アライアンス事業のカスタマーサクセス|東京

仕事内容 ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ☆お仕事のポイント☆ ✅百貨店や美容学校など、パートナー企業の導入を支えるお仕事！ ✅データをもとに利用促進や仕入れ量アップに取り組めます！ ✅対応方法の仕組み化や業務改善にも深く関われます！ ＜仕事内容＞ ＼✨法人パートナーを支えるアライアンスカスタマーサクセス✨／ 百貨店や美容学校、セレクトショップなどの パートナー企業に向けて、買取窓口の導入や 利用促進をサポートするお仕事です。 アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ、 スムーズにサービスを開始できるよう、 導入準備から稼働後のフォローまで担当します。 「どうすれば早く運用をスタートできるか」 「買取窓口をもっと活用してもらうには」 を考えながら、正確かつスピーディーに 業務を進めていくことが大切です。 ✨パートナー企業の導入から利用促進までサポート♪✨ まずは、新規パートナーに対して、 買取窓口の設置や運用ルールの説明、 スタッフ向け説明会などを行います。 必要な準備を一つひとつ確認しながら、 できるだけ早くサービスを利用できる状態へ 導いていただきます。 稼働後は、利用状況や申込数などのデータを確認し、 定期的なフィードバックを実施します。 ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案しながら、 パートナー企業を通じた買取申込数の増加を目指します。 また、パートナー企業との間で発生した トラブルや運用上の不備にも対応します。 個別の対応だけで終わらせるのではなく、 物流部門や開発部門などの社内チームへ共有し、 再発防止やサービス改善につなげていただきます。 「パートナー企業が何に不満を感じているか」 「届く荷物の内容や状態に変化はないか」 といった現場で得た情報を、営業担当やバイヤーへ スピーディーに共有することも重要な役割です。 さらに、法人ごとに異なる対応方法や トラブル対応の流れをマニュアルにまとめ、 誰が担当しても同じ品質で対応できる 仕組みづくりにも携わります。 パートナー企業の増加や組織の成長に合わせて、 業務内容や役割を整理し、マニュアルや 業務フローを継続的に更新していきます。 企業との関係づくりだけでなく、 業務改善や仕組みづくりにも興味がある方にぴったり◎ コミュニケーション力や調整力を活かしながら、 サービスの成長とパートナー企業の成功を 支えられるやりがいのあるお仕事です！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊

求めている人材 ＜いずれかのご経験をお持ちの方＞ 【必須条件】 ・法人顧客との折衝やサポート経験 ・社内外の関係者と連携して業務を進めた経験 ・マニュアルや業務フローを作成・改善した経験 ・データをもとに課題を見つけ、改善提案ができる方 ＜歓迎スキル＞ ・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験がある方 ・サービス活用に向けた提案経験がある方 ・ファッションやリユース業界に興味がある方 ・東京でコミュニケーション力を活かして働きたい方 ・パートナー企業との信頼関係を大切にできる方

月給37万5000円～54万1666円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万7228円 〜 44万3775円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7772円 〜 9万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日休暇 ◇ 年末年始休暇（12/31~1/2） ◇ 週休2日 ◇ 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ◇ 年間休日日数120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（規定あり） ・社保完備（勤務条件に応じて） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 転勤なし
• 在宅OK
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎