テクニカルソリューションエンジニア

仕事内容: 自社サービス「hokan」を利用する大手顧客の技術窓口として、契約・金融データを数十万件扱う現場から寄せられる相談に対応します。状況や利用環境を調べて問題の要因を突き止め、解決策の案内から再発を防ぐための対応まで進行。障害時には初期対応を行い、必要に応じて開発部門と協力して解決を図ります。 顧客支援を支えるシステム環境について、選定、構築、運用を担当。対応手順や判断ルールを整え、業務の効率化や自動処理の導入も進めます。相談の傾向を分析してFAQや資料を整備し、問題の予防やプロダクトの改善提案に活用。顧客の意見を開発・運用へつなぎ、サービスの品質向上を支えます。 チームの立ち上げに際しては、採用やメンバーの育成、組織運営にも関与します。個別の技術支援だけでなく、より良い支援体制をつくる仕事です。テクノロジーやソリューションを通じて保険業界の更新に取り組む株式会社hokanで、プロダクトの成長に幅広く貢献できます。勤務地は東京都中央区です。

求める人材: 【必須】 ・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上） ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 ・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験） ・上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL／PM経験 ・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験 ・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）

年俸600万円～900万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00

休暇・休日: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 通勤手当 【保険】 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

試用期間なし

その他: 株式会社ギークリーが持つ人材紹介求人で、 エージェント登録・キャリアアドバイザーとの面談が必要になります。 この求人の応募には、履歴書の添付・送付は不要となります。 【企業情報】 有料職業紹介事業 13-ユ-305272 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間