楽天モバイルに関するメールでのお問い合わせ対応

仕事内容 ＊8割が未経験スタート！研修充実で安心です ＊服装・髪型・髪色自由！自分らしく働けます ＊大通駅から地下歩道で直結！通勤も快適です ＊18:00退社で残業ほぼなし！オフも充実◎ ＊3ヶ月ごとに昇給チャンス！最大+50円◎ 【仕事内容】 楽天モバイル(MVNO回線)をご利用のお客様から届く、サービスや契約内容についてのメールでのお問い合わせに対応するお仕事です。通信に関する知識も身につきます。 ～お問い合わせ例～ 「料金の請求書を再発行してほしい」 「他の携帯電話会社に乗り換えたい」 「契約の名義を変更したい」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様からのメールを受信・内容を確認 (2)お問い合わせ内容に応じて必要事項を確認 (3)テンプレートを活用して回答メールを作成・送信 (4)対応履歴の入力など後処理を実施 ＊対応件数:1時間に2～3件程度(慣れてきたら4～6件程度) ＊所要時間:対応10～15分、後処理5分程度/1件 ＊業務割合:メール対応90%、発信対応10% ＊一部、書類不備に関する発信対応があります ＜メール対応がメインです＞ 業務の90%がメール対応で、電話対応は一部のみです。テンプレートを活用して回答するため、一から文面を作成する必要はありません。分からないことがあればリーダーやベテランスタッフにすぐ質問・相談できるので、未経験の方も安心して取り組めます。 ＜段階的に成長できる研修＞ 座学研修5日間で基本的な業務知識とメール対応のスキルを習得し、OJT研修15日間ではベテランスタッフがサポートにつきながら実践的に学びます。独り立ち後も段階的にスキルを積み上げ、4ヶ月でメール・発信の全スキルを身につけられます。 ～～ここがポイント～～ 【服装も髪型も自由です】 服装・髪型・髪色自由で、デニムやスニーカーでの出勤もOKです。ネイルOK、ピアスOK、髭もOKなので、おしゃれを楽しみながら自分らしいスタイルで働けます。対面での接客がないため、身だしなみの制約がほとんどありません。 【風通しの良いチーム制】 1チーム5名のスモールチーム制で、リーダーやスーパーバイザーとの距離が近く、気軽に声をかけられる環境です。通信業界の知識はもちろん、メール対応力やヒアリング力、正確な言葉遣いなど多彩なスキルが自然と身につきます。 【通勤便利で快適な環境】 大通駅から西2丁目地下歩道で直結しているため、天候を気にせず通勤できます。18:00退社で残業は月平均5時間程度とほぼなし。休憩室には自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫・給湯設備が完備されており、Wi-Fiも利用できます。休憩時間もリラックスして過ごせる環境です。 【安定して長く働けます】 3ヶ月ごとに評価があり、スキル取得に応じて時給+20円・+30円(最大+50円)の昇給チャンスがあります。正社員登用制度もあり、長期的なキャリアアップを目指せる環境です。前給制度も導入しているので、急な出費にも対応できます。 【入社日】 2026/8/20(木) ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※最終面接日：8/18(火) AM ※スマート面接〆：8/17(月) 【研修】 座学：5日間 OJT：15日間 ※平日8:50～18:00で実施 ※研修中時給:1300円 ※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！

求めている人材 【必須】 ・パソコンの基本操作ができる方(タイピングとマウス操作) ＜こんな方を歓迎します＞ ・文章を書くことが好きな方 ・コミュニケーションを大切にできる方 ・新しい知識を身につけることに前向きな方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

時給1300円～1350円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1350円 ※評価に応じて変動 ※交通費規定支給(月5万円まで/日額2500円まで) ※研修中も同時給(1300円) 【給与例】 給与例 【月収例】 時給1,300～1,350円×実働8時間×22日 ＝22万8,800～23万7,600円+交通費月5万円迄

固定時間制 勤務時間詳細 8:50～18:00(実働8時間、休憩1時間10分) ＊有給休憩30分あり ＊残業ほぼなし/月平均5時間

休日休暇 週休2日制(シフト制) ＊月～日のうち週5日勤務 ＊シフト希望申請OK ＊シフト希望提出:毎月10日頃/翌月シフト確定:毎月22日頃

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆正社員登用制度 ◆有給休暇 ◆半日有給休暇制度 ◆健康診断 ◆育児・介護休暇 ◆バースデー休暇有(無給) ◆前給制度有 ◆各種社販・社割有 ◆服装・髪型・髪色・ネイル・アクセサリー・髭自由 ◆提携保育園有(大通駅・札幌駅) ◆休憩室Wi-Fi完備 ◆各種特別休暇(有給/無給) ◆時間外手当は実働7h50m超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ◆携帯電話充電セキュリティボックス完備 ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ＊座学研修：5日間 8:50～18:00 ＊OJT研修：15日間 8:50～18:00 ※研修期間中は土日祝休み ※研修中時給：1300円 ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり ※初期研修ではメール業務の基本スキルを習得します。独り立ち後2週間ほどで追加研修を開始し、段階的に研修を重ねて4ヶ月で発信を含むフルスキルを習得します。 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由