JALの代表電話番号案内などのコールセンター

仕事内容 ＊未経験からJALのお仕事で輝ける ＊さっぽろ駅徒歩1分で通勤ラクラク ＊土日祝休みで家族との時間も充実 ＊残業ほぼなしで夕飯作りも余裕 ＊有給休暇も取りやすくプライベート充実 【仕事内容】 「航空券を予約したいのですが」「株主優待はいつ届きますか」といった、日本航空(JAL)に関するお問い合わせに対応します。「そちらは〇〇へおかけ直しください」と正しい窓口をご案内したり、手元のマニュアル(ナレッジ)を活用してスムーズに進められるお仕事です。セールスは一切ありません。 ＜具体的な対応例＞ ＊航空券を予約したいがどこへかければいいか ＊株主優待券がいつ頃発送されるか知りたい といったお問い合わせに対して業務ナレッジを確認し適切な電話番号や回答をご案内 【対応件数】 3件～5件／1時間 ★SVも同時募集中！ ＜「さすがJALだね」と言われる対応力が身につく＞ 丁寧な言葉遣いや、相手の意図を汲み取る「聞く力」は、一生モノの財産になります。しっかりとした研修とマニュアルがあるため、オフィスワークにブランクがある方でも、自信を持って「日本航空の顔」として対応できるようになります。 ＜落ち着いた世代が支え合う場所＞ 「今の電話、大丈夫だった？」「次はこうするといいよ」と、管理者がすぐに駆けつけてくれます。職場は40代・50代が多く、和気あいあいとしつつも、落ち着いた穏やかな空気が流れています。休憩室では家庭の話題で盛り上がることも。 ～～ここがポイント～～ 【PCスキルに自信がなくてもOKです！】 Excelの関数や専門的なITスキルは必要ありません。キーボードを見て文字入力ができれば大丈夫。「久しぶりの仕事でパソコンが不安」という方も、業務を通じて自然とスムーズなタイピングができるようになります。 【「おかえり」「お疲れ様」が温かい】 定着率が良く、長く働くスタッフが多いのが自慢です。子育てが一段落した方や、新しい環境でリスタートしたい方が集まっています。新人の方を「お客様」扱いせず、すぐにチームの一員として受け入れる温かい風土があります。 【「平日・日中」勤務】 17:15にはお仕事終了。残業もほとんどないため、仕事帰りにチカホで買い物をしたり、夕食の準備をしたりと、無理なく家庭と両立できます。土日祝は完全にお休みなので、週末の予定も立てやすい環境です。 【研修中も時給はそのまま】 しっかりとした研修があるのでじっくりと業務を習得します。「分からないまま電話に出る」ことは絶対にありません。同期と一緒にスタートできるので、励まし合いながら成長できるのも心強いポイントです。 ～入社前の不安、こうして解消しました！～ Q. 専門用語やルール、覚えきれるか心配… 「最初はテキストの厚さに驚きましたが、段階を踏んで学べるので知識の詰め込みはありませんでした。『分からないことは調べればOK』というスタンスなので、暗記が苦手でも大丈夫ですよ」 Q. 久しぶりのお仕事、もし対応に困ったら？ 「パソコンが立ち上がるまでそばで見守ってくれたり、手上げをするとすぐにリーダーが来てくれたり。常に誰かが気にかけてくれる温かい職場なので、安心してデビューできました」 Q. 職場の雰囲気になじめるかな？ 「年代も経歴も様々ですが、穏やかで優しい方が多いです。休憩室で旅行の話で盛り上がることもあり、すぐに溶け込めました」 ～入社・研修～ 入社日：4/1(水) 9:15～13:30 ＊最終面接日：3/30(月)AM 研修： ＊座学：10日間 8:45～17:15 ＊OJT：10日間 8:45～17:15 いずれも土日祝休み（希望休不可） 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

求めている人材 ＜歓迎＞ ＊パソコン文字入力などの基本操作ができる方 ＊旅行や航空業界に興味がある方 ＊コールセンター経験がある方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0003北海道札幌市中央区北三条西４丁目１−１ トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 南北線さっぽろ駅から徒歩1分 ■チカホ直結なので通勤便利♪

時給1300円～1350円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1350円 ※評価により変動 【給与例】 給与例 ＜月収例＞ 月収19万5000円〜20万2500円 (時給1300円〜1350円×7時間30分×20日)

シフト制 勤務時間詳細 8:45～17:15(実働7時間30分) ＊残業はほとんどありません

休日休暇 平日週5日勤務 完全週休2日制(土日祝)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆健康診断 ◆年末年始休暇 ◆半日有給休暇制度 ◆各種特別休暇(有給/無給) ◆育児・介護休暇有 ◆有給休暇 ◆正社員登用制度 ◆各種社販・社割有 ◆提携保育園有(大通駅・札幌駅) ◆服装・髪型・髪色自由 ◆ネイル・アクセサリー・髭OK ◆休憩室Wi-Fi完備 ◆時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆友人同士の応募OK ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
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