【PHP(Laravel)】保険業界向け業務システムの二次問い合わせ対応と障害調査

仕事内容: 【案件概要】 保険業界向け業務システムのヘルプデスクとして、一次対応で解決できなかった問い合わせの二次対応を担当いただく案件です。 全国から寄せられる問い合わせのうち、複雑な事象や障害に関する内容の調査・回答を行います。 高い緊急度や難易度の問い合わせにも対応し、関係者と連携しながら問題解決を進めます。 対応履歴の記録やナレッジ共有も行い、安定したシステム運用を支援します。 【作業内容】 ・業務システムに関する二次問い合わせおよびエスカレーション案件への対応 ・障害内容の調査、原因特定および問題解決 ・問い合わせ内容に応じた回答および対応方針の検討 ・関係者との連携および調整対応 ・対応履歴の記録およびナレッジ共有

求める人材: 【必須スキル】 ・業務システムにおけるヘルプデスク 二次問い合わせ対応の経験 ・障害内容の調査 原因切り分けおよび問題解決の経験 ・エスカレーション案件への対応および関係者との調整経験 ・問い合わせ対応履歴 ナレッジなどのドキュメント作成経験 【歓迎スキル】 ・保険業界向け業務システムの運用 保守経験 ・高難度 緊急度の高い問い合わせへの対応経験 ・システム障害における原因分析 再発防止対応の経験 ・ナレッジの整備 共有およびヘルプデスク業務の改善経験

月給50万円～80万円 給与: 月給500000〜800000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 500,000円 - 800,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給