テクニカルサポート(ITサポートセンター)/未経験OK・電話とメールで「困った」を解決

仕事内容: 【仕事内容】 ＼「わからない」を「できた！」に変える。ITサポートセンターのテクニカルサポート／ 当社のSES事業では、ソフトウェアメーカーや企業の情報システム部門が運営するITサポートセンターにエンジニアが参画しています。 札幌は多くのサポートセンターが集まる拠点。未経験からITキャリアをスタートする方が多く活躍しています。 ■問い合わせ対応 電話・メール・チャットで、ソフトウェアの操作方法やPC・ネットワークのトラブルに関する問い合わせに対応します。 ■トラブルシューティング FAQやナレッジを使って原因を切り分け、解決までご案内します。難しい案件は二次サポートへエスカレーション。 ■ナレッジ作成 よくある質問をFAQにまとめ、チーム全体の対応品質を上げていきます。 ■ステップアップ 一次対応 → 二次サポート → SV・リーダー、または社内SE・インフラエンジニアへ。 ★勤務先は札幌市内のプロジェクト先が中心です。 担当営業との定期1on1で、案件の希望・キャリアの方向性をすり合わせながら進みます。 【この仕事の面白さ】 ・お客様の「助かりました！」を、毎日直接受け取れる仕事です。 ・幅広いトラブルに触れるので、ITの知識が短期間でぐっと広がります。 【募集背景】 エンジニア案件の引き合い増加に伴う増員募集です。未経験〜経験者まで、幅広くお会いしたいと考えています。 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の労働条件の変更はありません） 【給与】 月給 300,000円〜450,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含みません（残業代は別途全額支給）

求める人材: 【必須条件】 ・35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため） ・学歴不問／職種未経験・業界未経験OK ・基本的なPC操作（タイピング・メール・検索など）ができる方 【こんな方を歓迎します】 ・人と話すこと、人の役に立つことが好きな方 ・接客・販売・コールセンターなどのご経験がある方 ・ITパスポート等の資格をお持ちの方は優遇します ・第二新卒・既卒・フリーターの方も歓迎です

月給30万円～45万円 給与: 【給与の補足】 月給 300,000円〜450,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含んでいません。時間外労働分は別途全額支給します ※昇給：年1回 ※賞与：年2回 ※交通費支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の労働条件・給与の変更はありません） 【想定年収】 360万円〜540万円（賞与別）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00〜19:00（実働8時間／休憩60分） ※フレックス勤務の相談可 ※完全週休2日制（土日祝休み） ※月の平均所定労働時間：160時間 ※残業は月20時間程度／残業代は別途全額支給 ※リモートワーク併用可

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■ゴールデンウィーク休暇 ■有給休暇（入社半年後に付与／取得推奨） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ○各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ○賞与年2回 ○昇給年1回 ○交通費支給 ○試用期間3ヶ月（期間中の労働条件の変更なし） ○リモートワーク併用可 ○フレックス勤務相談可 ○書籍購入・学習支援制度 ○社内勉強会 ○定期健康診断 ○服装・髪型自由 ○受動喫煙対策：屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間