カスタマーサクセス支援

仕事内容: SaaS・ITソリューションの成長を、カスタマーサクセスの現場から支えるお仕事です。 未経験からでもチャレンジしやすく、営業や接客で培ったヒアリング力・提案力を活かしながら、専門性の高いスキルを身につけられます。 アディッシュ株式会社は、様々な業界の成長企業に対して、カスタマーサクセスの立ち上げや改善を支援しています。 担当するのは、オンボーディング、定着支援、チャーン対策、カスタマーサポート運用改善など、顧客の成功に直結する領域です。 単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの声や利用状況を踏まえて、より良い活用方法や運用の仕組みを考え、実行していくポジションです。 ＜ファーストビューで伝えたいポイント＞ ・SaaS企業やITソリューションを支える、これからの時代に必要とされる仕事 ・営業経験や接客経験を活かして、カスタマーサクセスへキャリアチェンジできる ・福岡で、土日祝休み・年間休日122日・月20時間程度の働き方 ・様々な業界のプロダクトに携わりながら、実務を通して経験値を広げられる ・顧客の成功やサービスの成長を、近い距離で感じられるやりがい ■この仕事のミッション 「業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい」 「ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい」 そんな思いを持つSaaS企業と一緒に、ITソリューションによって"つながりが常によろこびに"を実現していくことです。 ■具体的な業務内容 ●オンボーディング支援 新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して、初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行います。 カスタマーサクセスの中でも特に重要な領域で、今後の事業グロースに向けて大きな役割を担います。 運用フローの改善や構築、ユーザー満足度の向上にもつながるため、単なる案内業務にとどまらない面白さがあります。 ●定着支援 導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。 ユーザーの声を拾い上げ、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくりながら、継続利用につながる関係性を築いていきます。 ●チャーン対策 解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行します。 「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を考え、検証していきます。 ●カスタマーサポート運用改善 問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声を最前線で受け止めます。 その声をカスタマーサクセスの各領域やプロダクト改善につなげ、より良いサービス運用へと反映させていきます。 ■この仕事のやりがい ・自社プロダクト限定ではなく、様々な業界・サービスに携わることで、カスタマーサクセスの経験を深められます。 ・顧客の成功や事業のグロースに直接関わるため、"誰かのために"働く実感を持ちやすい仕事です。 ・SaaS企業やスタートアップなど成長企業を支援することで、自分自身の経験値も広がります。 ・現場で得た気づきを運用改善につなげられるので、提案力や課題解決力も磨けます。 ■営業経験を活かしやすい理由 顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを把握して提案する力は、カスタマーサクセスにそのまま活かせます。 これまでの顧客対応で培ってきたコミュニケーション力をベースに、導入支援から定着支援、改善提案まで段階的に経験を積めるため、未経験からでもキャリアを築きやすい環境です。 ■勤務地・働き方 勤務地は福岡市中央区薬院。 出社ベースの勤務で、勤務時間は9:00-18:00または10:00-19:00となります。 所定労働時間は8時間00分、休憩は60分です。 残業は月20時間程度なので、仕事終わりの時間も確保しながら働きやすい点も魅力です。 ■会社の特徴 アディッシュ株式会社は、東証グロース上場企業として、SaaS・ITソリューション領域の成長を支える事業を展開しています。 従業員数は501〜1000名、設立は2014年、平均年齢は32歳と、若手から経験者まで活躍しやすい環境です。 カスタマーサクセスの知見を広げたい方、ITサービスに関わる仕事に踏み出したい方にとって、学びと成長の機会が多いポジションです。 ────────────────

年俸350万円～450万円 給与: ■給与詳細 ・年俸：350万円〜450万円 ・月給には固定残業代（月30時間分：53,800円〜68,400円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給します。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定します。 ■試用期間 ・試用期間：6ヶ月 ・試用期間中の条件変更はありません。 ■収入イメージ ・年俸350万円〜450万円の範囲で、経験を踏まえた条件提示が行われます。 ・固定残業代を含む給与設計のため、月々の収入イメージが持ちやすい条件です。

固定時間制 勤務時間・曜日: ■勤務時間 ・9:00-18:00 ・10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし ■勤務曜日 ・出社ベースの勤務となります。 ・勤務曜日は配属案件により異なりますが、基本は平日勤務です。 ・日々の業務では、ユーザー対応や改善提案を通じて、安定したリズムで働きやすい環境です。

休暇・休日: ■休日 ・土日祝休み ・年間休日122日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ■休暇制度 ・有給休暇あり ・1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ・産前産後休業 ・育児休業 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業 ■働くイメージ ・カレンダー通りの休みが取りやすく、予定を立てやすい環境です。 ・有給を細かく使えるため、通院や家庭の用事にも対応しやすい働き方ができます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・通勤手当支給（月上限3万円） ・社会保険完備 ・健康診断あり ・インフル接種補助 ・持株会制度あり ・資格取得補助制度 ・資格手当あり ・語学学習補助制度 ・入社オンボーディング ・産休育休フォローアップ ・リファラル制度あり ・パートナーシップ証明制度あり ・時間単位有給休暇制度

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間