カスタマーサポート・ヘルプデスク/1373345

仕事内容 【仕事内容】 ■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ 飲食店やカラオケ店等で使われるPOSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲：なし ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【仕事の醍醐味】 ▼他チームも多数！ コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。 夜勤の場合は2～5名ずつ。 【アピールポイント】 【飲食店向けサポート】（ITヘルプデスク）未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あ り＊転勤なし／東京

資格 ＜必須条件＞ ＜以下のすべてを満たす方＞ ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方 ＜最終学歴＞ 高卒以上

〒141-0022東京都品川区東五反田 株式会社旅人 勤務地備考 東京都品川区東五反田 【交通手段】 アクセス 都営浅草線 五反田A6口徒歩約2分、ＪＲ山手線 五反田東口徒歩約4分、東急池上線 五反田徒歩約5分

年俸284万円～305万円 給与 年俸制 284万円～305万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり7793円以上（固定残業時間：5時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】284万円～305万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 ＜給与補足＞ 月給制（定額手当なし、みなし残業代あり） ＜給与詳細＞ ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます ＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません） 【賞与回数】 2回 【年収例】 理論年収：284万716円～（賞与×2回を含む） ▼月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合▼ 理論年収315万8679円～（賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 ※勤務地の変更の範囲：なし ＜勤務時間補足＞ ■基本シフトパターン 日勤夜勤混在勤務 【日勤夜勤混在】 08：00～17：00／08：45～17：45／09：00～18：00／13：00～22：00／14：00～23：00／ 19：00～翌04：00／23：00～翌08：00（所定労働時間8時間、休憩1時間）

休日 シフト制 【年間休日】123 【その他の休日休暇】■年間休日120日程度（2023年度122日） ■完全週休2日制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度 ◆交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります） ■各種イベント ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ◆家族手当（配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給） ■表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰） ■保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可） ■インフルエンザ予防接種（会社負担） ■メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社旅人 所在地：東京都品川区東五反田