楽天モバイルに関するメール(チャット)対応

仕事内容 ＊残業ほぼなし！18:00退社でOFFも充実！ ＊服装・髪型・髪色自由＆ネイルOK！ ＊未経験から始めたスタッフが8割！研修充実！ ＊3ヶ月ごとに昇給チャンス！最高1350円！ ＊大通駅から徒歩3分！地下道直結で快適通勤！ 【仕事内容】 楽天モバイル(MVNO回線)をご利用のお客様から寄せられるサービスや契約内容についてのお問い合わせに、メールで対応するお仕事です。 ▼業務の9割がメール対応のため、対面での接客がなく落ち着いた環境で通信の知識を身につけながら働けます。クレーム対応はほぼなく、テンプレートを活用しながら進めるため、未経験の方も安心してスタートできますよ◎ ～お問い合わせ例～ 「料金支払用の請求書を再発行してほしい」 「他のキャリアへ乗り換えたい(MNP転出)」 「設置前の契約者情報を確認したい」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からのメールを受信し内容を確認 (2)必要事項をヒアリングし、対応内容を確認 (3)テンプレートを活用しながら返信や処理依頼を実施 (4)7~8種のツールを使い、対応内容をシステムへ入力 ＊対応件数：1時間に2～6件程度 ＊所要時間：対応10～15分、後処理5分程度/1件 ＜充実の研修で安心デビュー！＞ 8割のスタッフがコールセンター未経験からスタート。座学研修後にOJT研修を経てデビューとなり、デビュー判定の合格率は90%。独り立ち後も2週間ほどで追加研修が始まり、4ヶ月かけてメール対応から発信対応まで含むフルスキルを習得できます◎ ＜スキルで上がる昇給制度＞ スキルを習得するたびに+20円・+30円・+50円と段階的に時給がアップ！評価の結果次第で、最高時給1350円も可能です◎入社1年後の平均時給も1350円と高水準。給与日前でも利用できる前給制度も導入しています＊ ～～ここがポイント～～ 【定時退社！メリハリある働き方】 勤務時間は8:50～18:00の固定勤務で、月平均残業時間は5時間とほぼなし！18:00になれば気持ちよく退社できます♪休み希望を申請でき、誕生日には特別休暇（無給）もあります◎ 【自由な服装で自分らしく！】 対面での接客がないため、髪型・髪色は完全自由。金髪もOKです！服装もデニムやスニーカーを含め自由で、お気に入りのコーディネートで出勤可能♪もちろんネイルもOK！「仕事中も自分らしくいたい」という方にぴったりな職場です◎ 【休憩室や設備が充実！】 自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫を完備した休憩室があり、食事をしながらゆっくり休憩することができます♪モニターは1人につき2台、個人インカムも用意されており、業務環境も充実！携帯電話充電用のダイヤルロック付きセキュリティボックスも完備◎ 【先輩スタッフの声】 「スモールチームで風通しが良く、和気あいあいと業務に取り組めています。通信の知識はもちろん、メール対応や発信対応など幅広いスキルが身につく点も大きな魅力。少人数チームのため、困ったときもすぐに相談できるのも日頃とても助かっています◎」 【入社日】 6/2(火) ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※最終面接日：5/29(金)AM ※スマート面接〆：5/28(木) 【研修】 ＊座学研修：5日間 8:50～18:00 ＊OJT研修：15日間 8:50～18:00 ※研修期間中は土日祝休み ※研修中時給：1300円 ※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！

求めている人材 【必須】 ・パソコンの基本操作ができる方(タイピングとマウス操作) ＜こんな方を歓迎します＞ ・通信業界でのお仕事経験がある方 ・接客業の経験がある方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

060-0001北海道札幌市中央区北一条西1丁目6番地さっぽろ創世スクエア トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄東西線・南北線・東豊線「大通」駅 徒歩3分(西2丁目地下歩道より直結) ※市電「西4丁目」駅から徒歩約12分

時給1300円～1350円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1350円 ※交通費規定支給(月5万円まで/日額2500円) ※最大時給1350円まで昇給あり(条件あり) ※研修中も同時給 【給与例】 給与例 【月収例】 月収22万8800円可能！ ＜内訳＞ 時給1300円×8時間×22日

固定時間制 勤務時間詳細 8:50～18:00(実働8時間、休憩1時間10分) ＊残業ほぼなし/月平均5時間 ＊シフト希望は毎月22日頃に提出、翌月分は毎月10日頃に確定

休日休暇 週休2日制(シフト制勤務) ※年末年始・お盆休暇なし

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ・社会保険完備 ・有給休暇・半日有給休暇制度 ・各種特別休暇(有給/無給) ・時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給 ・健康診断 ・正社員登用制度 ・育児・介護休暇 ・前給制度あり ・休憩室完備(自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫あり) ・休憩室Wi-Fi完備 ・ダイヤルロック付き携帯電話充電セキュリティボックス完備 ・服装・髪型・髪色・ネイル・アクセサリー・髭自由 ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ※各条件あり

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ＊座学研修：5日間 8:50～18:00 ＊OJT研修：15日間 8:50～18:00 ※研修期間中は土日祝休み ※研修中時給：1300円 ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
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• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由