カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 【注目ポイント】 ✅ 年間休日127日 【具体的な仕事内容】 〈仕事概要〉 ・当社プロダクト「hokan®︎」を導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 ・エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプロセス標準化および改善 ・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進 ・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり ・エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進 ・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進 ・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援 ・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント ・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案 ・チームマネジメント・組織づくり ・メンバーマネジメントおよび育成 ・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success 【仕事の魅力・職場環境】 1.46兆円市場をテクノロジーの力でアップデートする手応え 日本の保険市場は世界4位、46兆円という巨大なマーケットです。 一方で、保険業界は今も紙台帳や手書き書類による顧客管理など、アナログな業務が多く残っています。 hokanのカスタマーサクセスが向き合うのは、単なるツールの導入ではありません。 保険業界特有の複雑な業務フローそのものを変えていく役割を担っています。 たとえば、複数のシステムや紙、Excelに分散していた顧客・契約情報がCRMで一元管理することで、現場の業務プロセスが大きく変わり顧客と向き合う時間を創出することができます。 お客様に深く伴走し、実際に現場が変わるところまでやり切ることが保険業界全体のアップデートに繋がっていく手応えを味わえます。 2.チームを次のステージへ引き上げるフェーズ エンタープライズ領域への展開が加速する中で、組織としての再現性やスケーラビリティを高めることが急務となっています。 現時点では業務プロセスの標準化も、育成体制の整備もこれからの段階です。 決まった型を回すのではなく、CS戦略の設計からメンバー育成までを一貫して担っていただきます。 自らの手で強い組織へとアップデートし、チームの成長を直接リードできる面白さがあります。 3.事業とプロダクトの進化を直接動かす、インパクトの大きい役割 エンタープライズ顧客と最前線で日々向き合う中で得た現場の課題やニーズを、プロダクト改善や事業戦略に直接反映することができます。 単なる導入支援に留まらず、CSとしての活動そのものがプロダクトの進化や事業成長に直結する、事業全体を前進させる中心的な役割を担えるポジションです。 〈よくあるご質問〉 Q:保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。 A:保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。 また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。 日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。 DX推進(SaaS)×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。 Q:その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。 A:ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。 その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。 最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。 Q:現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。 A:保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。 また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。 今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。 Q:保険業界出身者でないと難しいですか。 A:hokanの7割程度が保険業界未経験です。 実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。 保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。 【募集背景】 〈採用背景〉 当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社(20,000ID)を超え、着実に拡大しております。 また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、エンタープライズ顧客や保険会社などの新たなセグメントへのへの導入拡大に向けて、着々と進めています。 顧客規模の変化に伴い、業務要件や顧客から期待される支援は大きく変化しており、「顧客成果の最大化を通じて事業成長を牽引する役割」が求められるフェーズに入りました。 一方で、業務プロセスの標準化や育成・評価体制の整備は進めている段階であり、エンタープライズ領域への展開を進めていく上では、組織としての再現性やスケーラビリティを高めていくことが不可欠です。 そこで今回、顧客成果の最大化に向けたCS戦略の立案から、業務プロセスの構築、チームマネジメント・育成までを一貫してにない、CS組織を次のフェーズへと引き上げていただけるマネージャーを募集します。

求めている人材 【必須要件】 ・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験 ・CSチームにおけるマネジメント経験(3年以上) ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験(3年以上) 【学歴】 大卒以上

年俸800万円～1300万円 給与詳細 基本給：年俸 800万円 〜 1300万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収の目安:8,000,000円〜13,000,000円。 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給:年2回(8月/2月) ※平均昇給率:+11.3%(2024年度) ■3ヵ月あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヵ月。 労働条件は本採用時と同じです。

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 5:00~0:00 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲:会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制(コアタイムなし) ※フレキシブルタイム:5:00~24:00 ※標準労働時間:1日あたり8時間 ※休憩時間:1時間 ※平均残業時間:20時間/月 ■リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし 【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

休日休暇 年間休日127日 土日祝休み ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■有給休暇:初年度10日、以降法定日数を付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト(技術研鑽、開発効率向上を補助する) ■残業手当 ■社会保険完備(健康保険:関東ITソフトウェア健康保険組合/厚生年金/雇用/労災) ■交通費支給(上限50,000円/月)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヵ月。 労働条件は本採用時と同じです。

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：株式会社hokan 所在地：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202