カスタマーサポート・ヘルプデスク【416626】

仕事内容: 【ポジション概要】 Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。 建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。 スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。 【主な業務内容】 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など） FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 プロダクトチームへのフィードバック連携 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応 ★★★ポイント★★★ Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。 効率よく高品質なサポートができる環境です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須スキル・経験】 ・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど） ・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験） 【歓迎するバックグラウンド】 ・スタートアップでの業務経験 ・SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験 ・建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など） ・ITツール導入や業務改善の経験 ・AIツールや自動化に関する知識・関心 【求める人物像】 ・顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方 ・「なぜ困っているのか」を深く考えられる方 ・変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方 ・チームと連携しながら価値提供できる方 ・建築業界やDXに興味・関心のある方 【こんな方に向いています】 ・「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方 ・顧客の成功に深く関わりたい方 ・スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方 ・業務改善やDXに興味がある方 ・将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方

東京都渋谷区広尾1-10-5テック広尾7階 Tektome株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド ※週1回程度の出社でOK！ 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸550万円～700万円 給与: <給与> 想定年収：550万円～700万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日： 休暇制度：有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報：■看護休暇 ■裁判員休暇等 ■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 面接2回、アサインメントあり 【フロー】 1次オンライン面接 ↓ アサインメント ↓ 社長対面面接 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,500,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間