完全フルリモートの訪日インバウンド支援カスタマーサクセス

仕事内容 【完全在宅／英語力必須】インバウンド集客を支えるカスタマーサクセス（CS） – 日本の店舗と世界をつなぐ、店舗の伴走パートナー – ■ 会社概要 インバウンドマーケティングジャパン（IMJ）は、海外からの観光客が“今すぐ行きたい店”を見つけるための「広告 × MEO（Googleマップ） × SNS運用 × 多言語DX」などを提供する会社です。 訪日観光は2024年に過去最高の3,687万人／8.1兆円を突破し、市場は2030年に6,000万人・15兆円へ向けて拡大中。 急増する海外からのお客様への対応、多言語での口コミ管理や接客など、店舗が抱える課題を“現場に伴走して解決する”チームとして、今回、あなたの英語力を活かして活躍してくださるカスタマーサクセスを増員します。 ■ 仕事内容 クライアントである日本の店舗オーナー様と伴走し、インバウンド集客を成功へ導くサポートを行います。業務の随所で英語の読み書きスキルが求められます。 ▼ 1. レポーティングと改善提案（成果を見える化） ・Googleマップの順位変動や、海外ユーザーからの英語の口コミ件数・内容の分析 ・SNS（Instagram等）や海外向け広告の効果測定 ・分析結果をもとにした、オーナー様への改善案の提示 ▼ 2. LINEでの問い合わせ対応 ・店舗オーナーからのご相談への迅速な対応 ・写真やメニューの修正依頼の反映 ・AI接客や多言語ツールの設定変更サポート ▼ 3. 定例MTG（Zoom） ・月次報告書の作成（フォーマットあり）と成果共有 ・オーナー様へのヒアリングと今後の施策のすり合わせ ▼ 4. 各種ツール設定（DX運用）※ここで英語力を発揮！ ・MEO（Googleビジネスプロフィール）の英語最適化 ・英語の口コミに対するAI返信ツールのセットアップや内容チェック ・多言語メニューやLP（ランディングページ）の翻訳・反映業務 ・SNS設定、Lステップ（LINE）構築 ★ 業務を通じて、最新のインバウンド対応・幅広いDXスキルが自然と身につきます。 ■ このポジションの魅力 ◎ あなたの「英語力」が、直接お店の「ありがとう」に繋がる ご自身の英語スキルとサポートによって、店主の悩み（多言語対応や集客）が解決し、「あなたのおかげで海外のお客様が増え、売上が伸びた！」とダイレクトに感謝される仕事です。 ◎ キャリア価値が高い 「インバウンド × デジタル × 多言語対応 × AI」の領域は非常に希少性が高く、これからの時代に求められる将来性抜群のスキルセットを磨けます。 ◎ 完全フルリモート 全国・海外どこからでも、ライフスタイルに合わせて働ける環境です。 ■ 応募資格 【必須要件（MUST）】 ・ビジネスレベルの英語力（海外ユーザー向けの英語口コミの分析や、多言語メニュー・LPの自然な英語への翻訳・チェックが問題なく行える方） ・顧客対応や接客、カスタマーサポートの経験 ・PC操作がスムーズに行える方（Googleスプレッドシート等） ・チャットやZoomにおいて、クライアントと丁寧かつ円滑なコミュニケーションが取れる方 ・フルリモート環境において、自立してタスク管理・業務を進められる方 ・スピード感と柔軟性を持って対応できる方 ■ 歓迎スキル（WANT） ・中国語など、英語以外の語学スキルをお持ちの方（大歓迎！） ・飲食店や小売業など、実店舗での現場経験 ・カスタマーサクセス（CS）の実務経験 ・企業や店舗向けSNSの運用経験 ■ 雇用形態 契約社員（※業務委託も可能です。ご希望の働き方をご相談ください） ■ 給与 月給：26万9,000円〜45万円 ※担当店舗数ならびに担当店舗の継続率によって変動（アップ）します。 ※中国語など、英語以外の言語も対応可能な方は別途手当をご用意しています。 ■ 勤務体系 ・フルリモート（完全在宅） ・フレキシブル制（コアタイム 10:00〜15:00） ※ミーティングや研修もすべてオンラインで完結します。 ■ 最後に 訪日インバウンド市場は今後も大きく伸び続けますが、現場で悩む店舗オーナーは「言葉の壁」や「海外向けの発信方法」に直面しています。 「選ばれ続ける店」を一緒につくるため、あなたの英語力とサポート力が必要です。 日本の素晴らしいお店と世界の旅行者をつなぐカスタマーサクセスとして、IMJで活躍しませんか？ご応募を心よりお待ちしております！

求めている人材 ■ 応募資格 【必須要件（MUST）】 ・ビジネスレベルの英語力（海外ユーザー向けの英語口コミの分析や、多言語メニュー・LPの自然な英語への翻訳・チェックが問題なく行える方） ・顧客対応や接客、カスタマーサポートの経験 ・PC操作がスムーズに行える方（Googleスプレッドシート等） ・チャットやZoomにおいて、クライアントと丁寧かつ円滑なコミュニケーションが取れる方 ・フルリモート環境において、自立してタスク管理・業務を進められる方 ・スピード感と柔軟性を持って対応できる方 ■ 歓迎スキル（WANT） ・中国語など、英語以外の語学スキルをお持ちの方（大歓迎！） ・飲食店や小売業など、実店舗での現場経験 ・カスタマーサクセス（CS）の実務経験 ・企業や店舗向けSNSの運用経験

フルリモート インバウンドマーケティングジャパン株式会社

月給26万9000円～45万円 給与詳細 基本給：月給 26万9000円 〜 45万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・固定残業45時間含む。月の残業は平均5〜10時間ほど ・担当店舗数×継続率でインセンティブがございます。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 180時間 ■フレックスタイム制 （1日の標準労働時間：8時間） ・コアタイム 10：00～15：00 ・標準的な勤務時間 10:00～19:00

休日休暇 ※契約社員のみ - 週5日（基本土日休） - 祝日休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 慶弔休暇 - 有給休暇 - 産前・産後休暇（取得実績あり） - 育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ※業務委託の場合は社会保険はつきません ※以下、福利厚生は契約社員のみ - 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） - 時間外手当（超過分） - ノートPC、スマートフォン貸与 - 服装・ネイル・髪型自由 - グロービスビジネススクール無料受講 - 資格取得支援あり - 書籍購入補助

試用期間あり 試用・研修期間：1~6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 試用期間1カ月～6カ月 ※契約期間1カ月～6カ月、更新あり ※試用期間中の給与・待遇の変更はありません 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 25万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 歩合給あり
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 原則定時退社