カスタマーサクセス(自社SaaS/宿泊業界特化)

仕事内容: ■具体的な業務内容 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 ■顧客・業界 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ━━━━━━━━━━━━━ ・募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 導入施設数の増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーを増員募集します。現在、チームは3名体制で、高級ホテル・旅館を中心にサポートを行っています。導入後の宿泊施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じて「OPTIMA」の価値を最大限に引き出すことがミッションです。問い合わせ対応だけでなく、施設の成果向上や満足度向上に直接貢献できるポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━ ・プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2000施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など） ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 気になる方は… 応募ボタンをクリック！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

求める人材: ＜必須スキル＞ カスタマーサクセスの実務経験（1年以上） ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業を含む顧客課題の解決や、他部署連携による改善推進の経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（顧客対応の改善・仕組み化を含む） ・プロダクト開発における要件整理や改善提案の経験

東京都港区 株式会社エス・ワイ・エス 東京 勤務地: 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

年俸450万円～600万円 給与: ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） 当社では今年から 新しい評価制度 を導入し、 これまで以上に 成果とプロセスを正当に評価できる仕組み にアップデートしました。 さらに今後も、社員の成長やキャリアにより還元できるよう、 制度自体も 定期的に見直し・改善を続けていく方針 です。 年収：450～600万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30～18:30 リモートは週2回を基本に、曜日固定や急な在宅も柔軟に対応可能です。残業は少なく、ほとんどの社員が19時頃には退社。 問い合わせ対応も業務時間内に限定されており、育休取得実績もあるなど、安定して働ける環境です。

休暇・休日: 土日祝休み ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（4月・10月）です。 カスタマーサクセスメンバーが3名所属しています。（30代～40代） チームには、落ち着きがあり物腰柔らかなメンバーが多く、質問しやすい穏やかな雰囲気となっております。 また、チームを積極的に引っ張る行動力と発言力のあるメンバーも活躍しており、バランスの取れたチーム構成です。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、サーバーフリー株式会社による 有料職業紹介サービスを通じてご案内する求人です。 ご応募後は、当社キャリアアドバイザーとの面談を 経て、求人企業へのご推薦・選考へと進みます。 【私たち”はたかな”について】 ”はたかな”は、システム開発を行うサーバーフリー株式会社 が運営する人材紹介・人材派遣サービスです。 IT・Web職種を中心にセールス、オフィスワーク等、 幅広い業界・職種のご紹介を行なっています。 職務経歴書だけでは伝わりづらい”強み”を引き出し、 一人ひとりの「はたらきたい」を叶えられるよう 転職活動の伴走を続けています。 労働者派遣事業 ・許可番号 派13－311450 有料職業紹介事業 ・許可番号 13-ユ-313256 【id12972［ SLIR ］】 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給