させるために運行会社に働きかけを行ったり、仕組みを構築する」などの新しいスキルを身につけることができます。

求める人材: 【必須】 ・toCまたはtoBのお客様対応業務3年以上 ・トラブル時にお客様折衝 ・クレーム対応の経験があること ・Googleスプレッドシート（vlookup関数、ピボットテーブルなど）、Googleスライドなどの基本的なITスキル ・基本的なビジネスマナーを持ち合わせている方 ・新規サービスの立ち上げや改善に興味関心がある人 【歓迎】 ・事業会社のカスタマーサポートやコールセンターでのSV・リーダー経験 ・課題特定や分析を含めた仕組みの改善業務の経験 ・アウトソーシング先のコールセンターと業務を行なった経験 ＜こんな方にピッタリ！＞ ・何もないところから仕組みを作り上げるのが楽しい！ ・シェアリングサービスなど似たようなものを扱った経験がある ・コールセンターでの対応経験を活かしたい！ ・より高いレベルの人たちと一緒に働きたい！ ・会社でサービスを一から立ち上げた経験がある！ ・決められたルールの中で動くのはつまらない！ ・相手の立場になって物事を考えることができる ・自分からいろいろな意見を発信したい！ ・社内のみんなと協力して働きたい！ ・ニアミーの価値観に共感できる方！ ∟Be Healthy - 心身ともに健康でいよう。 ∟Show Grit - 愚直にやり抜こう ∟Side by Side - 寄り添っていこう ∟SHIKUMIKA - 仕組み化しよう ∟Go Beyond - 枠を超えていこう

東京都中央区人形町駅 株式会社NearMe 勤務地: ★基本は在宅ですが週1回程度出社の日があります ＜本社＞ 東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T 日本橋富沢町3F 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ日比谷線・都営浅草線「人形町駅」から徒歩5分 都営新宿線「馬喰横山駅」から徒歩5分 東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」から徒歩6分

月給30万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥300,000以上は1か月当たりの固定残業代￥71,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給30万円～ ＊賞与あり ＊昇給あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ＊フレックスタイム制あり

休暇・休日: 土曜日・日曜日・祝日 ★完全週休2日制！ ※交代制で休日勤務あり ＜その他＞ ■祝日、年末年始 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休業取得実績あり ★年間休日120日以上！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給あり ・社会保険完備 ・通勤手当 ・健康診断 ・リモートワーク可能 ・フレックスタイム制

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜応募・お問い合わせ方法＞ ①「応募画面に進む」ボタンをクリック 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力しご応募ください！ 内容確認後、追ってご連絡いたします。 ※携帯でこの求人を見ていただいている方は「応募画面に進む」の隣にある電話のボタンをクリックしていただいても繋がります！ ※面接は3回を予定しています！面接当日、道に迷ってしまったり、遅れそうになってしまったら、お気軽にお電話くださいね！ざっくばらんにお話できると嬉しいです！お会いできるのを楽しみにしております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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