朝の時間帯を活用　大手ネットスーパーのコールセンター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ イオングループが運営するネットスーパーのコールセンターで、 お客さまや配送ドライバーからのお問い合わせ対応をお任せします。 ≪お仕事イメージ≫ 「ネットスーパーってどう使うの？」 「今からキャンセルできる？」 「商品がまだ届かないんだけど…」 など、お客様のお困りごとに寄り添いながら 安心してサービスをご利用いただけるように 電話やメールでサポートします！ ドライバーさんからの “SOS” 受信 「渋滞でちょっと遅れそう！」 ↓ お客さまへ状況をご案内＆ドライバーさんをサポート♪ スムーズな配送を支えます！ 【具体的なお仕事内容】 ・お客さまからの電話・メールでのお問い合わせ対応 ・ネットスーパーの利用方法のご案内 ・注文内容やキャンセルに関する受付・確認 ・配送状況に関するお問い合わせ対応 ・配送ドライバーからの連絡受付 ・遅延時のお客さまへのご連絡など、配送サポート業務 ＼未経験の方も安心してスタートできます／ マニュアルを完備しており、 先輩スタッフがすぐ近くでフォローできる体制です。 最初からすべてをお任せするのではなく、 段階を追って少しずつ覚えていけるので、 コールセンター未経験の方も安心して始められます。 ★この仕事のポイント★ お客さま対応だけでなく、配送ドライバーのサポートにも関わるため、 多くの人を支えるやりがいを感じられるポジションです。 日々の買い物を支えるネットスーパーの運営を、 バックオフィスから支える大切なお仕事です。 就業日数・時間・お休みについては相談OK！ 気になることがございましたら、まずはお問合せ下さい◎ エントリーお待ちしております

求めている人材 高卒以上/資格不問 【必須スキル・経験】 □PC・スマホでの基本操作（入力・検索・チャットなど）ができる □電話やメールで、きちんとした言葉遣いで対応できる □お客様対応の経験がある（トラブル・クレーム対応経験があれば尚可） □社内外の関係者と連携して物事を進めた経験がある 【歓迎スキル・経験】 □コールセンター・カスタマーサポートでのリーダー経験 □物流・EC・配送業界での実務経験や業界知識 【求める人物像】 □丁寧かつ冷静に顧客対応できる方 □相手に寄り添ったコミュニケーションができる方 □自ら考え行動し、問題解決できる方 □社内外の関係者と協力して課題を進められる方

時給1180円～1220円 給与詳細 基本給：時給 1180円 〜 1220円 ■研修中時給 6時始業の方は1,190円スタート 7時以降始業の方は1,180円スタート ■業務習熟(3窓口習得)で時給UP！ +30円UP ※最高1,220円 ■交通費：規定内支給 ※公共交通機関の場合上限20,000円/月 ※車通勤の場合、距離に応じたガソリン代(規定による)+駐車場補助金(上限13,000円/月) 【給与例】 給与例 ■月給例 194,208円/月 (時給1,190円×8時間×20.4日で計算)

固定時間制 勤務時間詳細 ■勤務時間 6：00～15：00の間で6～8時間 ※6時始業or7時始業が必須 ■所定労働時間(日)・休憩 所定労働時間が6時間以上の方は60分休憩あり ※残業少なめです(月5時間以内) ■週の就業日数 週4～5日 ＜1日のスケジュール例＞（6:00〜15:00 シフトの場合） 06:00｜出社＆チームミーティング その日の配送状況や連絡事項をみんなで共有してスタート！ 06:05｜受電スタート お客さま・配送ドライバーさんからのお問い合わせに対応します。 わからない内容はすぐにSVへ相談できるので安心です。 10:00｜休憩（60分） メンバーと交代でリフレッシュ。休憩室は比較的空いているのでゆったり過ごせます。 11:00｜受電再開 引き続き電話対応。内容によっては、通話後そのままメールでフォローすることもあります。 15:00｜退勤 今日もお疲れさまでした！ 契約更新期間：3か月更新(4～6月、7～9月、10～12月、1～3月)

休日休暇 シフト休日 月１シフト提出(希望休の相談OK)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり ＼キャリアアップを目指したい方にオススメ／ 正社員登用制度あり！今年から正社員登用タイミングが年2回になりました！ 実際にアルバイトとして入社し、バイトリーダーを経て正社員に登用された方もいます◎ 【研修】 研修はステップ方式。 ひと区切りごとに“電話対応に慣れる”の期間を挟みながら、ムリなくスキルを高めます。 〈研修と実践の流れ〉 Step① 導入オリエンテーション（約１日） ・会社／コールセンター概要 ・基本マナー・業務フロー Step② システム操作＆ドライバー対応（研修：約２日） ・電話機・履歴管理システムの使い方 ・ドライバーさんへの連絡方法 ⇒ ＯＪＴのあと、２週間ほど、実践受電で慣らし Step③ 配送状況に関する問い合わせ対応（研修：約３～４日） ・遅延・再配達などケーススタディ ⇒ ＯＪＴのあと、再び２週間ほど、実践受電で慣らし Step④ カスタマー窓口（商品・請求など）対応（研修：約４～５日） ・商品不備／キャンセル／請求説明 など ⇒ トレーナーチェック付きで本格デビュー ※各Stepに記載の日数は“その研修にかかる目安”です。 ※研修と実践期間を繰り返すことで、着実にスキルを定着させます。習熟度に応じてスケジュールは前後しますのでご安心ください♪

試用期間なし

• 車通勤OK
• 転勤なし