自社SaaS製品のカスタマーサクセス(東京都港区)

仕事の内容 株式会社オプティムでの自社SaaS製品のカスタマーサクセス（東京都港区）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社リブインサイトによる紹介案件です。 カスタマーサクセスとして、お客様の成功を"仕組み"でつくる仕事です。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、データに基づいた課題発見から、 契約継続・利用拡大、さらにはプロダクト開発への提言まで、 顧客と事業の成長を一気通貫で担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ▮ オンボーディング支援・サービス活用の伴走 ・新規導入企業へのキックオフ、初期設定から運用フロー構築までをリード ・操作方法や仕様に関する問い合わせ対応にとどまらず、 顧客の課題に踏み込んだ活用提案を実施 ▮ リテンション・アップセル/クロスセル提案 ・利用率やログイン頻度などのデータ分析をもとに、 解約(チャーン)の予兆を捉え、先回りした施策を立案・実行 ・契約更新対応に加え、他部署への展開や上位プラン・新機能提案など、 顧客の利用価値を拡大するアプローチを推進 ▮ 営業事務フォロー・オペレーション構築 ・見積書/請求書発行や契約更新に関わる事務プロセスを管理 ・FAQ・ヘルプページの整備やマニュアル作成を通じて、 CSチーム全体の生産性向上に貢献 ▮ プロダクトフィードバック ・顧客との対話から得た"現場の生の声"を分析し、 開発チームへの機能改善提案や新プロダジェクト企画に接続。 事業の意思決定に直接インパクトを与えられるポジションです 【キャリアパス】 将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やCS戦略立案、 更新率・アップセル額などのKPIマネジメントを通じて、 事業全体の最適化を主導いただくことを期待しています。 CSの専門性を軸に、事業をグロースさせる中核人材へと成長できる環境です。 【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務

応募資格 【必須】 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・ CS経験、もしくは顧客提案・サポート対応等に準ずる経験（目安： 3年以上） ・ SaaS/ITシステムの顧客導入支援経験（目安： 3年以上） 高卒以上

月給42万3000円～66万3000円 給与 月給 423,000円 ～ 663,000円 想定年収：571万～931万円（賞与込） 月給：42.3万～66.3万円 ※ご経験、前年収を加味し最終決定いたします ※マネージャー以上は管理監督責任者となります ※上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます 【昇給】 昇減給：年2回 ※個人評価に応じて支給 【賞与】 年2回（1月、7月） ※会社、個人業績に応じて支給

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：163時間/月 勤務時間 09:30～18:30 休憩：60分 就労期間：無期

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇 【補足】 ・夏季休暇：3日間 ・特別休暇：3日間 ※入社時 ・有給休暇：10日間 ※入社半年後

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 社会保険完備、持株会制度 補足情報：【諸手当】 ・通勤交通費支給（上限3万円）もしくは 近住手当支給(上限2万円／東京本社より2km圏内在住者へ支給） ・慶弔見舞金（結婚祝、出産祝、弔慰、傷病見舞、災害見舞） ・コミュニケーション促進費（社内スタッフ間での交流費、一部補助）支給 ・子育て支援制度（ベビーシッター利用クーポン） 【その他福利厚生】 ・書籍購入・外部セミナー等参加支援制度 ・服装自由 ・月１回開催の全社ミーティングでの部署間コミュニケーション ・インフルエンザ予防接種 ・各種部活動あり(野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等) ・フリードリンク 【福利厚生補足】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【その他】 ・原則副業不可

試用期間あり 本採用と条件が同じ 試用期間6ヶ月間あり

その他 お仕事No：株式会社オプティム 許可番号（人材派遣等）: 有料職業紹介事業 ： 27-ユ-303404

• 年間休日120日以上
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 交通費支給
• 土日祝休み